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摘要：
商務管理，屬於企業管理的核心部分，對企業維持良好的經營運轉狀態有著突出作用。本文主要採用文獻資料檢索的方法，先檢索企業管理過程中商務管理實施重要性的研究資料、文集文章、學術論文等，對相關研究成果進行系統化地梳理及總結分析，並圍繞企業管理落實期間商務管理實施的重要性開展深入研究並提出了加強商務管理的措施。此次課題研究涉及到商務管理、企業管理和專案管理相關領域，採用多種學科理論、方法和成果，全面研究此課題內容，保證課題研究精準和客觀，便於後期能夠更細緻研究該課題內容。
關鍵詞：
企業管理；商務管理；專案管理措施；
引言：
伴隨社會經濟持續發展，尤其是各個行業的轉型升級，對企業管理具體實施期間商務管理各項工作有著更高的要求，商務管理對於企業管理的重要性也更為突出。對此，深入研究企業在專案執行期間商務管理實施的重要性及管理措施，有著一定現實意義及價值。
一、商務管理的特點
1.什麼是商務管理
所謂商務管理，是基於盈利目的商務組織及自然人，全面組織、計劃、領導、創新、控制出售與購買經濟類資源的各項活動，具有人本、外向、多變、全域性、複雜等各種特徵。商務管理，屬於綜合管理的一種模式，是專案在現代企業管理中的濃縮和實踐，覆蓋專案管理實施全過程，從前期接觸專案、招投標、簽訂合同、前期策劃和比選方案、簽訂分項合同，至專案具體實施期間成本管控、進度款的收治、竣工結算核對和確定、回收質保金、財務決算整個過程。
2.商務管理人才所需具備的特質
商務管理專業學科內含商務溝通、國際商貿基礎理論及其事務、市場行銷、經濟管理等眾多學科理論為基礎的一種應用學科。要求商務管理人才應具備著資訊化處理、專項技術、人際交往等各種能力特質，且理論基礎深厚、外語熟練，具備知識獨立獲取、提出分析及解決問題的能力等[1]。
3.商務管理的原則
商務管理從微觀上看，就是將企業管理的方法論運用到專案中，管控專案資金；從巨集觀上看，商務管理內容廣泛，是對專案總體經濟控制過程的管理實踐，是即時性管理與資金管控的結合。有效的商務管理，可使企業的商業利益和客觀性條件許可之間形成一種平衡:其一，基於合同管理維持企業整體化管理；其二，藉助商務技巧和策略妥善處理依靠合同無法處理的相關問題，謀求現代企業平衡及發展。故而，商務管理務必要以企業總體的利益為基礎，堅持與技術管理有機結合的基本原則。如果說商務管理是企業管理在基層的實踐，那麼專案就屬於商務管理的基本載體。商務管理需從專案合同、資金、成本、採購、索賠及反索賠管理、風險管理、竣工結算這七個大方面實施，經商務經理統籌，由專案部主導，各部門協同參與並完成商務策劃、編制合同、評審、具體落實、調整、測算成本、控制與分析、各項考核及還原等工作，最終將編制結算書、評審、報出、結算及考核等所有流程商務管理工作落實好。
二、商務管理的重要性分析
1.做好商務管理對企業管理的助益
商務活動，面向市場，屬於企業最為基本的活動。它伴隨著專案策劃、組織、執行、控制的全過程，以效率和效益為目的，將企業所有資源聚合，將管理功能有效發揮，憑藉最優投入獲取更多回報，確保企業能夠提早實現既定目標。商務管理可以協助企業落實管理各項工作，把現代企業管理中的計劃和組織管理、人事監管、財務管控、成本控制、物資管理、營銷管理、團隊及文化管理等，落實在具體專案中，使企業向著精細化和現代化的管理方向發展[2]。
2.強化各方關係的協調
商務管理對於現代企業來說，有著協調各方關係的重要作用。其一，在商務管理各項工作具體實施期間，要求將各方關係理清好，在執行合同期間如有爭議出現，商務管理者與專案管理者一同構建起溝通交流渠道，雙方領導者實施商務談判，以商務協商為解決爭議問題的首選辦法；其二，商務管理屬於一項綜合管理工作，不僅可構建對外溝通的渠道，亦需要強化內部交流。好的'商務管理通過與企業技術部門密切配合，可實現全過程化商務管理，從而推進企業管理各項工作的高效實施。
