[摘 要]在MOOC課程教育環境下，高校圖書館作為我國教育的資源保障機構和資訊的聚集地，如何通過服務創新提升服務質量和服務層次，形成特色化的競爭優勢，顯得尤為重要。
[關鍵詞]MOOC;服務創新;高校圖書館
一、MOOC的發展對高校圖書館的影響
MOOC發展迅猛，快速席捲全球教育和相關業界，被稱為世界範圍的一場“數字海嘯”。在MOOC課程教育環境下，高校圖書館作為我國教育的資源保障機構和資訊聚集地，應做好準備，在新的教育環境下重新定位自己的角色，轉變服務理念與服務模式，調整資源建設方向，建設創用CC虛擬空間和知識學習現實空間，通過服務創新提升服務質量和服務層次，形成圖書館特色化的競爭優勢，促進自身的可持續發展。
服務創新是高校圖書館實現現代化轉型的動力和基礎。圖書館服務創新能力是指圖書館在服務過程中運用新理念、新模式、新技術來改善和變革現有服務產品或流程，以向用戶提供更加滿意的服務為目的而進行創新活動的能力[1]。服務創新實質上就是圖書館在服務中謀求新的發展和新的變革的發展態勢的表現。伊利諾伊大學香檳分校圖書與資訊科學研究生院的副院長Linda h教授提出“圖書館可以通過多種方式為MOOC做出貢獻，如參與版權、許可和開放存取問題的討論，為課程設計和製作提供幫助，甚至是將圖書館員‘嵌入’MOOC環境中從而向學習者提供資訊支援”[2]。
二、MOOC環境下高效圖書館服務創新策略
2.1在知識推廣與資訊諮詢方面
目前，高校圖書館對MOOC知識的推廣與資訊諮詢服務的實踐活動開展的還較少，如何讓更多的人瞭解、註冊、使用MOOC，推廣普及MOOC教育理念，還需要做大量的知識宣傳與資訊諮詢工作。高校圖書館可以在入口網站提供MOOC相關網站的連結，跟蹤國內外MOOC發展最新動態，邀請教育專家舉辦MOOC知識講座，召開MOOC課程改革經驗交流會，開展網路互動式資訊服務，提供深層次的資訊諮詢等等;還可以將課程資訊與圖書館現有的資源整合起來，提供一站式的檢索功能;根據館員的學科背景，提供相關的'學科支援服務，設立學科館員專欄，提供相關的資訊諮詢服務。
2.2在課程支援方面
哈佛大學Harvard X院長說：“在MOOC背景下，通過整合資源而建立新的學習經驗方面，教師把圖書館視為關鍵合作伙伴。圖書館和圖書館員可以為那些希望更深入地探索知識的學生提供重要參考和指導。[2]”由此可見，高校圖書館除了是資訊資源收藏、開發、管理和利用的機構，還承擔著蒐集、整合、編譯、推廣MOOC資訊的服務角色。高校圖書館要結合專業課程特點提供課程資源使用方面的諮詢和指導，包括課前的教學設計和預習、課堂教學、課後作業或反饋以及課外拓展閱讀等，積極發揮“資訊諮詢專家”的作用。
2.3在資訊素養培訓方面
傳統教學中，培養學習者的資訊素養和資訊檢索能力也是圖書館提供的重要服務之一。MOOC的學習更強調自主學習，學習者如何快速準確地在資訊的海洋中找到自己需要的資訊，這對於資訊素養能力也就提出了更高的要求。圖書館可以通過資訊素養培訓等途徑為學習者提供資訊組織、資訊檢索等方面的技能培訓與幫助，幫助有資訊獲取等需求的學生更好的利用課程資源，進而實現資訊素養和相關技能的提高。讓館員參與MOOC課程製作，發揮其在文獻檢索利用、資料庫知識、版權以及情報分析和資料管理等方面的專業特長。同時，圖書館員還可以參與到MOOC課程的學習中，不斷提升自身素質，獲得多種體驗，從而加深對MOOC和教學活動的理解。
2.4在資訊共享空間方面
