論文關鍵詞：網路 服務模式
論文摘 要：資訊技術的發展改變人們工作生活的方式，本文通過分析網路環境下圖書館資訊服務的特點，提出了更新服務理念、提高館員素質、深化資訊資源的建設、為讀者提供人性化服務的服務模式。
隨著資訊科技和網路技術的發展，圖書館已置身於全球網路環境中，不再是孤立的個體。網路環境下，讀者對資訊的需求多種多樣，既包含了圖書館傳統的紙質館藏文獻，也包含了網上的資訊資源。資訊科技和網路技術的發展打破了圖書館的服務模式，對他圖書館的服務模式提出了新的挑戰。
1 傳統圖書館服務模式
傳統圖書館主要收藏以紙質為載體的文獻資訊，是收集、整理、儲存、傳遞文獻資訊的機構，。圖書官員利用館內藏書，為讀者提供服務。傳統圖書館服務模式具有以下特點〔1〕：
1.1 被動式服務
傳統圖書館服務以圖書館為中心，被動等讀者上門。主要的服務方式有：讀者館內閱覽、書刊外借、文獻影印和參考諮詢服務等。由於工作機制、人員素質及裝置的限制，服務工作有許多侷限性，同時也抑制了工作人員的工作積極性和主動服務的精神。
1.2 文獻服務層次低
傳統圖書館以收集、整理、儲存和傳遞文獻資訊為主，服務內容主要是向讀者提供原始文獻的借閱。圖書館沒有對一次文獻做出深加工，形成二次文獻、甚至是三次文獻，沒有充分挖掘原始文獻資訊的知識。受此影響，讀者服務的範圍和水平受到嚴格限制，僅限於較低層次的服務，不利於讀者對需求資訊的獲取及利用。
1.3 封閉建設，資源浪費
傳統圖書館受體制的制約，形成“小而全”、“大而全”的自我封閉的圖書館模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較獨特的完善的服務體系，尤其是文獻資源建設方面，同一地區，不同圖書館購買同種資源的現象普遍，既浪費資金資源的利用率也低。同時，由於管理體制的限制，不能充分發揮文獻資源的作用。
1.4 機關型結構
由於隸屬於不同的機關，圖書館的辦館方向、業務發展、讀者物件、人員編制和經費均由上級主管機關確定。因此，圖書館成為了行政辦事機關，與社會的需求、的發展脫節。
2 網路環境下讀者服務工作的特點〔2〕
2.1 讀者需求多樣化
隨著資訊科技與科學技術的發展，知識的競爭以及學科知識交叉滲透，使用者對資訊的需求表現出多樣化。知識的創新與重組使得學科高度綜合，知識高度密集，讀者希望獲取來源廣泛且經過加工整理的綜合型資訊。讀者所需的資訊不再單單是公開發行的圖書與報刊，也包括了會議文獻、學位論文、地方史志等非公開發行的資訊。隨著技術的發展，擴充套件了文獻載體形式。讀者不僅需要到圖書館借閱紙質圖書，同時也需要文獻在網路上遠端傳遞。
2.2 資訊資源共享化
網路環境下圖書館成為一個“互聯空間”，打破了傳統圖書館之間的界限。圖書館資源建設向“資源共享”的方向發展，每個圖書館都是網路上的一個節點，每個加入網路的.單位和個人都可以利用網路系統內的任何一個圖書館的資訊資源，每個圖書館的資訊資源不再是一個一個的孤島。
2.3 資訊管理自動化
計算機技術在圖書館中的應用，使得對文獻資訊的收集、整理、儲存、檢索、傳遞和業務管理實現自動化。利用計算機來管理多媒體文獻資訊資源，尤其是對視訊影象和音訊資訊的數字化儲存、加工、處理、影象檢索和傳輸，提高資源的利用率。
3 網路環境下讀者服務模式〔3-6〕
3.1 提供館員素質，強化服務理念
館員素質的高低是做好圖書館服務工作的保障，決定了服務質量與服務層次，保證了圖書館資訊化建設的成效。網路環境下要求館員具有廣博的科學知識和文獻專業知識，還有具有豐富的網路知識和嫻熟的計算機操作能力，來應對讀者多樣化資訊需求。同時，面的多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務工作、創新服務思路、更新服務理念，為讀者提供優質服務。
3.2 開發特色資料庫，優化資源建設
充分利用資訊化技術，採用廣泛的資訊收到和資訊來源，建立具有本館特色的資料庫，同時引進全球各種資訊資源庫，擴大服務功能。隨著資訊資源化，提高了資源收集、整理、儲存與傳遞的效率。圖書館可在資源共享的前提下，優化開發電子資訊資源。建設過程中，圖書館要優化館藏結構，合理配置和協調資源建設經費，增加對聯機資料庫、光碟資料庫和電子期刊的購買量。加強館際之間合作，共享共建網路資訊資源，為讀者創造便利的資訊利用環境。
3.3 提供人性化服務
圖書館以服務社會、服務於人為目的，網路環境下應該充分全面地加強人性化服務，是圖書館服務的國際流行趨勢，也是圖書館服務的最高境界。圖書館人性化服務就是“讀者第一、服務至上”，以滿足讀者的需求、追求讀者的發展與價值的實現、體現對讀者的人文關懷、對讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館服務工作的宗旨。根據讀者的知識結構、資訊需求、行為方式等，向讀者提供滿足個人和行為需求的個性化服務。
4 結束語
資訊科技的飛速發展，使人類社會從資訊時代走向數字化和網路化時代，給人類生活的各方面帶來巨大的變化，給人們提供新的機遇，提出新的挑戰。在網路環境下，圖書館必須發展與現代化相適應的服務模式，最大限度的滿足讀者的需求，充分發揮圖書館應有的作用。
參考文獻;
〔1〕 程鵬. 我國數字圖書館研究現狀綜述〔J〕. 現代情報，2007，（5）.
〔2〕 毛為忠. 淺談網路環境下圖書館資訊服務工作〔J〕. 圖書館研究與工作，2007，（3）.
〔3〕 孟笑梅. 網路環境下醫院圖書館資源建設與服務〔J〕. 2007,20（12）.
〔4〕 陳昔. 論現代公共圖書館的人性化服務〔J〕. 四川圖書館學報,2009,5.
〔5〕 花明. 論以人為本理念在圖書館服務中的實施〔J〕. 圖書館工作與研究,2005,(6).
〔6〕 王玉梅. 網路環境下公共圖書館特色服務〔J〕. 圖書館工作與研究,2005,(2).