3.有效落實專項策劃
商務人員務應在專案初期做好各種資源的調取工作，主要包含技術支援、物資保證、資質許可、資金支援等，以便獲取專案可行性規劃，且策劃方案要求徵集專案經理與技術專家的建議，在確保各個部門之間能夠密切配合的前提下，落實好各項工作從而有效推進專案直至開花結果，使之與企業管理的戰略目標一致。
4.提高風險管控與應對
企業在專案實際執行期間，潛藏很多風險問題，如技術標準、環保、社會文化、經濟和政治等各方各面的風險因素。例如，政治風險包括勞工問題、價格與進出口的限制、稅收及外匯管制等；經濟風險包含財務風險、經營風險等。這些均需要由商務管理來實現風險問題的有效管控，落實好各方面風險問題的識別、分析及應對工作。
5.企業“走出去”過程中商務管理的重要性
改革開放以來，各類企業不斷從國門邁出在國際市場尋求發展，藉著“一帶一路”的東風向國際市場邁進，中國企業“走出去”參與國際專案的過程中，對於企業管理來說，商務管理的實施有著更為突出的意義。如何通過專案商務管理與企業管理相結合，適應企業自身發展的需要和內在動力，同時也能順應國家未來發展的戰略需要?如何利用有效的商務管理準確抓住戰略機遇期，釋放企業的比較優勢?這些都使商務管理成為企業管理中不可言喻的重要性問題。
在國內市場競爭日益嚴峻的大環境下，企業“走出去”通過落實商務管理各項活動，能夠與更多國內外企業之間建立起密切合作交流的關係，達成國際專案品牌及標準的共識，不僅可推進中國品牌及標準走出去，亦能使國外寶貴的經驗“走進來”，使國內外的技術優勢互補；另外，有效的商務管理運作，也可促進國內外市場中的上下游企業充分發揮自身優勢與政府、財團等抱團出海，從單一性業務轉型升級，過渡至PPP、BOT及EPC等專案執行模式，從諮詢、投資、專案建設、運營維護等全方位開展業務，幫助企業拓展業務範圍與市場佔有率，提升企業對外實施專案的經濟實力，讓這條共贏之路越走越寬。有效的商務管理不僅可以促進技術融合亦可形成規模優勢、彌補產業空白、扭轉經營思路、加強經濟實力，讓企業真正的實現走出去，拓展更多國際市場[3]。
三、加強商務管理的措施
1.實行增收管理
通過實施專案工程量的合理統計、在市場有大幅波動的情況下采取工程調價、及時索賠或防止索賠等增收管理的措施，能夠有效控制專案成本，在節流的基礎上合理開源，達到增收的目的。實行有效的增收管理能夠凸顯商務管理的真實效能，對於專案整體建設發展與企業管理實施效果來說均可起到積極作用。
(1)統計工程量
每個月底商務管理人員務必委派相應專業測量隊伍提供合同工程計量的測量資料，並做好生產技術部門、質量安全監管部門、計劃部門的協調工作，督促生產技術部門提供專案合同外加工程量的計算資料，要求質量安全監管部門提供進場材料相關質檢報告資料等，並要求計劃部門統一收集資料，每月統計好工程量，比較核定工程量，保證當月專案工程足額簽證及結算。
(2)工程調價
合同商務部協同專案部及時落實好所有進場材料的實際數量及單價，進行有效統計、核實各項工作，以月度和季度為單位及時上報；向監理方、業主方及時上報進場材料實際數量及進購價格，並提供進場材料的相關票據、檢驗報告等，有效落實工程調價相關基礎性工作，商務管理者需將財務部、質安部及物資部之間的協調工作落實好，保證所有部門維持溝通協作良好狀態，採集整理好各項資料，做好綜合分析，將調價前期各項工作做好；與業主、監理建立實時化溝通交流的關係，落實好材料報送、調整人工費用的價差及協商工作，使調價合理有序。
(3)索賠管理
