流通服務是圖書館的基礎工作之一，也是與讀者聯絡最密切的服務視窗之一。在整個圖書館的讀者服務工作中到處存在著矛盾，流通服務交往中同樣存在著多種矛盾。正確熟悉館員和讀者交往中的矛盾，是進步服務質量、滿足讀者需求、實行優質服務的重要內容。館員如何從自身出發往防止、避免矛盾衝突是我們進步館員素養和進步服務質量的重要手段。
一、流通服務中存在的矛盾
圖書館流通工作是根據圖書館的任務和讀者的閱讀需求，提供館躲文獻以供讀者利用的服務活動。在館員和讀者的交往中，客觀存在著多種矛盾，其主要表現在如下兩個方面：
（1） 由客觀因素而引起的矛盾
它包括：館躲文獻、資訊資源與讀者資訊需求的矛盾；館內規章制度與讀者需求的矛盾；館內技術裝置不完善與讀者需求的矛盾等。
（2）由館員和讀者主觀原因而引起的矛盾
它包括：讀者對館員的期看與館員實際服務水平、業務技能水平的矛盾；館員服務方法與讀者個性需要的矛盾；館員為讀者提供的服務與讀者滿足程度的矛盾；館員與讀者的語言行為交往的矛盾；館員服務與讀者資訊知識不足的矛盾；館員地位與讀者道德素養的矛盾等等。
以上矛盾是客觀存在的`，但館員在流通服務交往中應是矛盾的主體，它直接決定著矛盾的性質和結果。假如館員能從自身往分析原因，並儘自己最大的努力往滿足讀者，就會使各種矛盾化解，使服務達到滿足的結果。
二、矛盾分析
（一）館躲缺陷、技術裝置不足、規章制度的限制是造成流通工作矛盾衝突的客觀原因。如館躲資源不足、文獻陳舊、新書不足、複本量不足、借閱許可權、借閱期限等達不到讀者要求，館舍條件差、讀者治理系統功能不完善給讀者造成不便等。
（二）館員對讀者在服務交往中的地位熟悉不足，從而引發矛盾衝突。在流通服務中，經常會碰到這樣一些情況：如讀者不完全理解館員的工作，選書時亂拿亂放；讀者對館員不夠尊重，甚至連最少的文明語言、行為都不具備；讀者以為館員是為自己服務的，因而“高高在上”，這樣立即會引起館員的反感，產生不願意為之服務的心理，並引發矛盾衝突。任何矛盾都是由矛盾著的兩方構成。讀者的素養固然是產生矛盾衝突的原因之一，而更重要的是館員怎樣熟悉讀者地位的特殊性。在流通服務交往中，讀者就是享有特殊權利的人，而服務才是館員的義務。館員無權選擇願意為怎麼樣的讀者，或不願意為怎麼樣的讀者服務。換句話說，無論讀者是醜、是美、是粗俗、是文雅，館員都得為他服務。所以館員要從主觀上熟悉讀者在服務交往中的地位。
（三）館員與讀者交往中的互不理解是造成矛盾衝突的另一原因。在現代圖書館階段，作職員、系統、讀者的工作模式人為的在讀者和館員之間築起了一堵牆，讀者和館員之間的情感交流與溝通遠不如傳統流通服務階段，溝通少了更會導致互相不理解。如在處理過期罰款的事務中，很多讀者對計算機顯示的罰款數目不信任、不理解，以為超期罰款是圖書館在“賺錢”。又如，在處理圖書汙損事務中，當讀者不承認汙損是其所為時，館員也通常抱以不信任的態度。再如，在還書過程中出現一些由於館員操縱失誤或讀者自己記憶誤差時，館員與讀者之間也會產生互不理解、互不信任的現象。由於雙方處於一種相互不理解、不信任的狀態中，矛盾衝突就會不可避免的發生。
在流通工作中，產生矛盾衝突的原因有客觀的，也有主觀的。我們更應該重視的是主觀原因。如何從館員自身找原因，從主觀上往克服、化解矛盾衝突是進步服務質量的重要手段，也是流通工作職員必備的本領。