關鍵詞：目標服務 創新 個性化 數字化
圖書館是社會知識、資訊儲存與傳遞、擴散的重要機構之一，它通過收集、整理和儲存文獻資訊，實現思想、知識資訊的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創新能力，促進社會經濟的發展與社會進步。在知識經濟時代，知識、資訊成為社會發展重要的資源，知識管理、資訊資源管理具有重要的意義。圖書館工作是教學、科研的有機組成部分，是辦好學校的基本條件之一。
一、個性化服務理念
圖書館開展個性化服務是“使用者第一”觀念最充分的體現。所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的資訊需求，為讀者提供個性化的資訊環境，它包括個性化的檢索方式、個性化的資訊需求、個性化的使用者介面以及個性化的資訊處理方法。
1.讀者需求
在現代化社會中，個人的自我意識有了提高，讀者對圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的資訊，並以自己最喜愛的方式接受。圖書館在工作中很少考慮到讀者的個性，或者說認為讀者應該努力適應圖書館所提供的標準，接觸到的都是圖書館提供的相關文獻，而並不一定能滿足讀者的需求。現代讀者對圖書館無差別的資訊服務提出了質疑，讀者第一的思想在現代圖書館中最明顯的體現，就是圖書館要考慮讀者的個性化需求，並通過採用現代化資訊技術實現它。傳統圖書館的服務一般是等讀者上門，所有的服務基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導思想是儘可能把藏書收全，服務設施齊全，有比較舒適的環境，主要服務方式是館內閱覽、書刊外借、文獻複製、參考諮詢等。圖書館滿足於書刊的藉藉還還、取取歸歸的服務方式，由於機制、經費、人員、裝置的限制，服務工作有許多侷限性，同時也束縛了服務人員的思想，缺乏主動服務的精神。
2.資訊科技
資訊科技的發展是個性化服務得以實現的前提條件，在傳統的資訊環境中，圖書館的文獻只有統一的形態，無法對其進行分解、組合；圖書館的.資訊檢索方法也只有統一的形式，無法適應每個使用者的檢索習慣。
現代資訊科技的發展，為圖書館的服務提供了良好的工具，因此，個性化服務才成為可能，從為使用者提供文獻轉變成為使用者提供資訊單元，數字化資訊檢索方式多樣，處理方便，使用者的個性化檢索才有了實現的可能。
二、數字化服務理念
數字化服務的必要性來源於兩個方面：一是社會的需要；二是現代圖書館自身的需要。 1.社會對數字化資訊服務的需求
傳統的資訊交流由於受技術條件的限制，很難進行大規模的直接交流，資訊傳播要藉助於中介機構。而數字資訊的傳播突破了時間和空間的限制，使用者利用數字資訊極為方便，足不出戶就可獲知最新的訊息。現代圖書館作為促進社會資訊交流的機構，長期以來積累了豐富的工作經驗和科學嚴謹的工作方法，因此，加強對數字資訊的整理、建設對現代圖書館來說是責無旁貸的。
2.現代學校圖書館自身的需要
開展數字化資訊服務是現代圖書館發展的必然要求。首先，數字化資訊需求將會構成今後讀者資訊要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取資訊。現代圖書館在不斷利用現代技術改善其傳統服務專案的同時，也要開展數字化資訊服務，以適應現代讀者的資訊需要及時化、個性化、快捷化的趨勢。其次，數字化資訊資源將會改變圖書館傳統的服務方式，使圖書館資訊服務走上現代化之路。最後，數字化資訊傳遞的特點使圖書館的資源共享成為可能。數字化資訊的交流傳遞不再受時空的限制，使得館與館之間可以進行大規模的資料交換，為現代圖書館之間的合作提供了技術手段。
由此可見，在這幾方面因素的影響下，學校圖書館應該對這一課題做細緻的研究，充分發揮自己的優勢，做好網路環境下的資訊諮詢服務。
文化需要交流與溝通，服務工作同樣需要交流。在特定的文化氛圍之下，圖書館員工要和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中瞭解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務提供保障，提高服務意識，提高自身的素質和服務水平。熱情、高質量的服務是我們進一步營造我館文化氛圍的必由之路，如此達到共同努力工作的過程中爭取營造出一種良性的滿意迴圈，打造出良好的學校圖書館形象。我們堅信，“能夠共享的知識才能有力量”。
參考文獻
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