論文關鍵詞:高校圖書館 使用者服務 使用者分析
論文摘要:結合中國礦業大學圖書館的實際情況,探討了高校圖書館在新的形勢下應對使用者變化應採取的措施。
圖書館作為高等學校發展的三大支柱之一,肩負著為學校教學、科研提供資訊支援和資訊保障的重要任務。隨著Internet與資訊技術的迅速發展,高校圖書館也隨之進進數字化時代。其服務物件也由高校教師、學生和科研職員為主體的高校職員逐漸發展到了社會大眾。圖書館使用者群的不斷擴大、發展為高校圖書館帶來了生機和活力,同時也帶來了高校圖書館對使用者服務上更多的要求與挑戰。為了滿足此兩類圖書館使用者的需求,現代高校圖書館在儲存傳統高校圖書館上風的基礎上,加快數字化圖書館的建設,形成了現在普遍存在的複合圖書館形式。這就要求圖書館在各方面進步和完善自身,以適應新的治理和執行模式,更好地服務使用者。
1高校圖書館使用者分析
高校圖書館是高校科研和教學的重要基地,其主要使用者為高校教師、學生和科研職員為主體的高校職員,其特點是相對集中和穩定,具有續補性與擴充套件性,而非替換性。尤其是學生使用者群在校期間有比較明顯的需求傾向,受所學專業、教學內容、愛好愛好等因素的影響,這一使用者群的資訊需求帶有明顯的階段性和集中性。
教研職員多為研究型的資訊使用者,群體的特徵是資訊需求專指性強,使用者素質高。在資訊社會裡,這一使用者群更多地是由原來的研究型向題目型、方法型、實用型過渡而形成新的使用者群體,與傳統的科研學術型資訊使用者有所不同的是,他們開始注重資訊的市場價值和經濟效益,表現最為突出的是自然科學型別的資訊使用者。他們不侷限於為解決題目而研究,更在意研究的經濟價值和社會效益。
還有一部分使用者為校外讀者。他們渴求知識,也希看了解科技動向,其特點是分佈分散,不集中,訪問時間不定,具有中斷性。圖書館使用者也可根據年齡階段進行分析:青年學生和教職工對電腦應用熟練,由於網路的便捷方式,隨著圖書館數字化的實現,此使用者群體更傾向於通過網路獲取讀書資料;而年齡偏大、對計算機應用不熟練的部分教職工仍然偏愛傳統圖書館的借閱方式。
總之,無論資訊科技及圖書館如何發展,都會有順應其發展方式、喜歡科技前沿的使用者;也存在偏愛傳統方式,享受圖書館氛圍的使用者。在這種情況下,圖書館必須採取有效措施,為所有使用者提供優質服務。
2應對高校圖書館使用者需求的主要措施
為滿足高校圖書館使用者的需求,高校圖書館在發展建設中,要具備巨集觀的戰略思想,不能一味追求高、新、尖的東西,而應結合傳統圖書館業務,根據新技術的發展紮實做好每一項工作,為圖書館使用者提供切實的服務。
2.1改善高校圖書館的硬體環境
良好的硬體環境是高校圖書館開展服務工作的基礎。硬體環境主要包括圖書館的館躲建設和計算機治理裝置、網路環境建設等。圖書館在不斷的發展當中,硬體環境的設定也要不斷髮展,兼顧實際、經濟、可持續發展的原則,因地制宜,公道規劃,併為今後的發展留出足夠的空間。
為進步工作效率,圖書館已使用計算機系統進行綜合治理。此外,還應建設高效能、高可用性,能為日後圖書館數字化建設留足發展空間的計算機網路及服務系統;建立為讀者提供掃描、拷貝、列印等系列化配套服務的多媒體電子閱覽室;擴建書刊報紙閱覽室、借書處和配套硬體裝置,增購與之相應的印刷版、光碟版讀物。
改善高校圖書館內部設計,採用顏色鮮明的標誌系統和無障礙設施裝置。改善閱覽室的桌椅、電器等,採用靜音、節能的裝置為讀者提供舒適的讀書環境等。中國礦業大學新圖書館還為讀者考慮,在圖書館內設立了大量自習室,讀者可以自己攜帶膝上型電腦享受免費無窮網路服務,此外還設立了休息閱覽區(圖書館咖啡廳),讀者可以在此區吃東西、喝飲料、無線上網等。
2.2建設多元化館躲
加強資訊資源整合,建設多元化館躲。使用者的需求決定著圖書館資訊資源建設的發展方向。在網路環境下,圖書館的文獻資源不再侷限於傳統館躲,還包括網上可利用的文獻資源。使用者的需求也不再滿足現有館躲,而是需要來自於社會、網路的綜合性資訊。因此,高校圖書館要整合各類資訊資源,向專業化、特色化、個性化、多元化方向發展。繼續豐富印刷型文獻。高校圖書館擁有豐富的印刷型文獻資源,而且歷史悠久、學科種別多、專業性強、文獻型別齊全、富有特色。這是高校圖書館的特色資源,應加以保護、保持和發展完善。