在我們平凡的日常裡，大家對事蹟材料都不陌生吧，根據事蹟材料的性質，可分為正面典型材料和反面典型材料。什麼樣的事蹟材料才是規範的呢？下面是小編為大家整理的銀行申報青年文明號事蹟材料（精選5篇），希望對大家有所幫助。
銀行申報青年文明號事蹟材料1
xx營業所是從1998年初開展建立“青年文明號”活動的，1999年被農行xx分行、共青團農行xx分行委員會授予省級“青年文明號”，至今已連續6年保持這一殊榮。建立活動的開展，為營業所各項業務的發展插上了騰飛的翅膀。xx年度榮獲儋州市支行“先進單位”稱號，xx年度榮獲“先進集體”稱號，xx年第一季度榮獲“‘迎新春’優質服務活動競賽儲蓄存款第一名”稱號。到xx年底，xx營業所各項存款達到8082.6萬元，比年初增長723萬元，人均存款1154.6萬元;賬面利潤238萬元，比年初增長17萬元，人均創利34萬元。以建立活動為契機，塑造優秀的人才，打造優秀的團隊，營造一流的信譽，創造一流的效益──這就是xx營業所的發展之路。
一、加強日常教育，塑造優秀的人才
人才興，則農行興。不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業所每位員工向自己提出的標準之一。多年來，xx營業所的青年員工一直保持在80%左右，在建立活動中，營業所加強對員工的培養，通過採取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的願望;同時，農行的發展也需要一大批有才能的青年。
歐陽智是xx年調來xx營業所的一名小夥子，他一來便感受到了xx營業所人才濟濟的競爭氛圍。於是，他虛心拜師請教，經常加班加點苦練業務。有一段時間，他業務處理速度老是提不上去，不僅自己著急，連與他臨櫃的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由於忙於練業務，近在8公里的家，一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，歐陽智的進步很快，現在是xx營業所的業務骨幹。
陳方是xx營業所的坐班主任兼主管會計，由於他忙於經常加班加點工作及練業務，家住營業廳四樓上的他，也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所裡的同志打聽：“你們上班一天幾小時?”不過，令人欣慰的是，當他的妻子知到事情的原委後，更加支援他的工作，他多次獲得支行評選的“先進個人”稱號。
xx營業所員工的素質就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在xx營業所工作的員工，可以說人人都是“崗位標兵”或複合型的“技術能手”，其中先後有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱號。從xx營業所出去的人員個個都是各單位裡的業務骨幹，xx營業所成了名符其實的人才培養基地。
二、講求無私奉獻，打造優秀團隊
能否打造一支優秀的團隊，“領頭雁”是十分關鍵的。xx營業所現任主任何青同志就是一個出色的“領頭雁”。何青同志是一位年輕的優秀幹部，在營業所裡處處率先垂範，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關業務。他到調到xx營業所後，為了能在工作上有所建樹，他曾3次推遲婚期，這不單讓女友著急，年邁的雙親也三番五次地催促說：“年齡也大了，又有合適的物件，到底你還等什麼?”，一向對雙親言聽計從的他，此時總是以上班地點離家遠，不方便為由推託。
在何青同志的帶領下，xx營業所的員工形成了“人心齊、士氣旺、幹勁足”的好局面。有一次，國營xx地區農場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上，農場的領導說：這是一筆被拖欠已久的貨款，農場工人也等著這筆款發工資，為了工人的生活和企業的信譽，要求第二天發到工人的帳戶上。這是一宗3000多戶的代理業務，為了營得企業的信任，所主任何青得知這一資訊後，不顧感冒頭疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚上，他們簡單地吃點快餐充飢，繼續爭分奪秒地工作。當資料錄入完成時已是晚上12點多鐘。第二天，當工人們高高倖幸地領著工資回去時，農場領導不無感慨地說：“農行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’!”。任務完成得好當然讓人高興，但其間表現出來的團隊精神更是讓人激動。陳青的兒子才5歲，她本該下午6點鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙於要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時，她才想起她的物件那天下午也突然有事出差了，但忘了委託別人去接孩子。可接下來，問題又來了：單位的工作還沒幹完，孩子該怎麼辦?同事陳方說：“不要緊，我讓我老伴先接他上我家先”。xx營業所就是這麼一個團體：各有各的家，單位也是一個家。
三、搞好建立活動，營造一流的信譽
沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任，營造一流的信譽，是xx營業所開展建立活動的一個主題。xx年10月的一天，xx地區農場前衛隊的一位小夥子拿著一張存單，急匆匆地趕來營業所要求辦理密碼掛失，然後取錢。可營業人員一問，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當營業人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不可，小夥了急了，他說他哥患腦溢血，半身不遂，忘了密碼，目前又急著要錢去買藥。本著為客戶負責和維護農行的信譽著想，所主任何青各業務人員李敏帶上《掛失申請書》跟著小夥了親自登門服務，當這位患病的客戶鄭重地簽下他的名字後，感激地握著xx地區所兩位同志的手。儘管是1000元的存單，但xx營業所的同志始終奉行的是“客戶至上，信譽第一”的宗旨。
