人的心思是無法掩飾的，總會通過語言或行為表現出來。在訪問時要留心觀察。一般來說，以下所述為客戶購買慾望起動的時候：
(1)口頭訊號
1.討價還價、要求價格下浮時。
2.詢問具體服務的專案，產品的效果時。
3.詢問生產週期時。
4.詢問產品目前為哪些客戶帶來較好的利益時。
(2)行為上的訊號
1.不停地翻閱公司的資料時。
2.要求到公司參觀，參觀是表現出對公司有濃厚的興趣時。
3.開始與第三者商量時。
4.表現出興奮的表情時。
5.身體向前傾斜，不斷點頭向前傾，微笑。
6.有猶豫不決表情時。
促使客戶做出最後決定。當你與顧客談判進行到一定程度，遇到障礙時，要設法促成對方做出最後決定。對於不同的情況，可以嘗試使用以下方式：
(1) 假定客戶已同意簽約：當客戶一再出現購買訊號，卻猶豫不決時，可採用這個技巧，使對方按你的思維做決斷。例如做網站的營銷：顧客對本行業瞭解不多，但又覺得網路對企 業、產品宣傳是有好處的，而不知做哪版，我們可以對客戶說：“(某某)總，您看是先暫時將您的網站建立起來，再視效果增加功能，或者一次性將您企業、產品的宣傳建得全面一些，要做就做最好的嗎?反正也沒多少錢!您看呢?”這樣客戶就會被引入到你的思考中，不是考慮做不做，而是考慮怎麼做，實際上就是同意做 了。使商談在這種二選一的商討中達成協議。
(2)幫助客戶挑選：一些客戶即使有意做，也不喜歡迅速簽下單，而是在公司的選擇、產品的效果等問題上打轉。這時，我們要審時度勢，解除客戶的疑慮，而不要急於談訂單的問題。
(3) 欲擒故縱：有些客戶天生優柔寡斷，雖然對你的服務或者產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做出決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要告辭的樣子。這種舉止，有時會 促使對方下定決心，但是在競爭比較激烈的情況下，可不能真離開客戶，即使離開了，也要馬上又聯絡，以免被人鑽了空子。
(4) 拜師學藝：在你費盡口舌，使出各種方法都無效，眼看這筆交易做出成，不妨試試這個方法。譬如說：“(某某)總，雖然我知道網路宣傳對您公司很重要，可能我的能力很差，沒辦法說服您，我認輸了。不過在認輸之前，請您指出我的錯誤，讓我有個提高的機會?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的.虛榮心，而且會 解除彼此對抗的態度。他可能會一邊指正你，一邊鼓勵你，說不定又帶來簽約的機會。
(5) 建議成交
a)既然一切都定下來了，那我們就籤個協議吧!
b)您是不是在付款方式上還有疑問?
c)您是不是還有什麼疑問，還要向人諮詢嗎?
d)我們先簽個協議吧，我也開始準備下面的工作，好早日讓產品面向消費者，早日受益。
e)如果現在籤協議的話，您覺得我們還有哪些工作要做?
f)您希望產品什麼時候到位?如果您們要求很快的話，我們就得趕快做了，譬如籤協議等。
簽約時的注意事項：
(1)小心說閒話，以免前功盡棄，不能輕易讓價。
(2)儘可能在自己的許可權內決定事情，實在不行，則打電話請示經理批准，一定要讓客戶感到你已經儘自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。
(3)不露出過於高興或高興過分的表情。
(4)設法消除對方不安心理，讓其覺得是最好的選擇。
(5)早點告辭。
(6)不能與客戶爭論——到了最後階段，而不可因客戶的挑剔言論而與其爭論。