最近，一本國內剛出版的《寵信你的員工》一書為管理者提供了全新的管理思路和方式：寵信是一種關愛，而非嬌慣縱容；寵信是一種授權，而非頤指氣使；寵信是一種信任，而非狐疑猜忌。那麼，現實中的女老闆們是如何做的？她們怎樣寵信員工？
寬容一次帶來長久回報
於女士，某餐飲企業總經理。
在我看來，寵信下屬就是對他們要寬容，允許他們犯錯誤，發自內心地去關愛他們。
二十剛出頭的阿偉，去年10月份，應聘到我們酒店做服務員。初次從農村來城裡打工，不懂得人情世故。在他正式上崗不到一週時，有一次，顧客所點菜品因為口味太鹹而對他抱怨，那位男顧客藉著酒勁大聲斥責阿偉，話也越說越不好聽，剛開始阿偉還能忍著，後來就頂撞起顧客來。男顧客更是來勁，竟動起手來，阿偉也不甘示弱，於是整個酒店大堂圍了一大堆人，場面一度失控。
我聞訊趕到後，經過一番苦口婆心的解釋和道歉，才平息了顧客的怒火，事情終於告一段落。按照行規，碰到這種事情，很直接的解決辦法就是把當事員工解僱，讓他捲鋪蓋一走了之，畢竟服務員可以隨時招聘，而顧客是得罪不起的。但我沒有這樣做。第二天，我把阿偉叫到辦公室，先向他了解了事情的來龍去脈，對他受的'委屈表示了理解和同情。最後平靜地告訴他，以後有什麼委屈可以找我說，但不可以同顧客頂撞。他的態度很好，向我保證下不為例。
後來，阿偉不但實現了自己的諾言，還經常得到顧客的口頭和書面表揚，並連續三個月被評為酒店內部最佳服務員。我想，這也是我寵信員工的最好回報吧。
點評：
女上司對待下屬，往往會走兩個極端：一是過於憐憫甚至嬌縱下屬，不忍心管理；二是過分嚴厲，儼然一個鐵娘子風格，動輒使用“大棒政策”恫嚇員工。其實，這兩者之間還是可以平衡的，從關心的角度對下屬適度地寬容和安撫，允許其犯錯誤。從一定程度上講，寵信員工就是關愛員工，也是實行人性化管理的具體體現。