便民服務活動最根本的問題是如何提高服務水平，讓群眾滿意。以下是本站小編收集的服務活動總結，僅供大家閱讀參考!
便民服務活動總結一
為進一步淨化人民幣流通環境，提高公眾愛護人民幣意識和識假防偽能力，維護人民幣信譽和社會公眾利益，根據總行關於開展人民幣管理便民服務活動的通知，結合實際情況，我支行於四月份開展“人民幣管理便民服務”活動。活動主要內容包括：為公眾無償提供零鈔、殘損幣兌換，宣傳人民幣防偽知識，鑑別真假人民幣等服務。活動期間，我行以豐富多彩的宣傳形式，積極開展宣傳工作，提升人民幣管理便民服務宣傳效果。
一、網點櫃面宣傳
宣傳月期間內，在支行戶外LED大螢幕滾動播放“兌換汙損人民幣，維護和諧穩定環境”、“愛護人民幣，共同反邪教”、“汙損人民幣禁止再流通”等公益廣告。在營業大廳內擺放宣傳資料，設立殘損鈔兌換窗，擺放點驗鈔機具，設立反假義務服務人員，以便開展櫃檯人民幣宣傳和向儲戶傳授假幣識別知識。
二、戶外宣傳
4月23日組織宣傳小組到電廠小區開展有針對性、趣味性和教育性的宣傳活動。活動中向群眾派發宣傳單，傳播人民幣知識，宣講反假貨幣法規政策，正確引導大眾加入愛護人民幣隊伍，提升人民幣管理的社會效果。
與此同時，我支行積極開展人民幣知識的教育和培訓工作，增強了員工的服務意識，使臨櫃人員熟練掌握了殘損人民幣兌換標準。
人民幣管理便民服務活動是我支行日常人民幣知識宣傳工作的一個重要組成部分，通過此次宣傳活動，方便了老百姓手中零鈔、殘損幣的兌換，讓廣大群眾認識人民幣、瞭解人民幣，增強反假幣意識，同時也提高了我支行社會影響力和經營水平。今後，我行將繼續全員參與，積極探索人民幣知識宣傳工作新思路，切實有效提高人民幣管理水平和服務水平。
便民服務活動總結二
一、20XX年工作總結
20XX我鎮以“建立新業績、喜迎十八大”為動力，以科學發展觀為指導，認真開展“作風轉變暨環境創優”活動，創新工作方法，提升服務水平繼續推動“引領群眾辦事、方便群眾辦事、幫助群眾辦事”為主要內容的便民服務活動深入開展，進一步完善了“一中心、一站、一隊、一包、一卡”的便民服務網路，不斷創新便民服務形式，探索便民服務的長效機制，便民服務活動取得顯著成效。一年來，便民服務活動不僅方便了群眾辦事，轉變了幹部作風，密切了黨群幹群關係，而且維護了社會穩定，促進了經濟發展。全年共受理各類審批事項289多件，送法下鄉660餘次，代辦證件3000餘個，解決遺留問題90多個，調解糾紛81起。
(一)領導重視，建全機構。鎮黨委、政府高度重視便民服務工作，以“作風轉變暨環境創優”為切入點，切實加強對便民服務活動的領導，為此我鎮成立了孫店鎮便民服務活動工作領導小組，黨委書記、鎮長親自擔任領導小組組長和常務副組長，各有關單位和農業大點負責人為成員，組成專門工作隊伍，切實把便民服務活動抓實抓好。黨政主要領導作為第一責任人親自抓，帶頭分包行政村，定期召開工作例會，經常聽取鎮、村兩級便民服務網路執行情況彙報，及時研究解決好工作中遇到的實際問題，為開展好全鎮便民服務活動奠定了堅實的領導基礎。
(二)完善載體，構建網路。為使便民服務範圍最大化，我鎮進一步完善了“一中心、一站、一隊、一包、一卡”的便民服務網路，實現了“便民服務全覆蓋”和“便民服務零距離”。“一中心、一站、一隊、一包、一卡”便民服務網路即:一中心，即鎮政府建有便民服務中心。將與農民群眾生產、生活息息相關的來信來訪、優撫民政、計劃生育、養老保險、財稅補貼、國土資源、司法調解、農業服務等8大類20多個服務專案，統一納入鎮便民服務中心，抽調相關部門高素質工作人員，設立司法服務崗、民政服務崗、計生服務崗、國土服務崗、財稅服務崗和勞保服務崗、農業服務崗8個便民工作臺，變分散辦公為集中辦公，主要為群眾提供證照代辦、諮詢指南、公益事業、民事調解、致富發展等方面的服務，使群眾進一道門辦完所要辦的事;一站，即行政村建有便民服務站，實行領導幹部和駐村幹部包村責任制，黨委書記和鎮長每人帶頭分包兩個行政村，其他班子成員和中層幹部每人分包兩個村，駐村幹部每人分包一個村，包村人員必須定期到村裡便民服務站，在確定的便民服務日的規定時間內集中為群眾提供各種服務，讓農民時刻感受到政府服務在身邊。
