【關鍵詞】高校圖書館 問卷調查 圖書館建設 讀者服務
一、讀者調查的意義
高校圖書館作為學校的三大支柱之一，為教學和科研工作提供了重要保障。高校圖書館服務的主要物件是師生。如作甚他們提供優質、高效的服務，已成為圖書館亟待解決的題目。而讀者調查工作能為圖書館的治理和建設提供指導依據。2008年是呼倫貝學院專升本的評估年，為配合學院的教學評估工作，圖書館除了重視館內硬體和軟體方面的投進，還力求在內涵建設上能上一個新臺階，力爭成為學院評估的一個亮點，以便能夠為讀者營造一個舒適、***的閱覽環境。
二、讀者調查的內容及基本情況
本次調查的基本情況包括：針對目前圖書館的資訊資源結構的評價，我們在這一方面，將我們的讀者群分為二類：教師及學生群體。面向這二類讀者就我們館躲結構的公道性向他們發放了調查問卷，針對目前我們館提供的治理和服務方面的評價等，徵求他們的意見。共發出問卷360份，收回往305份，回收率84.7%。
由於我們在擬訂調查問卷的過程中，集中了全館職員和讀者的經驗和聰明，特別是充分徵求了服務在一線工作職員的意見和要求。所以，調查的結果具有很強的代表性和科學性，對我們館工作的開展具有很強的參考價值。在接受調查的讀者中，學生佔85%，教師佔15%。
三、讀者調查分析
第一，教師讀者。部分教師讀者對圖書館的數字化電子資源要求較高，他們要求圖書館重視電子資源的引進、開發利用及其增值服務、資料庫整合及其跨平臺檢索等。由於，這部分群體主要從事科研方面的工作，平時很少有時間親身到館，而他們需要了解他們所從事研究領域的最新進展和前沿技術。所以，傳統的“以館躲書刊文獻為中心”的圖書館已不能適應這部分教師讀者群的需求，他們需要依託網路資訊平臺，即數字圖書館的入口網站，為其提供遠端資訊資源檢索、下載以及資訊釋出等服務。可以講，圖書館的服務模式也由“館躲書刊文獻提供”逐步向“館躲書刊文獻提供”與“電子資訊資源存取”並存的複合型圖書館方向發展。我院圖書館近幾年非常重視數字資源的建設，引進和購置了清華同方資料庫、萬方資料庫、中文期刊全文資料庫等及上萬種音像、光碟多媒體文獻資料。但相對於承擔不同學科科研任務的教師這一群體對數字化水平和質量的要求仍然相對滯後。這部分師讀者常利用影印資料、借閱專業書刊和參考諮詢項服務功能。他們對本領域專業知識有著較全面系統的瞭解和把握，並具備一定的學術水平，在圖書館文獻資源開發中具有明顯的專業上風。通過問卷調查，我們瞭解到目前我院圖書館總體上文獻結構較公道，但仍需要結合他們的專業需要和研究課題對圖書館的專業文獻資源進行深層次的開發。在參考諮詢方面，近幾年我院圖書館對既把握圖書館學專業知識又精通計算機網路技術和外語方面的人才加大了引進力度，提升了參考諮詢的水平和質量。各系部再推選他們所從事領域的學科帶頭人作為兼職的參考諮詢館員，建立圖書採訪職員與學科館員的聯絡。這樣對圖書館的館躲結構優化會起到指導性作用。調查結果顯示：這部分讀者對我院圖書館的文獻資源結構基本上比較滿足。這也是我院圖書館加強這方面建設結出的碩果。 第二，學生讀者。這部分讀者文化素質相對較高，接受新事物的能力和求知慾較強，並願意為圖書館的工作的改進出謀劃策並貢獻自己的氣力。我院圖書館為貧困生提供勤工儉學崗位，讓學生利用課餘時間、節假日時間，參與圖書館文獻治理與服務。他們兼有讀者和勤工儉學的雙重身份，這部分人最貼近學生這一群體，他們是溝通學生讀者與圖書館的橋樑。再則，圖書館還通過開展學生讀者代表座談會的形式，適時瞭解學生讀者的閱讀傾向，積極傾聽學生讀者對圖書館服務工作提出的寶貴意見。調查結果顯示：這部分讀者對館躲結構比較滿足。同時，他們希看增加歷史類、建築類、當今社會政治人物傳紀及新聞方面的書籍。