導遊職業道德

導遊職業道德

導遊工作是一項綜合性很強的工作，工作範圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅遊地的形象。導遊除了要加強業務知識方面的學習外，還必須加強職業道德修養。

　　一、道德與導遊人員職業道德

　　（一）道德的含義

　　在我國古籍中，最早是把“道”與“德”兩個詞分開使用的。“道”表示道路，以後引申為原則，規範規律，道理或學說等方面的含義。“道義”二字連用始於荀子《勸學》篇:“故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極。”道德主要指調整人們相互關係的行為準則和規範，有時也指個人的思想品質，修養境界，善惡評價，乃至泛指風俗習慣和尊重道德教育活動。在西方古代文化中，“道德”一詞起源於拉丁語的“摩里斯”（Mores）意為風俗和習慣，引申其義，也有規則，規範，行為品質和善惡評價等含義。

　　馬克思主義認為，道德是由一社會的經濟關係所決定的特殊知識形態，是以善惡評價為標準，依靠社會輿論，傳統習慣和內心信念所維持的，調整人們之間以及個人與社會之間關係的行為規範的總和。

　　（二）道德的本質

　　1.道德是一種社會意識

　　第一，社會經濟結構的性質決定各種道德體系的性質；

　　第二，經濟利益決定道德體系的基本原則和主要規範；

　　第三，社會經濟關係的變化引起道德變化。

　　2.道德是一種特殊規範的調解方式

　　第一，道德規範是一種非制度化的規範；

　　第二，道德規範沒有也不使用強制性手段為自己開闢道路；

　　第三，道德規範是一種內化的規範。

　　（三）職業道德

　　職業道德是把一般的社會道德標準與具體的職業特點結合起來的職業行為規範或標準。不同的職業有其不同的職業道德，但各行業的職業道德準則和行為規範都必須與社會公德一致，而不應相悖。規定人們“應該做什麼”，“不應該做什麼”，“應該怎麼做”，“不應該怎麼做”。

　　（四）導遊人員職業道德

　　導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般意義上講，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規範和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導遊職業活動中應遵循的行為準則。

　　二、導遊人員職業道德規範

　　導遊人員職業道德，主要由導遊職業道德，導遊職業責任，導遊職業態度，導遊職業紀律，導遊職業技能，導遊職業良心，導遊職業榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話:
　　遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。

　　（一）遵紀守法，敬業愛崗

　　這是導遊人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為準則。導遊人員必須遵守國家的法律、法規，自覺地執行行業和所在旅行社的各項規章制度，遵守旅行社行業的紀律，執行導遊服務質量標準，嚴格按導遊操作規程辦事，即做好準備、接待、善後處理三大程式的各項工作。必須具有牢固的專業思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業，就會把對事業的追求作為自己的奮鬥目標，就會刻苦鑽研業務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅遊者提供高質量的導遊服務，在導遊服務崗位上做出顯著成績。

　　（二）優質服務，賓客至上

　　全心全意為旅遊者服務的思想和“賓客至上”、“服務至上”的`服務宗旨是導遊員職業道德的主要內涵。導遊員心中有旅遊者，把旅遊者看成客人，朋友，親人，想旅遊者所想，急旅遊者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現出來。這樣的導遊員就會受到旅遊者的歡迎，反之，即使導遊員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導遊工作，更不會受到旅遊者的歡迎。