一隊，即由鎮直有關單位和鎮幹部組成一支便民服務隊，常年活躍在田間地頭和農戶家中，凡是群眾有所訴求，服務隊就主動上門，瞭解群眾的困難和問題，並及時記錄，隨時反饋到鎮黨委政府給予解決辦理;一包，即鎮村幹部手中拿有一個“便民服務包”。為各行政村和包村幹部配備一個“便民服務包”，內裝各種法律政策資料、群眾辦事指南和農業技術讀本。鎮村幹部服務到哪裡，“便民服務包”就跟隨到哪裡，被群眾形象的稱為“流動的辦公桌”，真正使政府的服務鏈條延伸到農戶家、農田間，實現了為群眾服務零距離。一卡，即便民服務聯絡卡。卡上清楚的登記了鎮便民服務中心和村便民服務站的電話以及包村領導、幹部、便民服務隊和村幹部的移動聯絡方式，並在各村的顯著位置進行公佈，方便群眾能夠及時的在第一時間得到服務人員的幫助。完善的便民服務網路的建立，在全鎮形成了一級抓一級、層層抓落實的服務體系，從而使便民服務工作落到了實處。
(三)創新形式，提升水平。便民服務活動最根本的問題是如何提高服務水平，讓群眾滿意。為此，我鎮不斷創新便民服務形式，努力提升便民服務水平。我鎮依託“鎮便民服務中心、村便民服務站”的陣地作用，切實做好“一站式”服務。我們按照受理、承辦、回覆三個程式，規範化辦理。對群眾反映的訴求全部予以受理，一一登記，建立統一的登記簿，設制規範的承辦單，推行臺帳式管理。把每次服務的時間、物件、內容、解決途徑及辦理結果詳細記錄，並整理存檔。凡屬本級本單位能夠審批辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，便民服務機構都給予及時辦理和答覆;凡屬縣級和縣級以上政府和主管部門審批辦理的`事項，則由代辦服務隊統一受理，實行免費全程代辦;對不能辦理的，按照政策規定進行必要的解釋，爭取群眾理解。同時，我們以“便民服務隊、便民服務包和便民聯絡卡”為載體，開展了“五進農家(或企業)活動”。只要群眾有要求，便民服務隊和鎮村幹部就能手提“便民服務包”來到群眾身邊，開展“法律宣講進農家、政策諮詢進農家、技術指導進農家、為群眾辦實事進農家、貼心服務進企業”活動，為廣大群眾解決實實在在的困難。
(四)健全制度，形成機制。一是實行辦事公開制度。對辦理事項、辦事程式、申報資料、承諾時限、收費標準、辦理結果實行“六公開”，接受群眾監督;二是實行首問責任制。首問責任人認真記錄群眾申請委託事項出具承辦單，並負責申請委託事項的全程辦理或及時移交給有關承辦人，對群眾提出的服務事項做到“一冊登記、一人負責、一個答覆”;三是實行限時辦結制。對可當場辦理的申請委託事項，做到即收即辦;對需現場勘查或其它不能即辦的事項，視情況明確辦結時限;對不能辦理的事項，在承辦單上寫明原因並簽名;四是實行回訪制度。對已經辦結的服務事項，定期對當事人進行回訪，瞭解當事人是否滿意，直至達到當事人滿意為止;五是實行督查考核制度。我鎮建立了便民服務檢查考核機制，加強對業務辦理、服務規範、舉報投訴等情況的督查，將工作人員的工作業績、考核評議結果與視窗部門及人員的年度考核結合起來，根據考核結果進行獎懲;六是實行責任追究制度。對故意刁難、頂著不辦、欠拖不辦和存在吃拿卡要、亂收費等違紀行為的，按照相關規定、堅決追究相關單位負責人和有關責任人的責任。“六項制度”的實行，確保了便民服務活動的順利進行。
二、存在問題
(一)宣傳還不夠。由於成立時間較短，加上宣傳還不夠充分，從而使部分群眾不知道便民服務中心和便民服務的相關程式、職能與作用。
(二)服務還不夠。服務內容還不夠全面，質量還有待提高，力爭切實增加服務內容，提高服務質量，更好服務全鎮人民。