營業所還有一位姓蔡的客戶，是位退休老工人，性格倔強。有一次，她突然到營業所大罵說營業人員xx了她的錢，一個勁地罵了許多不乾淨的話，任憑怎麼你怎麼勸阻和解釋，她就不理，使一些不明xx的客戶誤以為真，引起了非議。員工只能忍辱負重詢，經過會計副主管張莉再三勸阻，並深入瞭解，後來她說她兒子幫她拿400元錢來農行存，她兒了回去說錢存進農行了，但農行的人沒給他存摺，所以她認為農行的人貪了她的錢。正好營業員吳華認識她兒了，就上門去了解情況，她兒子最終承認是他把他老媽的錢拿去賭了，而沒去農行存，但又怕老媽責怪，所以撒了個謊。蔡老太后來還到營業所向營業人員賠理道歉。這件事情的xx解決，不僅消除了不良影響，而且得到了廣大客戶和當地群眾的好評。
四、搞好建立活動，創造一流的效益
建立“青年文明號”活動的落腳點在於提高經營效益。幾年來，xx營業所依託建立“青年文明號”活動，不斷拓展客戶，不斷擴大市場份額，使辦事處的經營效益穩步增長。
xx營業所的同志們時刻不忘自己是“青年文明號”的一員，大家利用集體的智慧，群策群力，攻下了一個又一個“黃金客戶”。xx營業所地處海南省國營xx地區農場場部，由於近兩年來，國內天然膠價格持續上揚，各地收膠老闆蜂擁而至。有一次，營業員李敏聽說有位上海劉姓老闆，帶一大筆錢來收膠，就上門去做工作，沒想被人家“轟”了出來，人家怕是騙了，因為只有騙子和小偷經常緊盯別人的錢兜。第二天，何青和李敏再次登門拜訪，進一步表明身份，並給劉老闆介紹xx營業所龐大的客群，以我們和客戶的關係可於為他聯絡賣方客戶提供便利。片刻間，劉老闆被我們火一般的熱情和鍥而不捨的精神感動了，僅過兩天他就在xx營業所開了帳戶，並在xx營業所認識了他第一批生意夥伴，此後生意來越紅火，也與xx營業所結下了深厚的友誼，成為xx營業所一個忠實的“黃金客戶”。
xx營業所是平凡的，營業所的7位員工是平凡的，不平凡的是在這5年的建立“青年文明號”的活動中，他們始終自覺地將困難作為一種鍛鍊和磨練，與時俱進，保持“青年文明號”的風采。
銀行申報青年文明號事蹟材料2
xx銀行xx支行現有員工19人，其xx產黨員4人，共青團員6人，平均年齡32歲。該行成立以來，在總行、我行領導的高度重視下，全體員工根據省市建立“青年文明號”組委會要求和本行業的實際，堅持物質文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業務發展的同時，圍繞著“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的建設目標，積極開展建立“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，紮紮實實地推進建立工作的開展。
在短短三年的時間內，經過全體員工的共同努力，先後於20XX年被總行評為“先進集體”，2005年獲得市、區兩級“青年文明號”稱號，2005年被思明區政府評為“文明單位”，各項業務也都取得了可喜的成績，連續幾年各項經營指標均名列系統內前茅。去年由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。
領導重視，營造“建立”氛圍
為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨幹為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力於服務內容、服務方式、服務載體的創新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優質、誠信、高效、整潔”的視窗品牌，帶動和促進本行視窗服務的規範化管理和優質服務，提高群眾滿意度和行業視窗的美譽度。
為了在我行營造濃厚的建立氛圍，我行加大宣傳力度，統一全行的思想認識，增強建立意識，營造人人關心、支援、參與建立活動的氛圍，把建立工作層層落實到實處。為此我行召開了建立動員大會、建立推進大會;組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習;提出“奉獻價值，服務社會”的建立口號;製作建立服務卡、服務公約牌、服務監督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。
制度規範，打造一流管理
為規範我行的各項管理，我行建立健全了各項規章制度，強化內控，防範風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優質服務措施。例如完善《xx支行部門崗位職責》、《xx支行部門考核細則》、《xx支行黨風廉政建設制度》、《xx支行綜合管理考核辦法》、《xx支行開展爭創文明優質服務視窗工作貫徹實施意見》、《xx支行營業場所防搶劫突發事件處置預案》等。
以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經理制，營銷工作遵循有分工有協作原則，大客戶以營銷小組形式進行維護;除以營銷小組形式維護的客戶外，均以客戶經理為單位進行維護，設主辦、協辦崗。主辦負責外部聯絡、內部協調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告;協辦負責後臺綜合事務管理，包括授信評級、貸後跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客戶經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛鍊了客戶經理。
