社會工作的核心價值觀

導語：社會工作的核心價值理念是助人自助，即通過幫助有困難、有需要的人，使其在克服眼前困難的同時，增強面對和解決困難的能力。社會工作者在服務過程中持守平等、尊重、接納、使能等基本信條，一切為了服務物件。這種助人自助的專業特徵可概括為：與其授人以魚，不如授人以漁。

一、地位與作用

社會工作是一門實踐性很強的專業，有著自己一套專業的助人方法和技巧，理論基礎與技巧、實踐、價值觀共同構成了社會工作發展的三大支柱。理論方面可以分為基礎理論和干預理論，具體技巧包括傾聽、同理、接納、角色扮演、家庭作業等等。這些都是具體明確且可以較快學會的，與之相比較，價值觀顯得很是難以捉摸把握。橫觀各類院系，似乎很難找到一個與社工相比可謂十分強調價值觀的專業。有些社工界的同行甚至同樣認為，想要達到助人的目的，只要掌握運用各種技能就夠了，把價值觀放在可有可無的地位。然而深刻剖析各種理論技巧會發現其背後有著深刻的價值觀基礎。例如，社會工作講求要接納案主，如果社會工作者個人的價值觀和案主價值觀有著衝突的，為何還要接納案主呢?這背後的原因機制在於，社會工作者相信個人具有與生俱來的尊嚴與價值，即便在困境之中也有改變的潛能和動力，個人有權力決定有關自己的事情，因此社工不能用不平等的心態看待案主，應該尊重案主作為個人所具有的不可剝奪的東西。這完全不同於病理學把案主看成無能的、殘缺的個體。價值觀滲透在社會工作者選擇何種助人方法之中 ，但這也為社會工作者製造了倫理困境。可以說，價值觀是社會工作專業的靈魂。社會工作的使命決定了它離不開價值觀的指引。社會工作的價值觀是區分其它專業的顯著標志，首先有價值觀，然後衍生出各種具體的理論技巧。社會工作價值觀在實務中同樣具有重要作用。第一，是社會工作使命的本質。社會工作首要的和基本的目標在於幫助困難的人，提升個人潛能，或者改變環境，從而達到人與環境的適應性平衡。社會工作並不像某些專業一樣，只要掌握了技能就可以做好工作，它不是純技術性的，有著深厚的價值基礎。助人本身是一種善意的事業，價值觀體現了社工對集體責任的思考，對案主、機構、同事、社會的承諾，隱含了社會工作者在社會中的角色。第二，影響到社會工作者與案主、同事和社會的關係。社會工作作者本人選擇為何種型別的案主服務，選擇對服務物件使用哪種服務方法。有些社會工作者喜歡為窮人服務，有些則傾向於為富人服務;有些社會工作者偏好羅傑斯的人本主義，有些愛用行為主義療法，這些均收到價值觀的影響。第三，社會工作價值觀會影響到實務工作中倫理兩難的解決。社會工作者一方面要為案主保密，另一方面又不能傷害相關利益的第三方，這種兩難問題的最終決定是基於社會工作者對社會工作價值本質的信念。在實務過程中，社會工作者個人的價值觀可能與專業價值觀有所衝突，這時社會工作者須清醒意識到個人價值觀在服務過程中所扮演的角色。社會工作的價值觀具有多樣性。

