【關鍵詞】：旅遊業；市場行銷；華大旅行社；發展
旅遊業作為21世紀的第一大產業和重要經濟增長點，一股強勁的發展勢頭，受到世界各國和地區的廣泛關注和積極扶持。在市場經濟條件下，旅行社行業面臨著更為直接、愈發激烈的市場競爭。市場行銷學從來沒有像今天這樣受到人們的廣泛關注和重視。學了旅遊市場行銷課程後，對市場行銷學懷有特別濃厚的興趣和進行深入研究的衝動。
湖北華大旅行社是直屬華中師範大學科技開發總公司的國有控股有限責任公司[1]。經湖北省旅遊局批准，在省工商行政管理局註冊，註冊資金一百萬元人民幣。公司充分依託華師百年名校的品牌、人才、市場等優勢資源，兼採校內旅遊學院專家學者，與校外多年從事旅行社一線工作的行業精英之長，組建了一支具備資深行業背景、豐富操作經驗和高起點知識結構的專業團隊。“立足校園，服務社會”，公司結合現代企業制度和旅行社業務實際，建立了完善的業務流程和嚴謹的質量管理體系：企劃推廣、顧問諮詢、排程安排、導遊接待、財務結算、夥伴增值環環相扣。為了促進公司健康、穩步、可持續的發展，特作如下研究。
1．華大旅行社的狀況
現在，我們從市場的角度回顧一下湖北華大旅行社的發展歷程。2001年12月，湖北華大旅行社的前身“湖北翔龍旅行社”成立，先後在青山、漢口和開發區開展旅遊業務，服務物件定位於大型企業的差旅及會獎旅遊。先後承辦過多次大型會獎旅遊活動。
新的公司在品牌、資金、人才各方面有了更為充足的資源，新的專家顧問團體和一個優秀的執行團隊，推動了一系列深刻的變革：外部：全面引入後向一體化的供應鏈管理和前向一體化客戶關係管理；內部：建立企業知識管理系統，構建具有學習型組織特徵的新型資訊化旅行社；在變革的過程中，全公司上下一體推行基於制約理論的持續改善型專案管理，在學生遊、組團、地接、會議四大版塊都有了長足的發展。
2006年，是公司完成全面的資訊化建設的一年，也是建立起全方位服務網路的一年。公司的目標是人們只要能上網，就隨時可以線上完成出遊前的一切安排，並在武漢城區分片提供便捷的線下服務響應。
目前華大旅行社在市場競爭中失利或者競爭力不強的主要原因是經營觀念不適應市場競爭環境變化，對市場調研重視不夠，對市場選擇不當，成長戰略選擇不當，缺乏戰略規劃等等。而這些方面的嚴重不足，通過市場行銷部門的有效運作，可以大大地予以化解。市場行銷部是現代企業組織機構中不可缺少的最重要部門之一，它在市場策劃，新產品開發等方面應大顯身手。華大旅行社應牢牢地樹立市場觀念，重視市場調研與市場策劃，才能科學地進行決策，才能有效地提高企業競爭力。
2．組織華大旅行社市場行銷部門
旅行社市場行銷戰略、戰術的實施有賴於有效的組織體系。華大旅行社要根據自身企業的特點和市場需求的要求，選擇確立符合企業發展需要的市場行銷部。目前華大旅行社的市場行銷組織體系是一個區域性營銷組織，保障切實有效地實現旅行社市場行銷的意圖，其市場行銷組織模式如圖1所示[4]。
2．1市場行銷部門的工作
市場行銷部作為決策層直接領導下的智囊機構，基本職能應包括市場調研、營銷策劃以及廣告宣傳與公關促銷，其職能遠遠超出了單純銷售的陝隘範疇。概括起來講，市場行銷部的任務就是策劃、實施和協調等。“旅行社營銷活動必須密切注視內部、外部經營環境的變化，及時掌握市場需求資訊、供應資訊和同行競爭資訊，以調整自身的經營，通過滿足旅遊者的不同需求而實現旅行社的經營目標。上述資訊的獲得只能通過營銷調研來完成。市場行銷調研是一個組織資訊的過程，它“涉及資訊的收集、處理、分析、儲存和傳播，以方便和改進決策的制定。”[5]