根據總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，並根據員工引入客戶的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對櫃面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求櫃員嚴格執行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何藉口拖延，嚴重違反規定者將予以處罰。今年就有一名櫃員因未能及時處理客戶提交的單據，導致客戶投訴而受到處罰。通過落實執行賞罰分明的制度，使櫃面服務水平得到總體提高。
建立領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業環境、微笑服務、站立服務、文明用語、統一著裝、統一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規範投訴處理流程，在營業大廳設定意見簿，公開監督電話，接受群眾監督，聘請社會監督員檢查我行服務情況。
真情奉獻、提供一流服務
作為視窗服務單位，堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把建立“青年文明號”活動與我行“文明優質服務視窗暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規範化服務標準》、《xx銀行員工守則》和《xx銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優質服務措施，將文明優質服務不折不扣地落實到貫穿於日常的具體的客戶服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現“用心的銀行、貼心的服務”，努力建立“令客戶滿意的銀行”。
不斷改善服務環境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規範著裝，統一掛牌服務，設立建立監督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的建立熱情，為建立活動奠定了良好的基礎。
經常性地積極主動地上門為企業送票據、對賬單等工作，幫助企事業單位整理人民幣清點，多次上門為企業進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區政府、思明區工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛讚揚和認可。以我行客戶經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車大約12000公里。
積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾4000元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認真開展“號戶”幫扶結對，連續三年和梧村街道文屏居委會轄內2戶特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。
響應市、區兩級團委的號召，積極參加思明區“爭創文明城區”活動、市“五緣灣青年志願者服務夜市”活動，現場開展業務諮詢，向群眾傳授假幣鑑別常識等。
以人為本、培養一流人才
開展建立“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導幹部及員工充分發揮自己的主動性和創造性，結合到企業文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家。
我行重視員工的教育培訓工作，堅持每週的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業務制度和操作規程，在2005年總行組織的客戶經理、櫃員上崗資格考試中，共有2名客戶經理，4名櫃員全科通過上崗資格考試，2名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的後備力量。通過加強業務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率和員工業務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統內優秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統計工作表現突出而被總行評為三等獎。由於領導重視，員工重視，這幾年來xx支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發揮個人能力的平臺，在建立中湧現出一批批青年崗位能手，從xx支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。
以xx黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開展與兄弟支行(富山、蓮阪我行)的業務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統內排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業文化建設，推動精神文明建設的發展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加xx馬拉松5公里長跑活動。在xx銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時我行還積極參與組建xx銀行合唱團，我行共有3位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在xx市金融系統也是享譽盛名。