二、歷史與內涵

社會工作的價值觀如此重要，它的定義又是什麼?價值觀形成的歷史追蹤在哪兒?價值首先是一種哲學定義，源於拉丁文valere，含義是有力量的，超越的，有價值的。價值是人們對善惡美醜的判斷，並隨著經驗積累而不斷修正進化的;是有關何者對人類是好的信念、偏好或假設，也即說它不是對世界是怎樣的判斷，而是有關世界應當如何的斷言。價值觀則是價值的系統化，是概括性的、對期望事物帶有情感色彩、有歷史起源與經驗基礎、被一群體共同認定同時也模塑群體的行為規範。社會工作的價值觀同樣受到社會、文化、歷史的影響和制約。社會工作起源於工業革命時期。伴隨著工業化的發展，各種貧困問題隨之而來，最初由教會開展的濟貧事業越來越難以應對，這樣，救濟窮人的事業轉移到政府職能之中，1601年，伊麗莎白頒佈濟貧法，以法案的方式為英國奠定了政府主持社會救濟事業的方式，顯示了社會福利制度化程序，併成為後來各國實施社會救助的依據。同樣是工業化較早的德國，為解決貧困問題，於1788年實行“漢堡制”，在該市設立一箇中央辦事處，全市分為若干個區，每區設定監察員和救濟員，救濟的方式包括：助人自助;為失業者找工作;患病者送往醫院治療;禁止對沿街乞食者施捨等。後1852年德國愛爾伯福城改造了漢堡制，提出“愛爾伯福制”，即賑濟員要到被救助者家中作調查，明確後方能給予補助，且補助是法定的最低標準，不許養成貧民的依賴心理。1869年慈善組織會社首先在英國出現，後擴充套件到美國，形成一個風行英美的慈善組織會社運動。該會社的目標在於把英國尤其是倫敦的慈善事業組織起來，使之密切配合，成立中央的管理與聯絡機構，把市劃分為若干個區，每區設立分支機構，配有志願委員會主持工作，救濟機構受理救助案件的登記，對搜有申請案件進行個別調查。慈善組織會社的主要貢獻在於，其一，派友善訪問員訪問申請者，以瞭解其社會背景，確定採取何種救濟措施，強調調查後按照個別情況對對案件分別予以處理，這種個別調查的方式成了個案工作的開端;其二，推動各救濟機構、慈善組織等為解決社群問題，採取協調合作的步驟，為社群工作的產生奠定了基礎。睦鄰組織運動是在慈善組織會社之後興起的一項運動，同樣是由牧師首創。睦鄰服務中心設立貧民區，讓工作人員與貧民共同生活;工作計劃視居民實際需要開展;發動當地人力，培養其互助合作的精神，並儘量將本國及外國的文化介紹給當地居民。睦鄰組織運動說明，社會工作旨在尋求個人與社會生活的改善，工作方式應當從個人與社會兩方面入手;社會工作應以整個社群工作為物件，以促進全面的社會福利為目的;社會工作的方法不僅侷限於個案工作，還可以有團體工作及社群組織。1917年，里士滿出版《社會診斷》一書，標誌著專業社會工作的誕生。從20世紀開始，社會工作教育、社會工作機構、社會工作組織漸漸發展，專業性社會工作逐漸成熟。從社會工作的起源及發展，我們可以清晰地看到它經歷了從志願性工作到行業性工作，進而發展到專業性工作這樣一個脈絡。伴隨著社會工作的發展，社會工作價值觀也經歷了一個成長的`過程：從巨集觀到微觀，由抽象到具體，由一般價值觀到專業價值觀。

從社會工作價值觀伴隨社會工作成長的歷程，我們可以看到，西方社會工作價值觀哲學思想所源自的假設。一是對人本身的尊重。人是獨立的個體，不應因性別、種族、身份的不同而區別對待，不能被“異化”成物體來對待，個人的價值不可被外界衡量，因為人本身是萬物的尺度;二是個別化。人是有思想和能動性的，每個人都具有特殊性的一面，有著區別於他人的獨特性，即為同一性。個人的獨特性需要被接納。三是相信個人具有自我成長、改變、發展的能力。西方社會工作的價值體系便根植於這樣的假設之中。這種假設的基礎主要是新教倫理與基督教人到主義精神。馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》一書中對新教倫理精神有著深刻細緻的描述。此書論證了勤勞工作是上帝的榮耀，為美德，奢侈浪費追求物質享受是罪惡，工作本身即為目的，是榮耀上帝的事情。肯定了現世勞動對於以後榮登天國的積極作用，鼓勵人民投入到世俗生活之中，是對天主教忽視現世生活的否定。新教倫理樹立起人的權威。社會工作最初的源頭均是由教會人士舉辦，由此看出了其與宗教的淵源。文藝復興和啟蒙運動以來，人道主義和人本主義逐漸形成一股潮流，呼聲越來越高，反對中世紀對人性的束縛，主張人性的解放，個性的張揚，推崇人的經驗和理性，大膽地把人放在世界萬物的最前列。由此，帶來了文化、藝術、科技上的繁榮。在個人與社會誰更高的問題上，西方社會思想無疑是選擇前者。個人是社會的基礎、出發點和落腳點。個人主義成為西方價值體系核心部分之一。作為一門專業和職業，社會工作不可避免地受到這種思潮的影響。