MOOC倡導混合式學習方式，即以線上非同步學習(如講座錄音錄影等)為主，線上同步學習(如虛擬教室、線上課堂等)和線下學習(如教師課件、學習筆記等)為輔[2]。因此，MOOC背景下的圖書館也是學習空間的提供者。學習者主要是通過討論和交流、開展協作式學習活動獲得知識。這種環境下，圖書館就成為MOOC參與者的活動空間，為其提供網路及學習、合作、討論的空間，還可以利用網站、微信、QQ等開設MOOC虛擬教室和互動論壇，為使用者提供交流和共享的聚集地。積極主動、全方位地提供諸如寫作培訓、技能培訓、職業設計、學習討論等服務。不僅提高圖書館空間的利用率，更可以成為圖書館文化的展示平臺。
2.5在版權許可方面
MOOC注重內容的開放授權、開放結構，遵循知識創作共享協議(Creative Commons Licenses，簡稱“CC協議”)，在保護著作權人的基本權利基礎上強調創用共享[3]。這與傳統的注重保護版權的著作權法並不一致。在開放的資源環境中，圖書館員的一個重要服務職能就是幫助教師選擇合理合法的資源，避免產生版權等問題或糾紛。可借鑑國外大學圖書館好的做法有：幫助教師識別和挑選不涉及版權問題的開放資源;針對教師選擇的受版權保護的資源，儘量尋找替代性的開放內容，如果該資源是課程不可分割的一部分，則需要與版權所有者談判獲取使用許可(有償或無償);在使用有版權的資源時，必須標明出處或使用連結[4]。
2.6在多媒體制作諮詢方面
MOOC教學模式下，教師的教學方式、教學能力和角色等都發生了變化，對教師的資訊素養能力、專業知識水平、多媒體技術和自身綜合素質都有了更高的要求。依託網路和技術釋出的MOOC課程極度依賴視訊課件等多媒體手段。課堂設計不僅要以內容知識點為核心整合動畫、視訊、文字、PPT等多種形式，還要注重結合學生的專業特點，精心設計教學內容。但目前大部分教師在在多媒體軟體應用、視訊製作技術等方面存在一定的困難。高校圖書館在資訊科技和多媒體素養方面具有很大的優勢，圖書館員可以為製作MOOC的教師提供各類諮詢，協助他們掌握多媒體相關技術、完成課程製作。
2.7在創新型館員培養方面
高校圖書館館員隊伍的綜合素質，是圖書館服務創新能力最為重要的因素。為此，圖書館要十分重視創新文化建設和創新型館員的培養。鼓勵館員創新工作方法，開展服務創新拓展訓練，形成注重創新的良好氛圍;建立學習型圖書館館員培訓機制，通過常態化的業務技能培訓、外派訪問館員、學術研討等方式提升現有人員素質，同時引進高學歷、高素質的人才;建立有效的創新激勵制度，加強創新專案的團隊能力建設，推動圖書館在服務過程中積極探索服務創新的方法。
三、結語
MOOC作為一種新興的課程模式，給高等教育帶來重大變革的同時也為高校圖書館帶來資源和服務的巨大機遇與挑戰，圖書館員必須重新定位自己的角色以適應新的發展與需求，主動參與、團結協作，及時掌握MOOC的發展動態，發揮自身優勢，努力推動圖書館的服務創新。
參考文獻：
[1]姜繼業，圖書館服務創新能力現狀分析與提升途徑[J].大學圖書情報學刊，2014(5)：115-118.
[2]陸波，MOOC環境下的圖書館角色定位與服務創新[J].圖書與情報，2014，(2)：123-126.
[3]顧小清，胡藝齡，蔡慧英s的本土化訴求及其應對[J].遠端教育雜誌，2013，(5)：3-11.
[4]遊，“MOOC”環境下高校圖書館服務創新研究[J].圖書館雜誌，2014，(6)：61-65.
[5]沈利華，田稷浪潮中的大學圖書館及館員[J].情報資料工作，2014，(5)：100-103.