團結奮進、創造一流業績
我行作為思明區金庫唯一的代理行，繼續做好思明區國庫代理業務，思明區政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數次往返，及時傳遞憑證，確保稅款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額147439萬元、支出總額137572萬元、業務量250萬筆，由區金庫帶來的行政事業性存款達13858萬元。
對擁有中國馳名商標的xx正新橡膠工業有限公司、擁有五星級旅遊大酒店的xx寶龍集團公司、榮獲xx市進出口百強企業稱號的xx興聯電子有限公司、xx路橋建設投資總公司、景祥房地產開發有限公司、xx升明電子有限公司及xx市思明區醫院等優質企事業單位，做好帳戶維護工作、貸後跟蹤服務等。
積極拓展個人消費貸款業務、表外業務和中間業務。例如做好思明區國小、幼兒園的教育收入賬戶管理;繼續保持與國家開發銀行的良好合作關係，為xx市路橋建設投資總公司承建的國家開發銀行代理專案提供各種專項配套服務，拉動“路橋年費”委託代扣等業務。做好在思明區政府的兩個定點服務，樹立xx支行的服務形象。
截止2005年12月份末，我行各項存款達人民幣(以下若未特別註明均為人民幣單位)70049萬元，全年日均存款48747萬元，實現利潤1189萬元;全年日均貸款30046萬元，票據貼現1187.46萬元;完成國際業務結算量約1353萬美元，銀鷺卡髮卡量較上年增加4000張，卡均餘額達人民幣1950元。由於業績突出，管理到位，服務過硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統內所有32家經營單位綜合考評中，取得第3名的好成績。
總之，我行把建立工作和日常的經營管理工作緊密地結合在一起，通過建立工作促進我行的經營管理活動，並取得了良好的經濟效益和社會效益。展望未來，xx支行將進一步推進文明優質服務再上新臺階，以自己的行動，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽稱號，為把我行發展成一家經營規範、管理完善、業務全面、盈利能力強，具有自身管理體制的精品股份制商業銀行而努力，為建立文明城市，構建和諧社會做出應有貢獻。
銀行申報青年文明號事蹟材料3
（一）嚴抓管理，防範風險
分行儲蓄專櫃始終把強化內部管理作為工作的重中之重，深知一個制度健全、內控嚴密的機構是搞好優質服務工作的基礎。各項規章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位是我們的一貫作風。思想政治工作是提高職工思想素質和工作水平的保證，作為金融工作者要時刻保持清醒的頭腦，增強責任意識，為此我們認真履行總、省、分行和各項規章制度，還先後制定了《分行儲蓄專櫃人員違規及客戶投訴行為的處罰管理辦法》、《導儲員崗位職責及要求》等細則，明確崗位職責和操作規程，做到有章可循，有規可依，通過學習總行下發的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發的《中國建設銀行個人銀行業務風險控制手冊》、《個人銀行業務操作管理系列辦法》等金融法規和案例教育，全所人員增強了法紀觀念和明辨是非的.能力。
我們分行儲蓄專櫃，青年人多，思想活躍，可塑性強。根據這些特點，我們經常組織大家開展一些專題討論、學習、共同刊定了《分行儲蓄專櫃勞動紀律管理細則》；開辦了《學習園地》，這些制度的落實使集體更加團結了，員工的積極性更加提高了。儲蓄專櫃是面臨廣大儲戶的一線視窗，風險無時不在，無處不在。強化風險意識，有效防範化解金融風險，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專櫃來取款,由於金額超過5萬元，屬於大額取款需要出示身份證件，可是由於是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由於經常來辦理業務，就對當班的櫃員說：“錯不了，是我哥哥的存摺，肯定沒問題。”並說常來常往的通融一下吧。當得知不可以時，情急之下，竟大聲叫罵起來。對此，經辦人員坦誠相待，不急不惱，仍是微笑應答。以過一番耐心細緻的解釋，客戶在得知查驗身份證件是為了保證儲戶資金安全時露出了滿意的笑容。第二天，他又將30萬元存入了專櫃，並說錢存在這他放心。
（二）完善服務，力求創新
分行專櫃位於xx市金融一條街，百米範圍內金融機構林立。為在激烈的競爭中立於不敗之地，分行專櫃認識到傳統的服務方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專櫃注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務，規範使用文明用語之外，不斷完善服務功能，提高服務品位，開闢特色服務。強調每個員工服務必須真誠、細緻、周到、為了拓展業務，根據不同情況為儲戶提供差別化服務，使儲戶在感到高效的同時，進一步感受到xx行服務的內涵。建立了《重點客戶資訊登記簿》這樣大大提高了優質客戶的滿意度，並進一步培植和挖掘了潛在優質客戶。
