質量與質量管理
質量管理的基本知識
本講內容：
質量管理專家的質量管理概念
質量管理專家的質量管理的理念
休哈特：美國統計質量控制之父(第一張控制圖)，他認為產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應該放在製造階段，從而將質量控制從事後把關提前到製造階段。PDCA迴圈(戴明環)。
控制圖的理論基本思想：偶然波動和異常波動，異常波動可以用有效的方法發現並可以剔除，但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。基於3δ的控制圖可以把偶然波動和異常波動區分開來。
戴明：美國著名質量專家之一，主要觀點是引起效率低下和不良質量的主要原因在公司的管理系統而不在員工。質量管理的14條原則。
朱蘭：美國著名質量專家之一，出版了?朱蘭質量手冊?質量觀點，朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、質量控制、質量改進。
石川馨：日本著名的'質量管理專家，因果圖的發明者，QC小組的奠基人，觀點：質量不僅是指產品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。全面的質量管理的三個內容，所有部門都參加，全員參與，綜合性的質量管理。
例題 PDCA迴圈也叫戴明環，它是由( )發明的。
A.休哈特
B.朱蘭
C.石川馨
D.戴明
答案A
小結：瞭解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質量的理念