上半年信訪工作總結
在縣委縣政府的領導和上級主管部的指導下,緊緊圍繞中心工作,暢通訊息渠道,健全人口和計劃生育信訪工作長效機制,為我縣人口和計劃生育工作的正常開展創造了良好的工作環境,現將上半年來的工作總結如下:
一、提高認識,加強領導
(一)充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性。我縣把加強信訪工作作為“構建和諧，推進又好又快發展新跨越”的重要舉措，作為踐行“三個代表”重要思想的具體體現，作為領導幹部作風整頓教育的主要內容.以維護群眾信訪權益、解決群眾實際問題為落腳點,切實健全“統一領導、屬地管理、綜合解決、歸口辦理、依法規範、民主監督、資訊推動”的人口和計劃生育信訪長效機制。
(二)切實加強信訪工作的領導。我局調整充實了信訪工作領導小組，實行行政首長負責制，由局長任組長，對全域性信訪工作負總責，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各股室負責人為成員。局黨組和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室，添置必要的裝置設施，並向社會公佈通訊地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業務工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日制度、領導包案制度和責任追究制度。
二、健全制度，精心組織
(一)堅持信訪工作三項原則。一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當地，解決在基層，領導幹部不但要管好自己的業務，還管好份內的信訪工作，並與相關部門配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規定的嚴格依法辦理，不符合規定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權、程式、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質量和效率，引導群眾依法上訪。三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經常深入到群眾中去，調查研究，傾聽群眾呼聲，變群眾上訪為幹部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發生。健全信訪網路，暢通訊息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪資訊。
(二)完善和落實各項工作制度。一是完善和落實人口和計生信訪工作聯席會議制度，各相關股室共同研究重大問題、複雜的人口計生信訪問題，運用政策、法律、經濟行政等綜合措施處理信訪問題。二是完善和落實人口計生信訪工作例會制度。每季度召開一次人口和計生信訪工作例會，通報信訪工作情況，分析信訪工作態勢、研究處理信訪問題。三是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及人口計生內容的信訪事項，依照法律法規有關規定，及時妥善地作出處理。四是完善和落實矛盾糾紛定期排查調理制度。堅持每月對人口和計生信訪事項進行一次集體排查調處，尤其是對有可能引發越級訪、集體上訪、重複上訪和群植樹節的各類隱患，加大排查調處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩定因素，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調處，並建立健全相關的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內辦結，問題複雜的.信訪案件在三個月內辦結。
(三)暢通訊息渠道。一是完善和落實信訪資訊執行制度，逐步構建我縣人口和計生信訪管理資訊系統，依託現有的政務資訊網路資源，實現系統資訊互聯互通，形成上下資訊互動、工作聯動。二是完善和落實信訪資訊分析制度。利用群眾來信來訪過程中的資訊，對重要信訪案件進行個案分析，發現傾向性問題，為領導決策提供建議。
三、取得的成效
通過健全信訪長效機制，今年上半年我縣人口計生信訪處理質量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降。今年來，未出現在國家法定節日、“兩大會議”期間到省、進京上訪或集體上訪，以及重訪和個訪轉化集體訪案件，提高了案件回覆率和按期辦結率,回覆率達100%;目前受理各類信訪案件10件(次)，其中：來訪5件(次)、來電5件(次)，目前全部辦結完畢，結案率達100%，群眾滿意率達到95%以上。對人口計生法律法規政策知曉率達90%以上。