商務人員務必做好合同條款分析工作，熟悉工地實際情況，瞭解專案建設期間可索賠的事項，探索可能索賠的機會，在報價時要考慮索賠的需要，且在專案執行過程中務必使口頭變更指令得到確認。如發生索賠事件後，及時通知專案部務必要做好資料採集工作，做好索賠工程總量籤辦，統計分析並確認事發後經濟方面的損失，提供更為充分的資料依據。商務人員務必及時向業主與監理報告，及時將索賠的意向書和申請報告參照程式要求遞交上去。商談索賠實踐中，一方面，索賠計算方法和費用要適當，計價專案要具體且索賠計價要有理有據，防止業主制定高額度反索賠實施計劃，增加索賠的複雜程度；另一方面，建議實行單項索賠，防止因一攬索賠所致大金額、複雜問題及解決困難等情況出現。商務經理務必要本著友好解決的態度，在防止對立情緒產生的前提下協同業主方、監理方等，將索賠管理實踐工作落實好[4]。
2.實行節支管理
節支管理，對於現代企業來說是一種實現持續發展的重要管理手段。通過實施節支管理，能夠確保企業管理各項工作在降低運營成本的條件下得以順利實施，實現效益最大化發展，對企業今後發展十分有益。
(1)加強合同管理
①合同前期管理。
合同前期階段主要包括專案勘測設計、招投標、合同談判和簽訂四部分工作。做好此階段工作，能夠對合同實施提供保障也為後期索賠等事務的處理減少難度。
②落實專案勘測設計。
落實專案勘測設計有利於提高商務策劃的合理性，並能減少後期方案調整和設計變更，防止無必要的損失情況出現。合同條款當中規定業主方負責監管勘測資料真實可靠性，缺乏真實可靠性勘測資料，會給專案後續實施增加更多難度係數，更會給承包商們創造更多索賠的機會。因而，設計環節務必認真細緻的審查設計實施方案科學合理性及精準性，在保質量的前提下推進設計優化，為後期因招投標而出現的設計變更減少難度，為合同的編制與談判提供有力的技術保障。
一是招投標管理。商務人員需落實好招投標資訊的收集，組織相關部門共同編制投標檔案及技術方案；商務專員負責投標報價，制定單額的定價及總價計算，保證報價科學合理且具競爭性，結合投標方案來測算投標成本，找準虧損和盈利點、風險點，制定投標實施策略，將投標檔案總體統稿；商務人員負責投標工作的協調，與各個部門配合編制投標檔案，並按時投遞。
二是合同制定與談判。由合同商務部門起草並報雙方單位審閱，經多方談判後達成一致，最終簽署。合同編制過程中，合同起草人員，首先，要熟悉專案內容、型別、模式、資金來源等資訊，明確合同型別；其次，確定合同編寫的框架，如國際通用的FIDIC(國際諮詢工程師聯合會)合同條件等，規範合同的組織結構，使合同格式標準化；最後，合同中某些特殊條款需根據本單位及專案的具體情況進行編寫，在爭取己方最大利益的同時也要兼顧對方的實際情況，以平等互利共贏為原則進行草擬。合同草本完成後，經雙方單位內部評審後，開始深度談判。商務人員要充分結合雙方實際情況，細緻分析條款，尤其涉及專案內容、付款、索賠、變更等條款，有必要充分聽取財務及生產部門的意見，並確保合同條款的嚴密、詳盡、清晰無歧義，充分考慮自身權利，避免有失公平，降低潛藏風險。最終，由商務人員將合同審議版報公司內部流程進行評審，在雙方無異議的前提下，組織合同最終版本的定稿及簽署、備案事宜。
③合同履約與執行。
其一，履約過程中協調、處理好各方關係；其二，務必認真監督及跟蹤合同履約的程度和節點；其三，熟悉雙方權利與義務，嚴格遵守合同中所約定的期限、數量、收付款及標的等所有事項，按要求履約。為更好地熟悉權責，一方面，商務經理應制定報送制度。所需落實的各項工作務必及時報送，各個部門應當把本部門實際工作狀況，短期內的計劃任務、實際工作量等整理成總計劃報表，及時向專案部報送，若各種問題狀況發生後，能依據合同約定或計劃，將具體問題處理好。另一方面，商務管理人員應向公司各負責人、專案執行部門做好合同交底。合同制定者及管理者務必對合同所涉及的重要內容做好詳細闡述及說明，確保其他工作者均能夠熟悉及瞭解合同具體內容，提醒專案執行者注意合同中的風險及重要節點等核心內容[5]。
(2)監督採購管理
