要想保證企業的服務質量，就必須要有精確、周密的客戶資料，並將這些檔案進行科學合理地整合，建立起完善的客戶資訊檔案系統，保證資訊與供電企業的交流無障礙。以下是小編J.L為大家分享的關於電力營銷管理客戶檔案之論文範文。
電力公司或者是供電企業，都會儲存用電客戶的有用資訊，這些資訊包括客戶個人基本資訊、用電量、電費等諸多方面，詳盡的資訊對電力企業有著重要的推動和促進作用。這些資訊的準確性也能夠直接影響電力企業日常工作的正常開展。因此，電力企業必須重視客戶檔案。
1電力營銷管理中客戶檔案的重要性
1.1客戶檔案可以有效地維護供、用電雙方的權益
客戶的檔案為電力企業檢視、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據，客戶檔案資訊在電力企業工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現用電糾紛等問題時，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據。隨著社會法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權意識越來越高，對自身的合法利益非常看重。在這種大背景下，電力企業想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統計用電客戶的資訊，防患於未然。
1.2客戶的基本資訊的重要性
在電力企業的營銷管理中，客戶的基本資訊有：使用者名稱、地址及聯絡方式等，這些基本資訊是需要進行詳細記錄的，只有將客戶的基本資訊管理好，才能夠實現客戶與供電企業之間關係的明朗化，方便解決意外問題。若是這項工作沒有做到位，很可能會導致雙方的利益受損，進而導致企業的服務質量及工作質量低下。因此，在實際工作中，電力企業必須加強對客戶資訊的管理，保證客戶資訊的真實性，由此推動工作的順利開展。
1.3客戶的用電資訊的重要性
在電力營銷管理中,使用者的用電資訊主要包含用電型別、用電量及使用地址等，這些資訊可以幫助電力企業營銷部門稽核實際用電情況，並能夠明確用電型別的目的，為用電費用計算的精準化提供了保證，減少企業的經濟損失。這就體現出了客戶用電資訊的明確對電力企業的重要性。
1.4建立使用者檔案，可以有效化解風險
在人們的日常生活中，難免會出現漏繳電費的現象，這種現象嚴重影響了電力企業的利益。建立使用者檔案，化解未知風險，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無良使用者給企業帶來的損失。完善的使用者檔案可以幫助企業對用電交易等狀況有深刻的瞭解，可以將那些投機取巧、不繳納電費的客戶凸現出來，幫助電力企業規避風險，促進企業的健康發展。
1.5用電地資訊對電路檢修的重要性
在實際工作中，在整理客戶資訊時，非常容易出現以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現問題時，使用者的用電資訊不能夠及時準確的出現在供電線路上，使供電部門不能夠準確統計使用者的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知使用者的狀況下進行工作，避免在使用者不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩定，為使用者用電資訊的準確性提供物質保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術嘗試
2.1.1客戶複查工作管理方法研究
客戶資訊在不斷地改變，只有將客戶資訊的複查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶資訊的準確度。可以設定為週期性工作或者具有針對性的任務，結合於目前班組日常作業當中，研究客戶複查工作具體的管理辦法以及管理細則。本專案研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的'同時帶來客戶資訊準確度的提升。
2.1.2資訊化複查手段研究
要以臺區為單位開展客戶資訊複查工作，並將其設定為週期性(臨時性)的工作計劃，將班組人員所負責的區域劃分都相互結合起來，並將工作計劃傳送給各相關的供電所班組人員。對於工作提醒方面，在出現重要事件時，應以簡訊的方式(暫定方式)進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每週、每月的方式傳送提醒簡訊以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，並及時完成複查工作。針對現場客戶資訊複查結果應用研究，以明確結果資料能夠以規範化的流程，及時的在相應的業務系統進行更新。通過資訊化手段對複查工作的情況進行彙總，可以按照週期時間來統計複查工作的進度情況，發現問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客戶資訊複查工作的有序推行。對於現場客戶資訊複查結果應用研究，通過明確的結果資料以規範化的流程在相應的業務系統及時進行更新。系統通過複查的工作計劃來明確所需要的客戶資訊範圍，並提前將資料通過資料介面(暫定資料整合平臺)來獲取;通過資料同步服務將核查確認的資料同步到後臺管理系統。文章結合移動GIS電子地圖，用GPS定位模組設定出客戶的複查路徑，以此為依據指引班組人員進行現場複查，幫助不熟悉現場的班組人員順利完成複查工作。除此之外，文章區分已複查的使用者點與待複查的使用者點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同使用者，通過點選相應的使用者點來查詢、編輯客戶資訊。當一個使用者點做完複查之後，其狀態也會標示為已複查，同時在地圖上也會做相應的處理。複查人員可以直觀的看到待複查的使用者點位置，配合導航功能可以輕鬆的複查到每個使用者點。
