酒店顧客體驗價值研究

摘要:顧客體驗價值已被視為酒店企業競爭上風的新來源。通過對顧客價值理論的'梳理,及其酒店顧客體驗價值的驅動因素分析,探討了酒店企業顧客體驗價值的構成及影響因素,同時也初步建立了酒店企業顧客體驗價值的創造模型。試圖通過這種體驗價值模型的建立,使酒店企業便於開展體驗營銷,增強酒店企業的競爭上風。
　　關鍵詞:顧客價值;體驗價值;驅動因素;酒店
　　
　　一、體驗價值的詮釋
　　
　　(一)赫斯科特的服務利潤鏈理論與價值觀
　　對體驗價值的認知,就必須瞭解詹姆斯