商務專員依據企業所規定採購流程，落實採購工作；對物料市場動態化變化實施監管，積極採取相應採購技巧及方法，將採購成本有效降低；及時協調及處理好物料採購、生產應用及客戶服務過程中產生的供貨和質量方面問題；定期實施市場調研，拓寬採購渠道，實施供應商綜合評估。
(3)加強風險管控
首先，企業要健全完善信用制度。通過設定合理的執行機制保證參與商業交易各方按期、按質支付貨款並履約交付，加強保函、質保金、各類擔保與保密協議的系統化管理，減少商務風險的發生機率。其次，企業各部門應協同防範。需要商務人員和其他各部門人員共同來完成風險控制的技術研究、人才培養和聯盟建立等工作。另外，強化反索賠風控，對專案作業質量缺陷及延誤等問題予以嚴格控制，向所指定的分包者及時付款。專案驗收及審計環節，商務經理需做好風控管理經驗總結，結合審計工作檢驗風控管理機制的有效性，防止財務報表漏報、錯報等重大控制缺陷和實質性漏洞，發揮商務管理在風險管理的監督與控制作用。
3.嚴控成本
以商務管理的手段來控制成本，通過落實各項責任制度開展成本控制工作，將目標成本進行分解，落實成本責任和獎懲辦法，提高專案各級人員的成本意識，動員全員參與專案成本控制，促使企業管理在成本控制方面的實施效果與作用得以提升，幫助企業在經營發展程序中儘可能的壓縮成本，獲取更多經濟效益，對企業今後發展十分有利。
(1)在機械費用方面
專案裝置管理層面，要求專案部在專案具體實施期間，將機械的臺班定額有效確定下來，將單車單機的核算有效落實至操作者及機型，在事前有效測算、在事中加以把控、在事後落實考核，將機械實際利用率有效提升，確保超額將臺班定額的工作量有效完成。對於裝置運維費用控制應制定相關商務管理規程，需儘可能地減少大修情況，適當可實施幅度較小檢修工作，以免受工程機械裝置所影響而有停工情況出現，儘量將裝置大修方面運維成本降低。
(2)在材料費用方面
通過控制定額，結合專案建設的具體情況，針對專案建設使用材料落實好消耗定額工作，由商務管理人員做好統籌，管理好發料限額。分批領用專案建設使用材料，領用及消耗的數量均做好記錄，並交給財務負責者；實行計劃性指標控制，把控材料成本，超出計劃部分由負責人確認簽字才可領用，防止浪費。
(3)在人工費用方面
在人工費用方面，通過實施商務管理活動，實行人員精減及定崗定編，儘可能地將人工方面成本降低，節約更多勞動力。構建起人工成本綜合分析及控制標準體系，參照著人工成本、人事費用及平均勞動力的分配率等指標，考察企業與各個指標差異率，便於高效化把控人工方面的費用，將其控制在合理的範圍，才有利於提高企業的經濟效益。
4.專案結算管理
專案經理牽頭，商務經理負責編制結算書及彙總，相應部門密切配合。在結算書編制過程中，應明確責任的劃分，嚴格依據結算的相關規定進行標準化管理。特別是針對承包商的相關資料，謹慎做好核對工作，避免產生虛假資訊，嚴控資料真實可靠。為防止專案結算金額超出預算，商務管理者應協調財務部門投入到實際的專案當中，合理安排及把控專案資金。經彙總後的結算書需經多次評審予以修正，最後如期將審批後的結算書遞交給業主。最後，專案經理組織發包方、商務專員或結算審查專業機構一同完成核對結算工作，將結算核對情況及時彙報給上級單位，結算額最終確認務必經主管領導審批應允。
四、結語
綜上所述，通過以上分析論述之後，我們藉助專案實施過程中的商務管理運作為分析的出發點和落腳點，對商務管理的特點及重要性，有了更加深入地認識及瞭解。同時，也提出若干商務管理具體落實的措施。為了能夠在今後更好地開展商務管理工作，凸顯出其在企業管理當中的真實價值，更加需要相關專業人員能夠重視實踐積累及探索，強化自身的實踐能力，通過商務管理有效性實施，為企業今後發展助力。
參考文獻
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