社會工作專業價值觀分法具有多樣性，見仁見智。莫拉萊斯和謝弗把其分為三個方面，包括對人的價值偏好、對社會的價值偏好、社會工作的工具價值。第一方面包括相信人的尊嚴與價值是與生俱來的;人有動機和能力去追求更好的生活;個人需要對自己及他人負責;人具有歸屬性，共同需求和特殊性。第二方面包括社會須提供機會讓個人發展;社會當提供資源與服務，滿足人們的基本需求，預防社會問題的發生;人人具有平等機會參與社會。第三方面包括社會工作者相信所有人均應受尊敬與尊嚴，使人有機會決定自我生活方向;協助個人與他人互動建立滿足人人需求的社會;相信人的獨特性而不以刻板印象對待。概括起來，社會工作價值觀主要有：尊重個人價值與尊嚴、案主自決、提供機會和資源、賦權、平等、社會正義、保密與隱私、分享。

核心價值觀則是最能反映社會工作本質的、從眾多價值觀中提煉出來的靈魂的東西。其它價值觀均是在此基礎上衍生出來的，為此，美國社會工作《全國社會工作者協會倫理守則》總結了社會工作的六個核心價值觀：

1.服務。社會工作者推動超越個人私利的服務。社會工作者服務的目的不在於自身利益的滿足，在於無私幫助他人。服務是社會工作的本質體現，服務即是“助人自助”。這種服務不同於其它服務行業。一般性服務行業在於通過提供此種服務獲得有關自身利益的報酬，而社會工作的服務在於幫助案主解決目前困境，提升將來解決此類問題的能力，或推動環境的改變，通過外部環境的改變達到個人問題的解決。環境的改變往往能幫助更多人解決困境。失業不單是因為個人能力不足或積極性不夠，也許是在於體制限制，為就業者提供更多資訊的渠道，改變不合理的就業歧視規則制度反而是從根本上幫助了求業者。服務是任務目標和過程目標的結合，是個人歸因和社會歸因的結合，是社會工作者基本的使命。

2.社會公正。社會工作者不僅僅做微觀的個案工作與小組工作，也做巨集觀的社會政策與社會制度。社會工作者致力於追求社會變革，弱勢群體和受壓迫的人群一直是社會工作主要的服務物件，社會工作者同他們一道工作，代表他們的利益追求社會變革，以達到更加公平公正的社會環境。倡導是社會工作者追求社會公正的一種是手段，從更廣泛的意義上來說，追求社會公正，社會工作者需要同盟軍的支援。

3.個人的尊嚴與價值。社會工作者對每個人都給予關心和尊重，同時意識到個體的差異和文化及種族上的多元性。社會工作價值觀的源頭來自於基督教人道主義精神，把個人看能有能力的完整的個體，是社會工作人本主義精神的體現。接納、案主自決及非批判態度等原則來源於社會工作如何看待案主，是社工尊重案主的體現。看待個人應當把他放在特定的歷史社會環境之中。優勢視角理論特別強調案主本身及所處環境的優勢資源，人的發展不設限。