分行專櫃有一位客戶，經常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內，我們根據他取款額度較大的特點，每次都提前為他調款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經過幾次頻繁的存款，他對我們快捷，及時的服務感到非常滿意，後來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專櫃。我們分行專櫃對部分特殊儲戶的特別要求，都一一詳細記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債，我們便在發售前電話通知儲戶提前預定好購買計劃。發售新的基金種類，我們便打電話通知，並把宣傳摺頁，送到他們手中。
附近的xx大廈定期需要兌換數目較大的零幣，我們記在心中，當出納櫃檯調來零幣時，我們主動聯絡，滿足了他們的需求。在客戶服務工作中我們認識到及時瞭解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專櫃的感情。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財的建議，在服務中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的朋友。分行專櫃365天營業，每天早七點至晚七點，客流量大，現金收付量大。每天晚上六點鐘以後陸續到來的以做生意的客戶為多。由於是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬元以上，多數都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們並沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經連續幾年在分行專櫃存、匯款了，當問及他們為什麼選擇我櫃時，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較後覺得還是建行的服務態度好，辦理業務速度快。聽了這些讚許的話，我們覺的這就是對我們最高的獎賞，我們以良好的信譽贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽。
（三）苦練內功，提高素質。
“工欲利其事，必先利其器”。有了過硬的本領，一方面能縮短儲戶辦理業務時間使其滿意，另一方面能提高核算質量，減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優質服務，分行專櫃定期進行員工業務技能的培訓和再培訓。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業務知識的培訓和學習，使每位員工都成為業務的多面手。同時，加強崗位練兵，在所內形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強度大，就利用休息、晚上等時間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應業務的需要，所裡的幾位同志正在參加大專或本科的進修學習，有幾位還在進修英語。分行專櫃有一位美國客戶，一次，這位客戶來辦理業務時，翻譯因為有事沒能來。我們當班的導儲員樑丹連忙微笑著走上前去，用簡潔明瞭的英語對話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業務，這位美國客戶非常滿意離開櫃檯時，不停點頭說謝謝，導儲員用英語請他下次光臨，後來這位外國客戶成了我們分行專櫃的長期客戶，一分耕耘，一分收穫。在分行組織的業務知識競賽和專業技術等級考試中，我們都取得了優異的成績。
（四）愛崗敬業，無私奉獻
選擇儲蓄這一崗位，在這塊風起雲湧，競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專櫃的幾名年輕人，立志做一流的服務創一流的業績，立足崗位。他們爭上游，創品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、幹勁和力量。當你看到穿著整潔統一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎？當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經一連七天沒有休息在加班嗎？這就是分行專櫃的年輕人，當事業與家庭發生矛盾時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閒時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同願望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務，分行專櫃全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀於酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園裡，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。
銀行申報青年文明號事蹟材料4
走進市商業銀行營業部的大廳，首先映入眼簾的是掛滿牆的各種獎牌匾，其中最閃耀的要數團中央頒發的“青年文明號”了。這一榮譽的取得，凝集著營業部全體員工的智慧和辛勞，是對我們青春歲月的最好驗證。這是一個平均年齡不到28歲的年輕團隊，這是一個因為擁有美好理想而走到一起﹑奮發進取的團隊，就是這個年輕的隊伍，在20xx年創造了淨利潤達到5000萬的業績。如果你要問是什麼讓這個團隊迸發勃勃生機，我會告訴你，那是因為年輕，他們有了太多的夢想;因為年輕他們敢於勇敢的飛翔。
是的，年輕賦予我們服務商行奉獻商行的夢想。有夢想我們才有力量，去燃燒我們的激情，去奮鬥、去創造商行美好絢麗的明天!
