銷售技巧:應對不同客戶的心理策略

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銷售人員每天都會遇到很多不同型別的客戶,面對不同型別的客戶,銷售人員應對的策略也會不一樣,小編教你以下幾種應對方法。

銷售技巧:應對不同客戶的心理策略

小心翼翼型的客戶

特點:

對你的什麼話都用心聽,用心想,稍微有一點不明白他們都會提出來問你,生怕稍微有疏忽而上當受騙,他們心也比較細,疑心較大,反應速度比較慢

應對方式:

跟著他的.思維節奏走,儘量將你要表達的東西講清楚,講透,多摻雜分析性的話語,在講解產品是要藉助輔助工具,圖示證據來配合,多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心,特別多強調產品的附加值及可靠性。

節約儉樸型的客戶

特點:

對於高價位的產品不捨的購買,多年以來的節約習慣使他們對高價位的產品比較排側,對產品的挑剔最多,對產品大挑毛病,拒絕的理由令你意想不到。

應對策略:

其實他們也並非一毛不拔的人,他們花錢都是花在刀刃上,你只要能激發他們的興趣,而後分析物有所值,讓他們有感受,著重強調一分錢一分貨,將商品的特徵解釋清楚,指出價值所在,告知價格不只是價格,還包含了許多其他的成分,強調產品的生命成本或強調投資回報率,告知對方報酬率高的才是重點,否則一切都是浪費。說清楚差價的異議,試探出他們嫌貴到底貴了多少,以價差來衡量在服務與產品上的差異,你能做到循循善誘,他們就會很爽快的開啟荷包,比如對方以價格為由,拒絕購買你的產品,你就可以分幾次推銷把一年劃分到每一個月中以減少對價錢的壓力

貪小便宜型的

特點:

無論他們在你的面前裝的有多大方,其實他心裡都希望你能將產品便宜賣給他甚至免費送給他試用,他們常常會讓你感覺到他們並不把產品放在心上,說不定還會告訴你他也有某個朋友在做類似的東西,不花錢都可以擁有,根本沒必要給面子給你,然而你一旦有便宜讓他們討,他們的態度立即會改變。

應對策略:

如果你發現他有這種傾向,就要立即告訴他公司有規定不讓這樣做,也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由,也請他們理解,不過接著你要想出同樣的優惠方法或者具有大的吸引力的舉措,讓他覺得同樣有便宜可佔,購買就不成問題。