第一章 質量管理概論
(一)質量的基本知識1.掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、體系等)2.熟悉質量特性的內涵3.熟悉質量概念的發展
(二)質量管理的基本知識1.熟悉管理的職能2.瞭解管理幅度和層次3.掌握質量管理定義(含相關術語：質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等)4.掌握全面質量管理的含義5.瞭解質量管理髮展的階段6.熟悉八項質量管理原則7.熟悉過程方法模式8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念9.瞭解顧客要求的確認10.瞭解顧客滿意度和顧客滿意度指標11.瞭解質量管理專家的理念(戴明、朱蘭、石川馨等關於質量的理念)
二、質量與標準化
(一)標準與標準化的基礎知識1.掌握標準與標準化的基本概念2.瞭解標準化的作用3.掌握我國標準的分級和標準的性質
(二)採用國際標準和國外先進標準1.掌握國家標準和國外先進標準的概念2.熟悉採用國際標準的程度
(三)企業標準化
1.掌握企業標準化的概念和基本任務2.熟悉企業標準體系的構成3.熟悉對企業標準貫徹實施的監督
(四)瞭解世界貿易組織/貿易技術壁壘(WTO/TBT)協議的基本內容和原則
三、產質量量法和職業道德規範
(一)產質量量法
1.熟悉產質量量法的立法原則2.掌握產質量量法的適用產品範圍3.熟悉產質量量責任的概念4.掌握判斷產質量量責任的依據5.掌握《產質量量法》中對企業質量管理的要求6.掌握生產者、銷售者的產質量量義務7.熟悉《產質量量法》明令禁止的產質量量欺詐行為8.熟悉《產質量量法》對企業及產質量量的監督管理和激勵引導措施
(二)職業道德與專業能力要求
1.熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求2.熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求
第二章 質量管理體系
一、質量管理體系基本知識
(一)質量管理體系基本術語
1.掌握質量管理體系的概念2.熟悉供方、相關方、質量手冊、程式、檔案、質量計劃、記錄等概念
(二)質量管理體系基礎
1.掌握質量管理體系的定義和作用2.掌握質量管理體系要求與產品要求的關係3.瞭解質量管理體系的方法4.熟悉過程方法的概念5.熟悉質量方針和質量目標的作用6.瞭解最高管理者在質量管理中的作用7.熟悉檔案的價值和型別8.瞭解質量管理體系評價的方法及方式9.瞭解持續改進的目的和步驟10.熟悉統計技術的作用11.瞭解質量管理體系與其它管理體系的關注點12.瞭解質量管理體系與優秀模式的關係
二、ISO9000族質量管理體系標準
1.瞭解ISO9000族標準的由來2.熟悉2000版ISO9000族檔案的結構與特點3.掌握2000版ISO9000族核心標準的主要內容和應用範圍
三、質量管理體系稽核
1.掌握質量管理體系稽核的主要術語2.瞭解質量管理體系稽核的目的和分類3.瞭解質量管理體系稽核的主要活動及主要內容4.熟悉質量管理體系稽核與質量管理體系認證的主要區別及聯絡
四、質量認證
(一)合格評定1.熟悉合格評定的概念及分類2.瞭解認可的概念及分類
3.掌握認證的概念及分類
(二)產質量量認證1.掌握產質量量認證的概念2.瞭解質量認證的發展3.瞭解質量認證制度的主要型別4.熟悉我國對強制性產品認證實現統一規定的內容5.掌握我國強制認證的標誌
(三)質量管理體系認證1.掌握質量管理體系證的概念2.瞭解質量管理體系認證的發展3.熟悉產質量量認證和質量管理體系認證的關係4.瞭解質量管理體系認證的主要活動及內容
第三章 質量檢驗
一、質量檢驗的基本概念
(一)質量檢驗的基本概念1.掌握質量檢驗的定義2.熟悉質量檢驗的基本要點3.瞭解質量檢驗的必要性和基本任務
(二)質量檢驗的功能、步驟、形式1.熟悉質量檢驗的主要功能2.掌握質量檢驗的步驟3.熟悉質量檢驗的形式
二、質量檢驗的分類
(一)按檢驗階段分類1.掌握按產品形成階段劃分檢驗的分類及基本概念2.熟悉進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗的內容
(二)按檢驗場所分類1.掌握按檢驗場所劃分的檢驗分類及其基本概念2.熟悉全數檢驗和抽樣檢驗的優缺點
(四)按檢驗的執行人員分類1.瞭解自檢、互檢、專檢的含義2.瞭解自檢、互檢、專檢的適用範圍
(五)按對產品損害程度分類1.瞭解破壞性和非破壞性檢驗的含義2.瞭解破壞性和非破壞性檢驗的特點
(六)按檢驗技術手段分類1.掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗的基本概念2.熟悉感官檢驗的重要性和優缺點3.熟悉感官檢驗結果的表示方法4.熟悉生物檢驗的特點5.瞭解物理、化學、生物檢驗的分類
第四章 計量基礎
一、基本概念
(一)計量基本概念1.掌握計量的定義2.瞭解計量的內容3.熟悉計量的分類
(二)熟悉計量的特點