一、用“心”溝通，拓寬服務領域。
良好的服務環境和信用的服務氛圍是企業的形象，體現企業的素質，也是優質服務的重要內容。在行領導組織管理和重視關懷下,我們在營業大廳設有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接，有效地監督我們的工作，我們在“青年文明號監督臺”中張貼員工的工號、照片等，讓客戶對我們的工作進行監督和幫助。讓使用者能夠在一個輕鬆、自然的環境中享受到我們一流的服務，從而促進了營業部的信用建設和文明建設工作順利開展。
長期以來，我們一直都在結合行業特點，努力營造讓客戶滿意且有行業特色的企業服務環境。如學習並掌握文明用語的中國手語﹑為特殊客戶設立“上門收款業務”等。我們開展主動服務月和節慶期間推行節日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“三聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“來由迎聲，問有答聲，走有送聲”，並在受理業務當中做到微笑服務，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業部建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍。
服務無止境，堅持服務與業務領先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表營業部形象，我們為客戶做的每一件小事，都是客戶滿意工程的原始積累，從細微之處體現我們打造“客戶滿意服務”的決心。服務是發自內心的，只要心中有使用者，我們一個真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業大廳，我們為客戶配備了飲水機、一次性飲水杯、酷暑時節提供菊花茶、防暑降溫裝置、下雨時提供便民傘……這一項項舉措無不得到使用者的交口稱讚。
20xx年6月的一天，一位農貿市場的商販扛著一編織袋硬幣和毛票到營業大廳，營業部負責人轉門安排2名櫃員為其清點零幣，下班後營業部其餘員工也自動加入清點隊伍，直到晚上七點才將12319.78元的硬幣和小額紙幣全部清點完畢。客戶拉著營業部負責人的手感激地說：“為這些零錢我跑了三四家銀行了，人家都說工作忙顧不上，還是你們商行為我們老百姓著想。市民銀行，名不虛傳啊!”
二、愛崗敬業，無私奉獻
選擇銀行這一崗位，在這個競爭愈演愈烈的行業從事金融第一線工作，是一件十分辛苦的工作。營業部一線的幾名年輕人，立志做一流的服務創一流的業績，立足崗位。他們爭上游，創品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、幹勁和力量。當你看到穿著整潔統一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經一連七天沒有休息在加班嗎?這就是我行一線的年輕人，當事業與家庭發生矛盾時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閒時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同願望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務，營業部全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀於酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園裡，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。
三、以人為本，打造精品團隊
人才興，則商行興。不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業部每位員工向自己提出的標準之一。多年來，營業部的青年員工一直保持在80%左右，在建立活動中，營業部加強對員工的培養，通過採取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。
