摘要：對高校圖書館參考諮詢服務的現狀進行了分析，闡明瞭知識管理模式是高校圖書館參考諮詢服務的最佳工作模式，並提出了具體的實現方法。
關鍵詞：參考諮詢服務 知識管理 顯性知識 隱性知識
隨著現代資訊技術在圖書館領域的廣泛應用，圖書館參考詢工作在服務方式和模式上都產生了深刻的變化，出現了數字參考諮詢、虛擬參考諮詢。但是，在資訊量劇增的知識經濟時代，參考資訊紛繁複雜，如何為使用者提供準確全面的資訊成為參考諮詢服務的首要問題。而以知識服務為導向的高校圖書館，絕不能漠視知識管理浪潮的存在，必須以知識創新為原動力，用知識管理的思想指導高校圖書館的讀者服務工作。
1參考諮詢知識管理模式的出現
1876年，美國參考諮詢工作之父繆爾·格林在馬薩諸塞州的伍斯特公共圖書館首創正式的參考諮詢工作，強調“對尋求資訊的讀者提供個別幫助的重要性”。隨著網路的發展，參考諮詢服務工作受到了極大的挑戰，1998年，知識管理理論開始成為圖書情報學界一個新的理論研究熱點。美國波士頓高校商學院的資訊管理教授托馬斯·H·達文波特曾經說過：知識管理從前的做法得益於資訊科技和經過改善的資訊管理方法一些公司的出色之處在於，它們具有蒐集和整理有關知識的資訊，提供廣泛的獲取機會，並對其進行遠端傳輸的能力。
而圖書館知識管理的物件是人和各種資訊載體及工具的統一體。知識管理隊伍應具備獲取各類資訊的能力，要營造知識創新的良好生態環境，形成知識創新和共享的激勵機制，促進知共享的良性迴圈。
1．1顯性知識服務模式
傳統上，高校圖書館以印刷型文獻為依據，通過協助檢索、解答諮詢、文獻檢索等方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻、義獻知識或文獻檢索途徑的服務。新時期的參考諮詢T作，除了上述的傳統諮詢服務外，還要有針對性地對館藏文獻進行數字化處理，使其融入網上資訊資源的管理中去，成為圖書館提供參考諮詢服務的有機整體。
參考館員經過培訓可成為資訊檢索、資訊篩選、資訊獲取、資訊儲存資訊重組、資訊傳播和資訊服務等方面的專家。汁算機技術，特刖是計箅機網路技術的迅猛發展，為參考諮詢服務滿足使用者個性化需求提供了技術上的可能，如利用聯機式光碟檢索，可以幫助讀者找到文獻線索，可以建立電子公告板，釋出新書、新刊資訊和諮詢人員編輯的文獻索引等。
當今，技術輔導也已是網路環境下高校發展最為迅速的一項參考服務，諮詢館員必須在無限、無序的網路資訊巾篩選、整理d；使用者所需要的內容，既要解釋電子式檢索的.各個步驟，又要輔助使用者構建檢索式，與使用者一起探索各種不同電子資源的選擇方案。
這樣，通過參考館員的勞動將文獻服務與資訊服務有機地結合於一體，為教學科研提供一些重要的研究成果、資訊研究報告、有價笛的參號方案等。參考諮詢的服務方式從一對一的單一方式，轉變為～對一、一對多、多對多等多種方式，為廣大讀者提供了方便。
1．2隱性知識服務模式
高校圖書館參考諮詢的知識管理服務模式，不單是指對資訊資料這種顯性知識的管理，更重要的是注重“人”的管理，即對人力資源(隱性知識)的管理。因為人不是與其他管理要素或物件一樣可以通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體知識經濟體系中最重要的知識資源是掌握知識的人才一作為高校圖書館的知識服務所關心的不僅是為使用者傳遞、檢索或提供文獻資訊，更要考慮通過服務為使用者解決了什麼問題，知識服務要貫穿於使用者解決問題的全過程。顯性知識根植於隱性知識之中，而隱性知識是創新的原動力，與顯性知識相比，它很難管理。當前，現代圖書館的服務T作從內容到形式都有了許多新創造和新發展，這就要求圖書館的參考諮詢工作人員必須充分利用高新技術不斷地發展自己，利用自己的優勢開展有圖書館特色的參考諮詢服務。