四、存在的問題
1、經費投入不足，信訪工作基礎條件有待進一步改善。
2、少數“鄉鎮服務站臨時人員多次上訪的問題”，須認真研究解決
上半年信訪工作總結
今年上半年，共受理群眾來信來訪 件(次)。其中上級交辦 件，群眾來信 件，來訪 批
人(次);重複來信 件，重複來訪 批 人(次);署名舉報 件。
群眾反映的主要問題有：
二、主要做法
1、建立信訪工作制度，明確專人負責。為了充分發揮信訪工作在調解社會矛盾、維護社會的安定團結和良好秩序、維護地方的經濟社會全面發展的優勢，建立信訪工作制度，明確專人具體負責信訪工作。建立“首問”責任制，對每一位群眾的來信來訪，都要給予合理的答覆。各單位先進性教育活動辦公室都充分認識到做好信訪工作的重要性，增強緊迫感和責任感，切實做好信訪工作。 2、加大對新《信訪條例》的宣傳力度和貫徹落實。為了向廣大群眾宣傳信訪工作的有關精神，全縣共印發《信訪條例》單行本1000本、《信訪條例》宣傳資料5000份;分別在《**報》和**有線電視上把**縣信訪局通訊地址、電子郵箱、投訴電話、信訪接待的時間和地址、查詢信訪事項處理及結果方式等向社會公告;在部分鄉鎮張貼大幅標語，設點接受群眾諮詢。各鄉鎮、縣直各工作部門結合自身實際，及時組織舉辦村(居委會)、股所隊站室負責同志培訓班。讓各鄉鎮、縣直各部門廣大信訪工作人員全面理解《信訪條例》，提高依法處理信訪事項的能力和水平。
2、強化領導責任，落實目標任務。按照“屬地管理、分級負責”的原則，層層落實責任制。屬於哪一級的問題，就監督哪一級解決;屬於哪個部門解決的，就督促哪個部門解決，而不把矛盾上交，及時把各鄉鎮、各部門辦理信訪案件的情況，納入年終信訪目標考核。對轉辦案件，隨時跟蹤，限期要求相關部門報送處理結果，按時完成領導批示、交辦的案件，使群眾的的來信來訪，基本上做到件件有著落，事事有迴音。
3、建立排查機制，及時調處突出問題。在信訪工作中，建立經常排查機制，對“五個信訪突出問題及群植樹節”，一旦發現苗頭，及時向領導彙報，根據問題涉及的部門，交由縣委聯席會議確定的相應工作小組處理;對涉及多個部門的案件及部分重訪案件，積極協調各部門，進行專項治理，切實把一些久拖未決的信訪案件做到妥善處理。
4、及時處理信訪案件，做到直查快辦。一是對緊急信訪案件在快查上下功夫。在查處這類緊急信訪案件時，堅持一個“快”字，力爭在一週內解決，有效防止了越級上訪和大規模上訪和激化矛盾。二是對“熱點”信訪案件在敢查上下功夫。“熱點”信訪案件一般是群眾關注的“焦點”。這類案件的查處，不僅群眾看得見，摸得著，而且能體現信訪辦案的嚴肅性。對此類信訪案件，採取主動查、不猶豫的措施，狠抓案件結案率。三是對疑難信訪案件在深查上下功夫。查處疑難信訪案件，堅持對問題敏銳洞查、見微知著、深查到底。既有敢打硬仗的決心和信心，又有深入紮實的工作作風;既堅持深入查清問題，又堅持深層次地解決問題。四是對打擊報復信訪案件在查處與保護結合上下功夫。查處打擊報復的信訪案件，堅持做到懲處報復者與保護舉報者相結合。做到查處不怕阻力大，保護不怕難度大。
三、存在的問題
雖然取得一定成績，但也存在一些問題。一是隨著改革的不斷深入，有的老問題還沒有妥善解決好，又出現一些新問題，新舊問題交織，解決難度加大。二是基層信訪網路作用發揮不夠，越級上訪現象沒有得到很好的遏制，信訪量增量突出。三是有些縣直部門和單位，對信訪工作的重視不夠，有推諉和拖延的現象，存在有辦案不力，拖延案件的現象。
四、對策及建議
在下步工作中，我們重點在以下幾個方面加強。
第一，要以保持共產黨員先進性教育活動為主要內容的實踐“三個代表”重要思想為契機，充分認識新形勢下信訪工作的重要性，繼續推進中央、省地處理信訪突出問題及群植樹節聯席會議《關於積極預防和妥善處置群植樹節的工作意見》，認真執行地委、行署對預防和處置群植樹節制定的各項政策措施，切實貫徹我縣預防和處置群植樹節實施辦法，努力做好積極預防和妥善處置群植樹節工作。
第二，狠抓交辦信訪案件的處理和核查工作。繼續抓好“突訪突出問題及群植樹節”的專項治理工作，努力消化各種矛盾，切實解決好群眾的合理訴求，對應該解決的問題，要依法予以妥善解決，不留尾巴;對不應解決的問題，也要作出明確結論，並切實做好重點人員教育疏導工作，防止出現反彈。
第三，切實做好積極預防和妥善處置群植樹節工作。堅持以“問題發現得早、基層化解得了、當地控制得住、結果處置得好”為目標，建立健全矛盾糾紛和不穩定因素的排查調處機制和制度。
第四，強化信訪工作的制度化、規範化和科學化建設。一是進一步建立健全各項規章制度，強化內部管理。二是推行“四項”便民措施。即信訪首問責任制、信訪雙向承諾制、信訪回訪制和村級信訪接待，著力解決推諉扯皮、久拖不辦、亂辦敷衍了事、跟蹤教育不夠、農村群眾上訪難的問題。三是繼續加強“文明信訪接待室“的建立活動。