當前，我們正處於網路時代，網際網路深刻影響、改變人們的生活，改變人們傳遞資訊、分享資訊的方式，成為社會輿論“集散地”和“放大器”。下面是本站小編為大家帶來的關於電力企業如何應對網路輿情危機的知識，歡迎閱讀。
網路輿情的概念和涉電輿情特徵
網路輿情是指網路上的群情、民情，是廣大網民情感、態度、觀點、意見的表達、傳播、互動以及後續影響的集合。它是公眾關於社會各種現象、問題所表達的態度和情緒的總和。某種程度上可以說，網路輿情狀況和發展態勢成了社會是否穩定的晴雨表。
涉電輿情主要有以下特點：一是傳播的迅速性。現在是網際網路時代，資訊的傳播方式之多、範圍之廣、傳播之快都是前所未有的，一個很小的事情能在幾秒鐘的時間內通過網際網路快速傳播出去。二是事件的突發性。當前我國輿論監督空間寬鬆，各類媒體競爭激烈，網路媒體的開放性，使得一些涉電輿情極有可能成為關注的焦點。網路輿論的形成非常迅速，甚至事先沒有任何徵兆，一個熱點事件加上一些網民情緒化的意見，就可以成為點燃輿論的導火索，並快速形成強大的輿論聲勢。三是觀點的互動性。輿情事件發生後，各類媒體競相報道，網民迅速跟帖，發表評論，公眾在網際網路上發表意見、進行評論時，經常形成互動場面，使得贊成方和反對方的觀點交替傳播，形成一種輿情風暴，甚至出現意見交鋒。四是利益的關聯性。大多數涉電輿情都是與公民的利益相關，也有個別單位、個人的權益、訴求遭到忽視、損害時，就藉助網路來表達反映。五是影響的嚴重性。特別是一些心存惡意的製造虛假資訊的炒作，讓民眾真假難辨，不明真相，這些涉電輿情往往讓民眾對電力企業的公信力產生質疑，引發民眾與電力企業在觀點甚至行動上的衝突，造成很大的破壞性，影響到企業的安全生產、發供電。六是處置的`緊迫性。負面輿情和火情、汛情相比是一種看不見、摸不著的災情，一旦爆發比它們更可怕。涉電負面輿情一發生，電力企業必須迅速作出正確研判，在第一時間進行出面處理，以防止事態擴大，減少損失，消除社會影響。
電力企業輿情危機管理存在的不足和問題
一是思想認識不高。電力企業帶有自然壟斷屬性，公益事業，與國計民生聯絡緊密，社會關注度高，公眾自然有著更高要求和嚴苛的輿論環境。一些基層電力企業及管理人員對涉電輿情的影響力和重要性還存在認識不高、重視不夠，沒有一種輿情危機意識，對可能引發輿情的苗頭性問題缺乏敏銳性和警惕性。特別是一些領導幹部對新形勢下“人人皆媒體”的傳播環境認識不足，電力企業容易成為媒體關注和質疑的物件，對此所產生的影響和後果，往往沒引起足夠的重視和相應的應對措施。同時，企業內部的網路輿情工作隊伍建設滯後，沒有專業、專職的人員從事輿情監控工作，網路輿情收集研判專業性不強、對網路輿情的反應不夠迅速、對輿情資訊缺乏深度分析、對網路輿情的發展態勢缺乏預見性、不善提出行之有效的對策、建議。
二是防控機制不全。事前對輿情監控預警不足，沒有專人負責對輿情進行監控，對輿情收集、整理、分析、判斷工作滯後和缺失，沒有成立專門應對處理協調領導機構和建立應急處置預案，或有應急處置預案也是停留在紙上，可操作性差，造成在應對輿情時處於被動地位。同時，輿情監控手段也落後，沒有形成人防、機控相結合的輿情監控系統，對突發負面新聞事件不能進行跨時間、跨空間分析和預警。
三是應對能力不強。企業在發生網路輿情危機時，經驗不足、準備欠缺、倉促應對。或採取簡單的刪貼、圍堵等壓制措施，有時為應付而應付，有時瞞而不報、捂而不揭，把小事拖大，大事拖炸，錯過最佳處理時機。與媒體打交道缺乏應有技巧，採取迴避或在事實真相還沒調查清楚之前急於釋出結論，或採取掩蓋有關事實，這樣會引起更多的質疑和不滿，進而成為輿論的攻擊物件。
電力企業輿情控制應對措施
一是加強資訊收集、分析、研判。要指定專人定期搜尋涉及企業安全生產、環境保護、信訪、企業形象、社會責任等方面資訊和輿情，做到超前分析、研判。有條件的企業可委託輿情監控服務機構或自購網路輿情監控系統，即時、全面、準確獲取與本公司系統有關的輿情資訊。根據掌握的資訊，定期梳理、準確研判，針對熱點、焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，及時上報、釋出，落實對負面輿情的各項控制措施，為防止負面輿情擴散做好準備。在實際上工作要克服瞞報、不報輿情的現象。發現負面輿情後，要在第一時間及時向有關領導和部門彙報，使輿情主管部門、業務職能部門及時瞭解、掌握資訊，制訂相應的對策。如瞞報、不報，將錯過黃金處置時間，使輿情進一步擴散、發酵，給以後的輿情處置工作增加難度，極有可能造成嚴重的後果。
二是建立網路輿情危機預案制度。要針對本企業具體情況和可能發生的突發事件，制定配套應急預案，在應急預案執行機制中，要明確職能劃分，也要有具體的操作指導。不僅要有危機發生後應對各種可能情況的多套行動方案，如遏制危機、處理危機、消除危機，重建或恢復正常狀態等，更要通過培訓、演練提高應急系統的指揮能力和應變能力。
三是建立健全群防聯動的輿情處置機制。要把輿情突發事件處置納入企業全面風險管理工作中，按照一般、較大和重大輿情分級處置的方式，制定不同的處置預案和工作流程。輿情突發事件發生後，在第一時間啟動相應的應急預案，積極主動開展新聞釋出，解疑釋惑，掌握話語權。在處置突發性負面新聞時，強化“第一時間”理念，用好第一話語權，最大限度地消除負面影響。首先是同步引導。在主流媒體釋出資訊，必要時與網上評論引導同步進行，第一時間公佈客觀情況，第一時間衝抵負面訊息，及時扭轉輿論風向。其次是適時控制。加強與本地主流媒體、網站的聯絡，建立起良好的情況溝通機制，在輿情出現之初對不實訊息採取控制措施，及時查堵負面訊息源，最大限度地壓減影響面。這其中要充分發揮網路新聞發言人的作用。通過網路發言人表達態度觀點、澄清事實真相、疏導網民情緒和引導網上輿論。其次是開展查控疏導。由輿情主管部門對輿情資訊源頭進行快速身份核查，並及時進行疏導，爭取理解，主動消除影響。最後是涉事單位要安排專人保護並封閉現場，嚴禁除工作人員以外的閒雜人員進入現場，並且要嚴格控制進入現場的人員。現場人員不準用手機等裝置進行攝錄影，更不允許將現場有關圖片上傳到QQ群、微信、網站、論壇等。一經發現嚴肅處理。如有媒體採訪，輿情主管部門統一安排接受採訪，任何個人不得私下接受採訪，由此造成的不良影響將嚴肅追責。
四是及時進行輿情處置的事後評估。網路輿情妥善處理後，要及時進行總結，實行輿情處置工作一事一結、一事一評制度，深入總結經驗教訓，改進處置工作，不斷提高應對處置水平。輿情管理與處置要納入企業的經濟考核辦法，對工作不力的相關責任單位和主要責任人進行考核。