4.人際關係的重要性。社會工作者需要明白人際關係與人群內部的關係是重要的變革工具。社工幫助案主並不是社工自己拿資源，而是動用人際內的資源，整合環境資源，使得“大家幫助大家”。社工面臨急需資金的案主，直接給予其財物不能從根源上幫助其解決困境，並且這種做法並不是社工職能所在，體現不了社工的專業性。社工需意識到資源對於解決問題的重要性，為此，社工還需承擔資源聯絡者和倡導者的角色，與各個部門聯絡好關係，以便掌握更多的資源。

5.誠信。社會工作者始終意識到專業的使命、價值觀、倫理原則和倫理標準，用與之相符合的方式開展工作。隱私和保密的東西非常重要，這涉及到一開始案主對於工作者的信任，而這種信任度與建立良好的專業關係密切相關。專業關係貫穿到服務過程的始終，影響著服務質量。誠信不僅是社會工作的核心價值觀，也是一名合格的社會工作者必備的品質。

6.能力。社會工作者不斷致力於增進專業知識和技能，並付諸於服務人類的實踐中去。在美國，從事社會工作最低學歷是本科，且要有200小時以上的專業實習，才能持證上崗，這種要求便是對社會工作者能力的要求。社會工作者是社會福利的傳遞者，因為有了能力的要求，保障了社會工作的專業權威和社會信任度。若社工門檻過低，社工素質與能力跟不上專業期望，會直接影響大眾對社工的評價，對社工服務承諾的懷疑。

三、反思

社會工作的核心價值觀體現了對人的尊重，對社會與人生的終極關懷，它不僅關注個人命運，而且目光延伸至整個社會，關注社會的平等與不公。社會工作最初發展的價值基石是人道主義，它是可以超越國界、民族和意識形態而被大家所接受的價值理念。正是在人道主義的價值觀的指引下，關注弱勢群體，助人自助的社工本質不斷激發一代又一代社工人的努力和奉獻。 從這一方面講，社工是一門有別於其他專業的高尚專業。社工的服務的物件是人，但要使助人有效果，必須有科學的方法和理念，接案—預估—計劃—介入—結案是社工通用服務模式，故而它是科學與藝術的結合，想要做好一門既科學又藝術的職業並不是件容易的事情，首先對社會工作者本人的要求很高。正如前文論述，僅僅掌握技術並不能成為合格的專業社工，身為社工者，需做到德與才的兼備。長時間接受專業接納、人本、非批判態度的薰陶和溝通、危機處理技巧的訓練，社工本人也會變得豁達、大度，個人的生命閱歷也會融入到服務之中。一定程度上說，一個好的社工，會是有著豐富人生閱歷和對事物有著獨到見解的人。，價值觀不斷被個人內化，專業自我無疑會影響到個人自我，這即是“助人自助”的另一層內涵：助人者，自助也。通過對他人的幫助，自己也會得到成長。

我們一直講社工的核心價值觀，深入剖析，所有核心價值觀指向的物件都是人。這涉及到我們如何看待人和個人，作為人類整體的人和作為個體的人。在講到價值觀發展的歷史過程中，我們看到了社會工作價值觀受新教倫理和基督教人道主義影響的痕跡，且不論西方以個人主義為主導的價值觀在中國的適應性問題，單論怎樣看待個人主義、人本主義，這本身就是一個很大的問題。兩次工業革命以來，世界發生了翻天覆地的變化，各種科技層出不窮，人們的生活方式和觀念不斷地被模塑著，人改造世界的力量顯現了出來。但與此同時，快速發展的生產力也製造著分化與貧窮，伴隨著的是環境的不斷惡化，而這反過來影響究竟怎樣著人們的生活質量。種種現象讓人不得不思考，是否我們應稍微停止下前進的腳步?人與自然的關係應當怎樣處置?人是否像文藝復興時期的宣言那樣是萬物的尺度?把人類價值和地位的絕對化，會使個人失去對身外之物的敬畏之心，把人本身作為信仰，人類也就失去了信仰。