技能培訓一直是營業部業務發展的基礎，為此，我們專門設立了業務培訓部，以夯實員工的業務技能，提高辦業務的效率。業務培訓部以主辦為帶頭人，組織全體員工練習基本功，每季度末進行業務比武。為了練就過硬的本領，營業部員工苦練業務技能，在全行組織的第一、二屆技能比賽中，我們取得了兩次總分第一，多項單項第一的好成績，受到了領導們的好評。
有一個20xx年分配到營業部的小夥子，他一來便感受到了營業部人才濟濟的競爭氛圍。於是，他虛心拜師請教，經常加班加點苦練業務。有一段時間，他業務處理速度老是提不上去，自己感到非常著急，老員工們認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由於忙於練業務，家在郊區的他一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，這名員工的進步很快，現在已經成長為營業部的業務骨幹。不管是營業部的老員工，還是新進的員工，都深切的感受到了營業部中的“以人為本”的文化，每一位員工都在幫助和被幫助中凝聚成一個堅強的集體。
四、團隊協作，形成合力
只有一個和諧的團隊，才能創造出最佳的業績。積極倡導團隊精神，充分發揮集體智慧和集體力量，是我們贏得客戶，贏得市場的一個重要法寶。
20xx年下半年是市委生活區集中收款的重要時期，而且此次收款時間緊，業務量多，辦理程式繁雜。在困難面前，我們把客戶的需要作為自己的第一要務，憑著一股韌勁，憑著必勝的信念﹑團隊協作的精神和堅忍不拔的毅力，信貸科共辦理850筆公積金貸款戶，會計科為客戶全部開立活期儲蓄存摺，順利完成了公積金貸款發放業務，解決了客戶的燃眉之急。
五、揚青春之花，淬新生之火
企業的發展離不開全社會的共同支援，因此回饋社會、服務社會就成為企業義不容辭的責任。積極參與社會有益活動，開展“青年文明號”示範月，將優質服務從營業部延伸到社會，發揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國的花朵，是祖國的未來。在瞭解到偏遠地方失學嚴重的情況下，我們開展了“號戶”結對活動，同大王莊鎮聯小的失學兒童建立了“號戶”結對關係，組織員工們定期向他們瞭解實際困難，主動捐資捐物，幫助其完成學業，為進一步展現“青年文明號”風采。
從20xx年初開始，市商業銀行營業部開始了建立“青年文明號”的歷程，3月份在行領導的充分重視下，成立了建立“青年文明號”領導辦公室;4月份在青年文明號組委會的號召下，客服員工為“保護母親河”勇躍捐款。6月份，萊蕪市商業銀行營業部光榮地被授予了國家級“青年文明號”。同年的9月份，還在市內開展“迎國慶，送溫暖，獻愛心”活動。
短短的三年，營業部多次受到上級主管部門頒發的種種榮譽，這是對我們工作的肯定和嘉獎，但也給我們的工作重新定了一個起跑點，我們應該戒驕戒躁，繼續加快我們的步伐，緊跟總部發展目標，向一流銀行靠攏。追求是永無止境的，年輕的商業銀行營業部正把已取得的成績作為前進到路上的新起點，向著更高、更遠的目標邁進，譜寫更加燦爛的青春華章。
銀行申報青年文明號事蹟材料5
一、上下一心，共圖發展。
自開業以來，長江路分理處一直得到各級領導的大力支援，支行的領導對長江路的各項工作給予大量指導，由於一線工作的人員大都年輕人，對業務的熟練程度不夠，經常出現不懂或不確定的問題，有時候甚至對顧客的提問難以全面而準確地回答。在困難面前，我們沒有絲毫的遲疑，組織老員工做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步，通過組織一系列的學習，達到了服務態度端正、業務熟悉、技術精良、工作效率高等目的，形成了全行員工擰成一股繩，勁往一處使，想儲戶之所想，急儲戶之所急，櫃上臺下抓服務，業餘時間比學習，穩存增存比貢獻的工作氛圍。例如當客戶提出難以解答的問題時，本網點不懂得就打電話詢問別的網點，直到幫客戶解決問題為止，在工作結束之後，進行總結討論，總結每天工作中的不足之處，加以討論研究今後如何改正。
