論文的提綱是論文行為與課題研究提綱挈領的任務所在，下面是小編蒐集整理的學位論文提綱範文，歡迎閱讀檢視。
論文題目：基於顧客特徵的汽車售後服務管理研究
1 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 本文研究內容
1.4 研究思路與框架
1.5 資料來源
2 汽車售後服務現狀分析
2.1 國內外汽車售後服務經營模式分析
2.1.1 汽車售後服務的內容與流程
2.1.2基於汽車產業鏈的汽車售後服務模式
2.1.3 4S店汽車售後服務經營模式
2.2 我國汽車售後服務SWOT分析
2.2.1 我國汽車售後服務的優勢
2.2.2 我國汽車售後服務的劣勢
2.2.3 我國汽車售後服務的機遇
2.2.4 我國汽車售後服務的挑戰
2.2.5 我國汽車售後服務的發展方向
2.3 我國汽車售後服務主要模式分析
2.3.1 國外汽車售後服務主要模式對比
2.3.2 我國傳統的4S店模式分析
2.3.3 汽配城模式的特點與創新
2.4 我國汽車售後客戶關係管理模式分析
2.4.1 CRM技術與售後服務
2.4.2 汽車售後服務中CRM的需求分析
2.4.3 汽車售後服務中CRM的設計
2.4.4 汽車售後服務中CRM的績效評估
2.5 汽車售後服務推薦行為分析
2.5.1 博弈論在汽車售後服務推薦中的作用
2.5.2 客戶策略與進化穩定性對汽車售後服務推薦的影響
2.5.3 系統動力模型對博弈論在在汽車售後服務推薦的模擬
3 汽車售後服務與顧客特徵分析
3.1 資料探勘與知識發現
3.1.1 資料探勘主要演算法分析
3.1.2 基於大資料的智慧推薦演算法
3.1.3 知識發現在商業決策中的應用
3.2 服務質量管理
3.2.1 服務質量模型
3.2.2 服務質量與顧客特徵互動模型
3.2.3 模糊評價在顧客特徵分析中的分析
3.3 汽車售後服務的顧客特徵分析
3.3.1 顧客行為模式及其差異模式
3.3.2 汽車售後服務對顧客行為特徵影響的調差問卷
3.3.3 顧客行為特徵分析的決策樹模型
3.3.4 顧客行為特徵特點的多維度分析模型
4 汽車售後顧客行為特徵分析模型
4.1 基於大資料的汽車售後知識分析模型
4.1.1 汽車售後資料的資料集市及多維立方體的建立
4.1.2 基於K-Means的顧客行為偏好分析
4.1.3 顧客行為偏好的回饋學習機制
4.2 顧客特徵與汽車售後服務質量關係模式
4.2.1 汽車售後服務質量指標結構體系
4.2.1 汽車售後服務質量指標抽樣分析
4.2.3 多指標互動下顧客偏好特徵與汽車售後服務質量的關係分析
5 基於顧客特徵的'汽車售後服務推薦
5.1 顧客特徵與服務推薦協同機制
5.1.1 基於顧客特徵的汽車售後服務推薦系統功能分析
5.1.2 汽車售後服務推薦與偏好學習機制的實現
5.1.3 汽車售後主動服務與知識庫的建立
5.2 服務推薦質量評估
5.2.1 樣本分析與指標維度檢驗
5.2.2 顧客心理特徵對服務質量評估的互動作用機制
5.3 案例分析
總結
參考文獻