論文摘要：從3個方面論述了高校如何提高服務意識和加強規範的問題。
論文關鍵詞：高校圖書館；服務意識；道德規範
高校圖書館作為全校的文獻資訊中心，承擔著為教學和科研服務的重任，是學校資訊化的重要基地，為讀者提供高質量、高品位的服務是圖書館工作永恆的主題，也是圖書館的立身之本。高校圖書館的讀者物件主要是教師、學生和其他工作人員(其中學生是主要讀者群)，讀者閱讀需要主要反映在學校教學和科研對文獻資料的需求上。高校圖書館歷來被視為是大學生的第二課堂，無論網路如何快捷，無論世界是否已成為地球村，圖書館的書刊和閱覽室的環境仍是大學生讀者最被吸引和最能滿足他們知識需求之所在。讀者成千上萬，思維活躍，充滿個性，把服務仍然停留在傳統的模式上，然是被動滯後的，只有不斷地探索研究讀者特點和服務規律，不斷提高我們的服務和意識、道德和規範，才能在讀者服務方面求新、求變、求發展，組織和開發利用圖書館資源，充分有效地滿足讀者需求。
圖書館工作人員擔負的資訊責任是讀者獲取資訊的嚮導，幫助讀者用最短的時間找到相關資源。圖書館員要熟練地掌握分類資料，科學地編制各種導讀系統或嚮導系統，有針對性地、定期地分學科把資料蒐集整理起來，方便讀者查詢瀏覽，起到導航的作用，要積極主動地和院校各系、各教研部門溝通，全面瞭解學科建設的開展情況，客觀地提供學科發展的動態資訊，充分了解師生對圖書館建設方面建議，努力滿足學校發展、學科建設以及學生借閱的需求，從而實現圖書館“有限空間，無限服務”的工作目標，極大地提高使用者的滿意度。怎樣才能使高校圖書館得到讀者的滿意和認可是我們必須探索和研究的話題。
1讀者滿意程度
讀者滿意程度是衡量我們圖書館工作的重要指標，進行讀者滿意度的測評，能比較全面地反映出圖書館工作的實踐狀況和讀者需求之間的差距，從而引導圖書館工作轉變管理和服務觀念，堅持以人為本，傾聽讀者的呼聲，分析其不斷增長變化的需求，採取有效措施，改進服務方式和服務內容，提高圖書館的工作效率。在具體的圖書館工作中，應主動積極，盡職盡責，對於讀者提出的諮詢問題，無論是讀者天天見面的服務部門，還是職能部門，圖書館工作人員都必須主動、熱情解答讀者的諮詢，語氣平和，感情豐富，切英單調乏味，語氣生硬。高校圖書館員和讀者的交往過程，不能簡單地看作單一的服務活動，因為它不僅僅體現在藉藉還還、問問答答的簡單活動中，更重要的是通過圖書館員的主動服務，積極地體現雙方在借閱過程中互動、互鳴的過程。提高服務意識，加強道德規範，良好地處理館員和讀者之間的關係，促進雙方的和諧交流，能夠使雙方在認識、感情、意志、人格等方面形成相互影響，進而促進高校圖書館形成良好和諧的學習和人際氛圍。
2高校圖書館的資訊育人工作
圖書館員是高校圖書館的主體，直接從事著為讀者服務工作，因而高校圖書館的資訊育人工作不言而喻地成為圖書館員的重要職責。這就要求圖書館員在面向讀者的服務工作中成為專業技能的者、資訊知識的導航者、道德修養的體現者。對於一般的讀者而言，資訊本身是如何進行和管理的並不重要，而對如何檢索、獲取、篩選資訊更為關注。所以高校圖書館員應該具備這些基本技能，加強對讀者資訊能力的技能培訓，在實際工作中成為讀者檢索、獲取、篩選資訊的專業的指導者。高校隔書館員應該成為資訊知識的導航員。深入瞭解讀者的需求，在浩如嫻海的資訊中引導讀者高效地選取有價值的資訊，是時代對高校網書館員所應具備素質的客觀要求，尤其對於從事資訊服務工作的高校圖書館員來說更為重要，紮實的專業技能，廣博的資訊知識，良好的道德修養，已成為高校圖書館員的基本要求。