【關鍵詞】網路環境 數字圖書館 服務業務拓展
隨著計算機網路技術的應用和發展，人們進進了一個全新的資訊時代。尤其是在21世紀後，網路技術和資訊傳遞發展尤為迅速。美國強軟（powersoft）公司總裁科茲曼（-mann）曾預言：“19世紀是鐵路的時代，20世紀是高速公路系統的時代，21世紀將是寬頻網路。”寬頻網路即“資訊高速公路”。黃宗忠在“論21世紀的圖書館”一文中將資訊高速公路、因特網和數字圖書館比作一個相互連線所謂有機整體，其中“資訊高速公路是系統的最高層，是一個大系統，包括網際網路絡、數字化圖書館，是國家或全國的資訊基礎設施……數字化圖書館是資訊高速公路、網際網路絡的組成部分，是他們的子網路或聯機網路……數字化圖書館是資訊源，為資訊高速、網際網路絡提供資訊”。由此可見數字圖書館和網路環境發展的密切。全新的網路環境推進了數字圖書館的發展，同時也改變了數字圖書館的服務模式。
一、數字圖書館資訊服務的拓展
1.資訊服務模式的社會化、網路化
計算機網路化的發展改變了傳統的使用者概念，服務物件不再是集中在某個部分某個系統範圍內的使用者，而是可以讓所有人可以在不同時間、不同地點，利用計算機網路得到所有資訊。也就是說數字資訊服務的使用者是全社會、全球性的。資訊服務的網路化，是由單一的資訊服務機構走向多向的資訊服務，是一個隨時間而變化的動態系統，實行1對1、1對n、n對1和n對n的資訊傳遞方式，可以滿足不同的使用者的不同需求。
2.網上個性化資訊服務
個性化的資訊服務能夠滿足使用者的個性資訊需求，是“以讀者為中心”的服務模式，為讀者提供特色服務。具有代表性的有My Library服務模式。主要是根據使用者的知識結構、心理傾向、資訊需求和行為方式等獲取使用者的資訊需求，通過網路個性的服務平臺，使使用者有效的獲取資訊。同時也可以建立個人資訊系統，提供個人資訊系統ASP服務，並通過網際網路與其他相關資源進行。資訊服務物件的現代化、網路化，數字圖書館將面對的是不同層次，不同個體特性的使用者，服務型別也呈多樣化趨勢。數字圖書館開展個性化的資訊服務是其發展的一個重要組成部分。一方面面向使用者深層次的需要開發利用個性化資訊服務職能軟體，通過資訊推送，將使用者選定的資料自動推送給使用者。另一方面館員作為資訊的導航者，通過對使用者需求相關資源的加工處理，為使用者提供個性的資訊服務，其角色由資訊服務的提供者轉變為資訊資源的再造者。
3.多向的資訊服務
網上資訊服務是一種雙向交流。數字圖書館開展網上多向資訊服務是讀者資訊需求、資訊檢索、資訊傳遞、意見反饋等題目的互動，直接地瞭解讀者的需求和資訊服務。首先，是網上資訊查詢服務。其次，是數字參考諮詢服務。為更好地適應發展需要，應深化網上諮詢服務，拓展服務的形式。數字參考諮詢服務是由學科專家組成小組，通過與讀者個別互動的方式進行諮詢服務，是數字圖書館業務工作的重要部分，同時也是現代資訊網路環境中的主導專案。構建數字參考諮詢網路通過上風互補，資源共享和專家共享實現服務共享。
4.“一站式檢索”模式
網路環境為使用者提供了一個開放式的資訊環境，同時也加速了使用者資訊需求的社會化程序，要求網路資訊服務為其提供所需的全程資訊保障，能夠為其提供查詢、獲取、全文閱讀和資訊釋出等一系列多功能、多形式、多渠道的全新資訊服務。數字圖書館資訊資源分佈廣泛，具有分散性，使用卻很集中。“一站式檢索”可以使使用者通過任何一個接進站點都可以獲取相關的數字化資訊資源，所有的資訊服務功能都整合到一個同一的服務平臺。能夠提供查詢、獲取、全文閱讀和資訊釋出等一系列整合化的跨載體，跨機構的資訊資源服務。即使用者通過一次查詢就可以獲得所有相關資訊。 二、數字圖書館服務環境的重塑