(三)計量法律和法規1.瞭解計量法律、法規體系的構成2.熟悉《計量法》的基本內容
二、計量單位
(一)概述1.瞭解計量單位的定義2.掌握法定計量單位的定義
(二)法定計量單位的構成1.瞭解我國法定計量單位的構成2.掌握SI基本單位3.熟悉SI匯出單位和SI單位的倍數單位4.瞭解可與SI單位並用的非SI單位
(三)掌握法定計量單位的基本使用方法
三、量值溯源
(一)量值溯源性1.掌握量值溯源體系的概念2.瞭解量值溯源體系的構成3.熟悉量值溯源等級圖的作用
(二)測量標準及其管理1.掌握測量標準的概念2.熟悉國際測量基準和國家測量基準的概念3.瞭解參考標準、工作標準和傳遞標準的概念
(三)校準和檢定1.掌握校準和檢定的概念2.熟悉校準和檢定的依據3.瞭解校準和檢定的作用
(四)檢測和檢驗1.掌握檢測和檢驗的概念2.瞭解檢測和檢驗的作用
四、測量資料修約
熟悉測量資料修約的基本概念掌握測量資料修約規則
五、測量結果
(一)測量誤差1.掌握誤差的概念2.熟悉絕對誤差和相對誤差的概念3.瞭解隨機誤差和系統誤差的概念
(二)測量結果修正1.掌握修正值和偏移的概念2.熟悉測量結果修正的方法
第五章 概率統計基礎
一、概率的基礎知識
(一)隨機事件及其概率
1.熟悉隨機事件、必然事件和不可能事件的概念
2.掌握概率的統計定義及其性質
(二)二項分佈與常態分佈
1.熟悉隨機變數及其分佈的概念
2.掌握二項分佈的概念及其均值、方有效期和標準差
3.熟悉利用二項分佈對不合格品率的計算
4.掌握常態分佈的概念及其均值、方差和標準差
5.掌握標準常態分佈、常態分佈表及有關常態分佈的計算
二、統計的基本概念
(一)樣本與統計量
1.熟悉資料的整理方法
2.掌握總體、個體、樣本及統計量的概念
3.掌握樣本均值、中位數的概念與計算
4.掌握樣本極差、方差、標準差的概念與計算
(二)引數估計
1.掌握正態均值、方差、標準差的常用估計方法
2.熟悉正態概率紙的使用
三、迴歸分析
(一)散佈圖
1.掌握散佈圖的概念和作法
2.熟悉樣本相關係數的定義、計算及其檢驗
3.掌握相應不同相關係數散佈圖的型別
(二)一元線性迴歸方程
1.掌握一元線性迴歸方程的計算
2.熟悉一元線性迴歸方程在預測中的應用
第六章 抽樣檢驗
一、抽樣檢驗的基本概念
(一)抽樣檢驗
1.掌握抽樣檢驗的基本概念
2.熟悉抽樣檢驗的特點和分類
(二)基本術語
1.掌握單位產品、(檢驗)批、批質量、批合格(接收)、批不合格(拒收)的概念與定義
2.掌握不合格及不合格品的概念及其分類
3.掌握生產方風險α、使用方風險β、可接收質量水平AQL，不合格質量水平RQL的基本概念
4.瞭解接收概率L(ρ)的含義和一次抽樣方案OC曲線的變化規律
5.熟悉過程平均的概念及其估計方法
二、計數調整型一次抽樣檢驗
(一)掌握計數調整型抽樣檢驗的適用範圍
(二)掌握一次抽樣方案的判斷程式
(三)掌握計數調整型抽樣標準GB/T2828的使用
(四)掌握抽樣方案的轉移規則
(五)熟悉檢驗水平及其確定方法
(六)熟悉檢驗批的組成
(七)瞭解幾種常用的隨機抽樣方法
(八)熟悉AQL的確定方法
第七章 統計過程控制
一、統計過程控制的基本知識
(一)掌握統計過程控制的基本概念
(二)瞭解統計過程控制的作用和特點
二、常規控制圖
(一)掌握控制圖的基本原理
(二)掌握統計控制圖狀態的基本概念
(三)熟悉常規控制圖的作用、類別和用途
(四)熟悉3σ原則
(五)掌握X-R控制圖、X-s控制圖和ρ控制圖的使用方法
三、分析用控制圖和控制用控制圖
(一)熟悉分析用控制圖與控制用控制圖的區別
(二)熟悉判異準則
四、過程能力分析
(一)掌握過程能力的分析
(二)掌握過程能力指數CP與CPK的概念
(三)掌握過程改進策略
第八章 質量改進
一、質量改進的基本知識
(一)質量改進的概念及意義
1.掌握質量改進的概念
2.熟悉質量改進的意義
(二)質量改進的基本過程
1.掌握PDCA迴圈的概念和內容
2.熟悉PDCA迴圈的特點
(三)質量改進的步驟和內容
1.掌握質量改進的步驟
2.熟悉質量改進的內容
(四)瞭解質量改進的組織
(五)熟悉質量改進賓基本途徑
二、質量改進的工具
(一)因果圖
1.熟悉因果圖的作用
2.掌握繪製因果圖的方法和注意事項
(二)排列圖
1.熟悉排列圖的概念和種類
2.掌握排列圖的作圖步驟
(三)直方圖
1.熟悉直方圖的概念
2.掌握頻數和頻率直方圖的作圖步驟
3.熟悉常見(頻率)直方圖的型別及其特徵
(四)調查表
1.熟悉調查表的作用
2.瞭解調查表的種類
(五)分層法
1.掌握分層的原則
2.熟悉分層的方法
(六)散佈圖(參見迴歸部分)
(七)控制圖(參見統計過程控制部分)
三、質量管理小組(QC小組)
(一)QC小組的概念與分類
1.掌握QC小組的概念和特點
2.瞭解QC小組的分類
3.瞭解QC小組活動的宗旨
(二)QC小組活動的過程
1.掌握QC小組活動的程式
另要下面幾項：
1、產品技術標準及可靠性測試;
2、檢驗及試驗技術，質量異常分析與解決;
3、新舊QC手法及抽樣標準;
4、8D手法;
5、SPC與統計技術;
6、MSA;
7、FMEA;
8、DOE;
9、質量稽核。