因為我們深深的體會到，在日新月異的發展形勢和越來越嚴峻的競爭環境中，沒有過硬的業務技能是站不住腳跟的，因此，分理處領導注重員工的素質和業務技能培養，要求員工發揚團結拼搏、敬業創新的精神，要具備高度的責任心，努力做到讓每一個來到長江路分理處辦業務的客戶都滿意而歸。在今年支行組織的櫃員業務技能測評中，我分理處取得較好成績，合格率100%，能手率達到50%，其中王潤同志更在測評中取得一級能手的驕人成績。在我們的意見簿中，經常有客戶寫到，貴行的工作人員態度很好，工作細心熱情，辦事效率較高，等等的評價，這些不僅僅是對我們工作的評價，更是對我們的激勵，督促著我們在今後的工作中做到更好。
二、內強素質，外塑形象。
營業網點是銀行面對社會、接觸群眾的前沿陣地，如何把優質服務的精神變成各部門爭先創優的動力，增強建立“青年文明號”活動的實效性，是營造“大服務”格局的關鍵。如果說巨集偉奪目的外觀形象，榮華典雅的內部裝修是銀行營業機構硬體產品高檔次的體現，那麼規範的禮貌用語及有聲服務是營業機構軟體產品無形服務的一種有形展示。對於顧客來說，有聲服務體現了一種尊重，一種友好，對於銀行來說，有聲服務是無形產品的有形表現。現在走進長江路分理處，看到的不僅僅是整潔、明亮、舒適的環境，更讓人難忘的是員工那和藹可親的態度、規範的服務、快捷的速度。聽到的是那營業員溫馨的“您好，請問辦理什麼業務”的話語。
從開業第一天開始，主任就對我們嚴格要求，櫃檯上必須做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，顧客來時要站立相迎，顧客走時站立相送，定期檢查監控錄影，對做得不好或者不規範的櫃員進行批評教育，並加以整改，要求每位員工統一著裝，掛牌上崗，以良好的形象，對外服務。同時制定了長江路分理處的日常行為規範準則，制定嚴格的獎懲制度。同時組織員工利用業餘時間學習中國銀行的各種規章制度以及支行下發的各種檔案，並一直將“三防一保”工作作為頭等大事來抓，做到了逢會必講。在全體員工的共同努力下，長江路分理處自成立以來沒有發生一起違規經營事件，也沒有發生一起“三防一保”事故。通過以上舉措，全行櫃員的服務意識、業務水平和技能水平不斷提高，有效保證了櫃檯的服務速度和服務質量，使服務更加標準化、規範化、人性化，並且從根本上保證了為客戶提供一流的服務，樹立了中國銀行良好的視窗形象。
三、改革創新，強化管理
思想政治工作是“青年文明號”的助推器。著名作家雨果說過這樣一句話：“比海洋更為寬闊的是天空，比天空更為廣闊的是人的心靈”。隨著金融體制改革的不斷深入，金融系統職工的社會經濟關係、思想觀念行為都發生了重大變化，如何凝聚職工並使之成為企業發展取之不盡、用之無竭的無形資源，已成為當今明智的企業家共同追求的管理境界。長江路分理處把抓好思想教育、培養高素質職工隊伍作為興行之本，組織職工學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，開展理想、信念、人生觀、價值觀、勤儉樸素、艱苦奮鬥的教育，努力塑造一批政治思想好、品德作風好、業務素質好的“三好員工”，培養職工恪盡職守、奮勇向上的良好風氣。情感交流既是人們尋求認同，加深瞭解的需要，也有助於人們建立良好的人際關係。在長江路分理處，主任們不僅做到了處處事事關心人、愛護人、理解人，用真情對待員工，且經常用個人談心等形式和員工心對心、實對實地坦誠相見，交流思想，瞭解員工的工作、生活、家庭關係，密切幹群關係。
通過情感交流，促進全行人際關係的形成，使員工與員工之間，員工與主任之間都保持一種良好的工作氛圍。每當有員工要上電大函授課時，總會有其他員工出現在她的崗位上，每當有的員工工作上出了問題，大家總會相互幫助，相互擔待，只求儘快解決問題，而非相互埋怨，相互推諉。最為一個集體，長江路使大家上班如有歸家的感覺，員工們的工作熱情得到了激發。目標是人們希望達到的結果，不同的目標是人們從事各種活動的內在動力，積極向上的目標，能幫助人們形成積極向上的理念，形成一種本質的內在精神力量，通過深入開展“青年文明號”的建立活動，使全體員工的集體榮譽感得到普遍增強，出現了全員各自立目標、作打算、提建議的熱情，實現了樹立目標，形成壓力，轉變動力，凝聚合力的良好局面。
現在的成績只能代表過去，放眼未來，長江路分理處不會沉湎於過去的成績，而將繼續勇往直前，時刻鞭策自己向更高的目標邁進。在今後的工作中，將不斷努力，不斷向前，追求卓越，勇攀新高，爭當金融戰線改革發展的排頭兵。