【摘 要】目前，高職院校圖書館多數仍停留在傳統服務模式，處於等讀者上門的服務狀態。隨著知識經濟時代的到來、科學技術的日益發展，知識量開始呈激增態勢，學科交叉滲透，學科的綜合化、整體化越來越強。圖書館使用者對圖書館的要求已不再僅僅滿足於文獻借閱，對知識的需求呈現出多元化趨勢。基於此，本文提出圖書館在服務理念和服務模式方面應有所創新，以此來應對新時代所提出的新需求。
【關鍵詞】圖書館 服務 理念 模式 探索
談起高職院校圖書館的現狀，毋庸諱言，多數仍停留在傳統服務模式的狀態。主要表現在以下幾方面：（1）服務形式的單一。圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心而展開，以有限有形的文獻資訊的蒐集、加工、整理和傳遞為主要內容，向讀者提供原始文獻等較低層次服務。（2）服務工作的被動性。目前圖書館服務是一種等讀者上門的服務。在不少館員的意識深處，以為自己是圖書的管理者，是主人，而不是服務者，即使是服務，也停留在等讀者上門的服務狀態。（3）服務工作的封閉性。由於高職院校圖書館發展歷史短，外部聯絡少，逐漸形成自我封閉的服務摸式，服務大多侷限在本圖書館之內。（4）服務物件的固定性。由於條件限制，圖書館的活動少、影響小、讀者少，服務物件比較固定，主要為本校師生。這種傳統的服務模式，面對知識經濟時代的到來，已經表現出諸多的不適應性。但可喜的是，已有一些圖書館研究者開始注意到這一問題，正在探索圖書館服務新模式，這裡結合已有的新觀點，並結合本人多年的實踐，來談談自己對圖書館服務新模式的思考。
眾所周知，當今是知識經濟的時代，隨著科學技術的`發展，知識量的激增，學科交叉滲透，學科的綜合化、整體化越來越強。圖書館使用者對知識的需求呈現出多元化趨勢，對圖書館的要求已不再僅僅滿足於文獻借閱，使用者更需要圖書館能夠針對他們所承擔的具體業務，提供內容全面、型別完整、形式多樣、來源廣泛的知識保障，滿足他們多元化的知識需求。此外，知識需求者的專業、背景不同，受教育的程度不同，使用者個體的知識特徵和知識儲備不同，決定了他們對知識需求的層次不同，知識需求也呈現出多元化的特點。
面對這些需求，有理由相信今天的科技是可以實現的。2l世紀是數字化、網路化的時代，隨著資訊科技的發展，高職院校圖書館的館藏模式、服務方式、管理模式以及讀者需求都發生了深刻的變化。在新時期裡，以讀者服務為核心內容的高職院校圖書館，正面臨著歷史的發展機遇及外部環境變化的挑戰。
基於此，我們認為今天的圖書館應在服務理念、服務模式上與時俱進，勇於創新，只有這樣才能跟上知識經濟時代的步伐，而不至於只是擺設，可以預見，一個不怎麼被人使用或者利用率很低的圖書館，其存在本身就要被大打問號的。下面是我們就圖書館服務的理念與新模式的一些初步探索與思考：
一 強化人本服務理念，提高服務效益
高職院校圖書館應該牢固樹立以人為本的理念。不論是館藏分佈設計、各項設施的設定還是流通規則和各種制度的制定，都要體現以人為本的理念，處處為讀者考慮。要採取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠、平等、友善的態度為使用者提供服務；要創造讀者高效使用圖書館文獻的寬鬆、便利、快捷的環境，設身處地的為讀者著想，站在讀者的角度考慮問題，並體現在服務的各個環節中。
二 由被動服務轉變為主動服務
目前高職院校圖書館服務多是一種等讀者上門的服務，存在著明顯的被動性。在經濟學中有一種營銷觀念，叫做要為消費者創造消費需求。很多消費者除了熟悉以往的消費經驗，並不知道需要什麼新的消費物件，而新的經營理念提出要為消費者創造消費需求。其實，圖書館與使用者之間的關係又何嘗不是這樣呢？
有了新的理念與認識，需要相應的新型服務模式配套才行。下面是我們總結探索出的一些具體模式：
1．開放型服務
高職院校圖書館應擺脫傳統文獻處理的限制，從簡單的藉藉還還的服務，轉移到多層次資訊諮詢服務，在資訊的採集、加工、組織、服務方面，面向網路環境，以新的方式組織、控制，選擇、傳播資訊建立輻射型的開放服務系統。開展網路技術諮詢，承擔各種形式的對外網路技術諮詢服務工作，如服務於社群公共館或中學圖書館（室）資料庫建設等，為基層圖書館、圖書館資料庫建設提供開放型服務。
2．主動型服務
面對社會的資訊需求，高職院校圖書館的服務應該面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與使用者聯絡，瞭解需求，採用新的服務方式，主動為讀者服務。
3．針對型服務
隨著社會的發展，資訊社會的建立，圖書館開始衝破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務、有針對性的服務。例如高職院校學生在校期間，將要考取多項職業的技能證，圖書館應及時提供必要的相關文獻。又如學校在加大選修課程的比例，圖書館應及時瞭解教學計劃，優化館藏結構，提高館藏利用率。高職院校圖書館應根據學生的需要，提供有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意率。
4．多樣型服務