2.2關鍵技術難點
通過尋找複查工作與班組現有工作的切入點將班組現有的工作結合起來，把複查工作平常化，且不會增加工作人員的工作負擔。並通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶資訊按臺區規劃複查路徑來實現客戶資訊複查的自動導航。為了適應城市化建設的節奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶資訊的準確。制定的自動化複查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區域，將工作週期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶資訊，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足使用者的定位、定性查詢裝置，可核對裝置的資料屬性資訊，還可以實現線上確認提交和離線確認同步到後臺資料庫。本專案所涉及的技術研發包括以下兩點：一是後臺管理系統，二是現場複查終端。後臺主要負責的是複查工作計劃的編排，通知簡訊介面自動傳送，將複查結果的檢視情況與工作進度情況進行彙總。現場複查終端主要利用GIS電子地圖技術，並將其與GPS結合，形成客戶複查路徑導航，能夠很好地完成客戶資訊的複查工作。具體結構如圖1所示。以任務為嚮導，將業務由戶內延伸至戶外，形成工作閉環。通過整合平臺把營配低壓客戶資訊資料同步到後臺管理系統，由後臺管理系統將業務資料打包和工作單資訊採用Push的方式下發到終端裝置，核查人員在複查過程中通過圖形核對當前裝置的位置和屬性資訊，經過修改確認把資料提交到後臺管理系統。在GIS系統的支援下實現終端上裝置離線、線上情況的視覺化圖形查詢、資料資訊核查。傳統上，資料資訊核查是通過使用紙質地圖，用鉛筆勾勒形狀和裝置資訊，然後進入了一個地理資訊系統或CAD系統將核查的資料資訊儲存到資料庫中。傳統的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實;第二、由於無法準確把握核查人員的工作狀態，給工作考核帶來了難度;第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便;第四、核查工作週期較長，核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術，可以建立高度集中的移動地理資訊系統，設計特定領域的工作流程，直接與地理資料庫進行同步。
該專案充分利用了平板電腦的移動特性，結合GPS、無線通訊等技術手段，從根本上解決了傳統核查工作中存在的問題。本次專案的關鍵技術主要有以下幾點：(1)地理應用伺服器(GIS引擎)與業務處理伺服器物理隔離，提升系統響應效能。(2)平板移動終端支援離線、線上作業形式，使用移動資料庫技術(複製、同步、快取等資料庫技術)實現在多種網路條件下都能有效地訪問完成移動查詢和事務處理。(3)地理GIS資訊資料庫與業務資料庫物理隔離。(4)分散式資料庫技術，在物理上分佈、邏輯上集中的分散式結構，按地理分佈(例按縣)載入資料資訊。(5)後臺採用甘特圖展示覆查工作計劃：計劃工作時間、跟蹤工作進度、測定工作負荷等。與外部系統介面;與現有廣西GIS系統同步地理資訊資料(按地理位置同步);與廣西營銷MIS系統同步需要複查的客戶資訊資料。介面都採取主動獲取的資料同步服務方式來實現。本次專案實現了以下幾條技術：實現技術：後臺管理系統基於J2EE技術規範的B/S架構模式，採用元件化，多層系統架構。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開源技術。終端平板基於Android系統，採用移動GIS元件，按分層架構：資料管理層，GIS資料統一規劃和管理，構建在統一的資料庫上，利於GIS資料的維護和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通訊服務層：通過多種網路格式實現外業終端與資料中心的資料互動，資料以服務的方式提供。本專案的研究和開發涉及到嵌入式系統的開發，應用到嵌入式硬體軟體、移動計算和移動資料庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由於我單位現階段暫沒此方面人力資源和技術應用，所以需要外委單位合作完成專案，本專案選擇珠海市恆源資訊科技有限公司為外委單位，該公司是廣東省資訊產業廳認證的“雙軟企業”，針對供電系統領域開發各類應用軟體，並獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網、雲南電網、廣西電網、貴州電網眾多供電局和供電公司成功實施配電網各類系統。公司多年來從事基於GPS技術電力配網採集和巡檢系統，掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用，產品先進性、科學性和實用性均領先於國內同類產品。
3結束語
要想保證企業的服務質量，就必須要有精確、周密的客戶資料，並將這些檔案進行科學合理地整合，建立起完善的客戶資訊檔案系統，保證資訊與供電企業的交流無障礙。整理使用者資料的過程是漫長乏味的，但是，只有堅持下去，建立起真正完整的使用者檔案系統，才能夠使工作進入一個良性迴圈。這不僅需要各部門之間進行分工，還要有緊密的合作，將使用者檔案管理得更加規範化、專業化，促進供電企業的良好發展。