網路環境下虛擬參考諮詢服務與圖書館知識治理關係探討

自從1992年出現了全球著名的'Ask ERIC服務（Educational Reference Information Center, ERIC）；1995年出現了因特網公共圖書館（Internet Public Library, IPL）以來，近幾年，圖書館虛擬參考諮詢服務日漸成為圖書館界研究與實踐的熱門，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進的，研究論文多是由例項考察、經驗總結及問卷調查所得。隨著VRD 2003及VRD 2004年會的召開，以及虛擬參考諮詢專案的不斷湧現並實施運作及廣泛應用，理論對實踐的促進作用更加明顯。同時，實踐的迅速增加也向理論研究提出了新的挑戰，如高投進與低使用者題目[1]、貿易性諮詢競爭題目、職員短缺題目[2]、服務質量保障題目等。