關鍵詞： 人性化 護理服務模式 探討
隨著經濟和社會的發展進步，以人為本、充分倡導尊重人格，滿足人的需求，人與社會和諧發展成為當今社會發展的主旋律。同時，人們的健康觀念不斷更新，人們認識到人體和環境是相互聯絡、相互制約的統一體，疾病的形成是複雜的、由多種因素決定，疾病的治療和預防也需要立體的綜合措施。在醫療服務中，強調以人和健康為中心，關注人的價值和需求成為舉足輕重的重要環節，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元化的服務需求[1]。而人性化護理恰恰是實現這一目標的最好手段和方式，這是社會進步引發護理模式改革的必然結果，是社會對護理工作提出的必然要求。在臨床護理工作中如何應用人性化護理模式，如何及時發現和滿足住院病人的心理需求，如何實施人性化的護理服務，本文對上述問題進行探討。
1 病人的需求
1.1 病人的護理需求 人們患病時，從自己熟悉的社會環境走進陌生的醫院，從家庭社會的多種角色變為病人。住院後，病人非常關注自己的診治醫生、責任護士、科室主任和護士長;希望儘快進行檢查治療並知道自己的檢查結果;希望瞭解疾病的治療效果;希望知道治療疾病所需的.總費用;希望親人的陪護以及與護理人員溝通交流;希望護士的技術嫻熟;希望住院的環境安全舒適等。
1.2 病人的心理需求 人們患病後，心理方面會產生焦慮、恐懼、孤獨等心理問題，從而產生一系列的心理需求。
1.2.1 焦慮恐懼心理 害怕疾病不能治癒，經常處於驚恐不安的緊張狀態，有的甚至吃不下飯，睡不著覺，精神壓力很大。這時，他們希望醫務人員多關心他們，給他們講解疾病的相關知識，指導他們如何配合治療。
1.2.2 孤獨心理 人們患病後進入醫院這個新的環境，這裡的環境及醫護人員對他們而言都是陌生的，他們會感到茫然，無所適從，很容易產生失落感，他們希望有親人的陪護，希望醫務人員多與他們談心，儘量縮短與醫務人員之間的距離。
2 滿足病人的需求
2.1 營造人性化的環境 醫院和病房應努力營造一種充滿人情味的、儘可能體現家庭式的溫馨和舒適的環境。一切本著方便病人，從細微之處入手。
2.2 將人性化融入護理過程 我們的醫療物件首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關懷病人。從入院那一刻起，我們就要把病人當作一個需要幫助的弱勢群體來關注，幫助他們儘快熟悉環境及周圍的人;對他們提出的問題耐心解答;多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支援與心理疏導，幫助他們樹立戰勝疾病的信心;刻苦學習，提高專業水平，以嫻熟的技術服務病人。
3 人性化護理服務的方法和措施
3.1 確立服務質量標準 根據人文精神和健康新概念來調整、確定護理質量評價標準，強化對護理人員服務主動性和體現人文關懷等內容的評價指標，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟蹤隨訪調查制度以及護理服務質量講評分析制度，將病人對服務是否滿意作為評價的重要標準，將病人的需要和期望轉化為質量要求和質量標準。
3.2 培養人文精神、強化禮儀修養 培養人文精神，除了豐富專業知識外，還要不斷豐富社會學、人文學、倫理學、心理學、公共關係、行為科學、語言學等方面的知識，養成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動人文服務。強化禮儀修養，打造禮儀化的護理服務。護士禮儀是指護士在職業活動中所應遵守的行為準則[2]。優雅的外在形象、過硬的護理技術、負責的工作態度、良好的溝通技巧是做好禮儀化的護理服務內在要求。一是基本禮儀，包括言談、舉止、儀容、服飾、個人和公共衛生等，做到語言文明、舉止得當、行為規範、儀容整潔、服飾得體、莊重大方、和藹可親;二是職業禮儀，主要指掌握醫學知識、遵守規章制度、制定工作計劃、瞭解患者病情、加強護患溝通、保護患者隱私、注重心理治療等。