【論文關鍵詞】服務 高校圖書館 網路
【論文摘要】本文分析了網路環境下高校圖書館傳統服務面臨的挑戰，論述了高校圖書館服務將出現的新特徵變化趨勢。
21世紀隨著現代資訊技術與國際網際網路的迅猛發展，將人類推進了資訊革命的時代。高校圖書館作為資訊中樞的地位，似乎正在面臨日益嚴峻的挑戰，圖書館不再是向人們提供資訊的唯一渠道。以前一些只有到圖書館去才能找到的資料，現在可以從網上查到。甚至圖書館查不到的，在網際網路上都有可能查到。所以，開放的網路環境對傳統圖書館的服務模式提出了挑戰，圖書館服務的各個環節都面臨著深刻的變化，出現服務物件社會化，服務內容多樣化，服務手段現代化，服務方式多元化等新特徵。
一、服務物件社會化
服務物件社會化是圖書館發展的必然趨勢。傳統的高校圖書館服務物件主要面向本校學生、教職工，這種相對固定單一的讀者和封閉的服務讀者群很不利於圖書館的建設和發展，服務工作缺乏主動性和創新性。而隨著網際網路的快速發展，網路技術的應用使圖書館打破原有的固定服務模式，主動接觸社會公眾，擺脫了傳統的文獻管理模式，在文獻資訊的採集，加工，組織和服務方面，採用了新的方式，建立了輻射型的開發性服務體系，服務物件群體也相應擴大。圖書館服務物件不再侷限於本行業、本單位的人員，而是面向整個社會公眾開放。以我國高校圖書館為例，在我國的各個系統中，高等院校的網路化建設程度相對較高，絕大多數高校的校園網均連入網際網路，不僅高校系統的使用者可以相互瞭解其他高校圖書館的情況，非高校系統的使用者也可以通過網際網路瞭解高校圖書館，並可以進行文獻資料查詢和其他相關的服務諮詢。服務物件的這種多層次、擴大化趨勢，必然推動高校圖書館建設發展。
二、服務內容多樣化
1.提供的文獻種類越來越多，要求越來越高
在網路環境下，傳統的文獻借閱服務仍然是圖書館的基本服務，但服務內容有了很大的變化。一方面對各種多媒體文獻，包括影像資料，聲像資料以及各式各類的電子出版物的需求越來越多；另一方面對檢索類的文獻，尤其是便於聯機，全文檢索的資料庫類數字化文獻的需求越來越多。圖書館在此所提供的服務也相應增加，如多媒體電子閱覽服務，資料庫聯機檢索服務，光碟資料庫服務以及磁帶類，光碟類文獻的複製，編輯服務等。這些服務都是圖書館的傳統服務內容中沒有或者很少涉及的，但在網路環境下的今天已顯得十分重要且必不可少。
2.知識密集型服務的比例增加
現代圖書館的服務已不僅僅是提供文獻的服務，而是提供資源的服務，是提供可以儘量被使用者直接掌握或需要的知識的服務。因此，現代化圖書館服務更注重知識性的服務，對一次文獻的整理，加工和無序的資訊資源的二次開發，以及將傳統形態的文獻數字化後加工成為便於共享的電子文獻以便查詢。同時，對網路中出現的大量全球性資源，進行整理，歸類，使之可以被使用者有效利用。這些資訊加工整理和開發是網路環境下圖書館工作的新的內容之一。
3.其他服務職能的擴充套件
網路時代是高科技的時代，各種新的資訊載體形式和新技術不斷湧現並應用於圖書館服務中，不可避免地要求使用者掌握一些新的操作技能，讓讀者瞭解圖書館，更好、更有效地利用圖書館的資源，如文獻查閱技能培訓，網路資源利用培訓等。此外，服務內容多樣化中也包括了無限擴充套件的使用者群體對圖書館提高服務深度和廣度的更高要求，圖書館的服務需要通過更多的相互依賴和合作來完成。合作共建可以在圖書館與圖書館之間進行，如聯合館藏，聯合編目及館際互借等，也可以在圖書館與其他文獻資訊服務機構，如各資訊中心，資料庫提供商等之間進行，實現了優勢互補，資源共享。
三、服務手段現代化
1.圖書館管理自動化
