論文關鍵詞:情感；管理
論文摘要:在現代科學技術手段日益增多、資訊競爭錯綜複雜的今天，單靠管理者個人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效，要在資訊競爭中始終立於不敗之地必須依靠集體智慧和團隊精神。塑造團隊精神，既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常執行提供“遊戲規則”，那麼情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。
制度管理，主要指檔案化、數量化的各項制度，包括工作流程、操作規範以及流通、閱覽、資源等方面的管理制度等。制定這些制度的目的，主要是保障日常管理服務工作的規範性和內部競爭環境的公平性。
情感管理，主要指把圖書館員視做大家庭中的一員，對館員在工作中遇到的困難和差異化的需求給予人性的呵護和關心，提高館員的工作滿意度和對工作團隊乃至整個圖書館的認同感。
“變是惟一的不變”是我們所處的這個資訊時代的特徵。在、環境大幅躍進、圖書館使用現代科學技術手段日益增多、資訊競爭環境錯綜複雜的今天，單靠管理者個人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效，要在資訊競爭中始終立於不敗之地必須依靠集體智慧和團隊精神。
塑造團隊精神，我們的圖書館既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常執行提供“遊戲規則”，那麼情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。
一、“圖書館”與情感管理的“呵護”
制度管理具有權威性，一經通過和頒佈，就成了對圖書館內部館員具有硬性約束力的“圖書館憲法”，輕易不會變更；情感管理則屬於軟性管理，圖書館各層管理者通過對下屬館員情感變化的`細微體察，對館員在工作中遇到的困難和差異化的發展需求給予人性化的呵護和關心，營造一個齊心協力、共求發展的和諧工作環境。
制度管理與情感管理的關係應該是互相補充而不是相互排斥的，它們如同圖書館管理的兩隻手，相輔相成。其中制度管理是前提和基礎，情感管理的運用必須在制度規範的框架內，以不侵犯制度的嚴肅性和權威性為前提；而制度的制定，也必須充分考慮圖書館中“人性化”的因素，應當從館員個體權益與圖書館整體權益兩者的角度來設計。在圖書館的管理工作中，制度管理與情感管理的運用應該體現在不同層次上，制度管理主要用來約束和規範館員日常的工作行為；情感管理主要用來體現圖書館的人文關懷、激發工作團隊的活力，促進制度更好地發揮作用。
二、情感管理應與制度輕度糾纏
情感管理不是江湖文化、哥們意氣，更不是家長裡短。因此，情感管理必須建立在維護制度尊嚴、有助於圖書館績效提高的基礎上。從另一個角度說，情感管理也需要制度化。
（一）職業是一種境界
目標是館員個人追求的一種價值境界，它表現為個人的理想和願望。如果圖書館能夠引導館員的個人目標同圖書館發展的方向一致進行，館員在實現自我目標的同時，也促進了圖書館整體目標的實現，這是，館員就會產生積極的工作情緒，反之，就會帶來不好的工作狀態。因此，根據不同崗位、不同專業、不同個人，設立具有挑戰性的工作目標，同時在圖書館內部建立起結構合理的多通道職業發展體系，是館員能夠明確短期的工作目標，建立起長期的發展預期，將有利於館員個人發展目標與圖書館發展目標的統一，更有利於激發館員積極的工作情緒。