隨著社會發展到網路時代，數字技術的'成熟和應用為圖書館的服務也提供了前所未有的現代化手段，在全面實現計算機管理的現代化圖書館中，圖書館自動化服務是所有服務的基礎，而且圖書館自動化系統也日趨成熟，系統功能更加齊全，包括了採編、流通、期刊管理等流通服務一體化的模組，讀者不僅可以在網上實現書目查詢，還可自己進行預約、續借和薦購等操作。
2.導引技術
圖書館的導引系統是向讀者和使用者揭示圖書館服務宗旨、服務內容、資源佈局等資訊的重要渠道。傳統的導引系統採用平面佈局圖附加文字說明的方式，而網路環境下的導引系統採用觸控或語音技術，直觀、立體，具有“人機對話”的互動功能，使讀者能迅速便捷的找到自己所需資訊，節約了大量的時間。
3.公共查詢服務
傳統圖書館，讀者要想在圖書館閱讀某文獻，通常需要經過“入館-查詢-索書”三個步驟，其中查詢主要通過卡片，索引的形式記錄資料手工完成，效率十分低下。隨著計算機技術的發展使人們立刻意識到其強大的排序索引和高速處理能力正適合圖書館繁雜的書目索引和目錄管理工作，加上網路技術的發展，書目資料統一編目，檢索系統可以通過網路無限擴充套件，從而使使用者借閱文獻的步驟變為“查詢-入館-索書”。
4.文獻檢閱技術
圖書館服務中，常常需要根據使用者指定的要求查詢相應的文獻資料。在傳統手段下，這樣的服務基本上依靠圖書管理人員的經驗和學識，操作方式多是手工為主，不僅效率低、隨意性大，而且很難滿足“查準、查全”的要求，而計算機檢索技術的運用，使得定題文獻的查詢變得容易，對於提供全文服務的系統，讀者甚至可以無須“入館”，“查詢”和“閱覽”同步進行，實現即查即閱，查閱一體。
5.電子文獻服務
電子文獻包括電子出版物，多媒體文獻等，電子文獻的出現，極大的豐富了文獻資源的形式。從原先單一的紙本文獻發展到現在的視訊，聲頻文獻。在網路環境下，電子文獻每年還將以成倍的數量增長，電子文獻現在已成為當今圖書館重要的文獻資源形式。為了更好地發揮電子文獻的作用，很多圖書館先後開設了多媒體電子閱覽室和光碟資料庫的區域網查詢服務，還有部分圖書館實現了網路環境下多媒體光碟的自動點播。
四、服務方式的多元化
1.網上服務與網下服務相結合
隨著網路時代的發展，許多高校都建有校園網，並建立公共資訊查詢系統，提供圖書館的聯機檢索以及網路諮詢服務等。使用者能及時瞭解圖書館的各種動態資訊，利用各種搜尋引擎和文獻檢索工具，可以在網上查詢文獻，資訊，而且通過網路手段可以方便快捷地實現數字化文獻的遠地傳送。但網上服務不能完全取代傳統的館舍服務，它只是網下服務的延伸。紙本文獻的借閱以及面對面的服務方式仍然是圖書館服務的基本方式。一些高層次的服務如資訊加工，定題檢索服務等，仍然需要圖書館員在網下完成。
2.常規服務與特色服務相結合
傳統圖書館往往注重“大而全”的館藏文獻資源建設，而忽略瞭如何利用這些資源來為讀者提供針對性強的服務。因此，圖書館在做好文獻收藏和提供的同時，應根據本館實際，從讀者需求出發，以特定的館藏資源開展服務或者以特定的讀者群或使用者群作為服務物件，開展有針對性的服務，辦出自己的特色。只有這樣，才可能在林立的文獻資訊服務體系中實現讀者忠誠度。
3.接收服務與自動化服務相結合
傳統圖書館借閱服務，流通服務，文獻檢索等主要以手工操作方式為主，而自動化技術的大量引入使得以往許多手工操作的服務過程被自動化系統取代，實現了服務效率的高效化，如館藏資訊查詢，讀者資訊查詢等。
參考文獻：
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