中小企業與電子商務

Internet作為商務的載體，已成為必不可少的資訊採集、傳輸和交換的工具，（資訊）的到來為基於Internet的IT服務業注進了新的活力，其中電子商務（Electronic Commerce， EC）更是備受矚目，已被公以為是21世紀世界格式的新型經濟模式和催化劑。在它經歷了三個艱難的歷程（電子零售、電子貿易和網上交易市場）之後，逐漸成熟起來，它的核心是運用機通訊技術，尤其是網路技術為企業進行生產經營活動服務，使企業進步生產效益、降低經營本錢、優化資源配置，從而實現社會財富的最大化。眾多著名企業在經歷一段徘徊觀看之後，已從盲目地追求發展成為自覺的企業投資行為，電子商務時代已由時髦的空中樓閣轉變為現實的摩天大廈，而且以迅猛的速度發展著，深刻地影響著整個小小地球村，誰也不可迴避，也無法抗拒，他的發展遠景不再是愁雲慘霧，而是豔陽高照，人們熟悉世界的觀念發生了巨大的變化。　　有關統計資料顯示，我國工商註冊的中小企業有1000多萬家，佔我國企業的盡大多數。根據進網狀況調查，很多中小企業面對日益繁榮的網際網路經濟，感到無所適從、困難重重：缺乏專業人才和獨立構築網路系統的能力；沒有充足的資金投進；難以有效地利用網上資訊資源；以致企業想融進國際市場卻舉步艱難。，我國中小企業大多沒有開展電子商務，這不僅是一個尚待開發的巨大市場，更關係到我國在經濟全球化過程中的國際地位。為此，筆者以為，一個嶄新的全球性網路經濟正在迅速增長，並且以不可逆轉的意念改變著整個世界的經濟格式和衝擊著全世界脆弱的格式，隨著網上交易越來越頻繁，這對我國企業特別是佔全國企業總數99％的中小企業意味著什麼？已不言自明。WTO的加進，必將無情地加劇衝擊的力度。網際網路，是對企業的嚴重挑戰，同時也帶來更多的發展機遇，失之交臂必將導致處處被動局面，這與兩軍對奕似有雷同之處，這是對立同一最典型的表現形式，我國為數眾多的中小企業應將高度重視電子商務程序的議案轉變為實實在在的企業行為，跨越一切障礙，立即加進網路經濟佇列中往，和已開發國家一起分享新經濟“蛋糕”，而決不是局外看客。　　中國的中小企業如何實現電子商務？首先讓我們看看網際網路能給中小企業帶來哪些益處。　　一、網際網路創造了新的市場競爭環境　　網際網路以其大容量、高速度的資訊傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環節，逐步成為資訊經濟和知識經濟的基礎，它對社會的經濟結構、產業結構和國際間交往的很多方面已經產生了深刻的影響，就中小企業而言，網際網路創造了一個完全嶄新概念化的市場競爭環境。　　（一）構築全球化的大市場　　作為覆蓋全球的開放型網路，網際網路把每一種企業經營活動從其所在的地理範圍內徹底解放出來，突破了傳統市場的狹隘的地域限制和權力封閉，形玉成球化的、同一的大市場。在這個虛擬而又現實存在的市場中，地理概念已經無法限制某個企業的發展方向和市場規模，使用者和企業都將完全擺脫除之外的一切界定的束縛，可以“足不出戶”地進行靈活便捷的網上交易活動。　　（二）完成市場資源的優化配置　　網際網路上的資訊種類繁多、數目極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。並且由於網路資訊的共享性，中小企業能與大企業一樣具有同等權利，接觸他所需要擁有的各類市場資訊，可以非常方便地通過交流和協商與使用者達成各種貿易交易，從而使市場資源配置不再受到傳統的門戶限制，真正能為全社會所共享，打破一切壟斷行為，達到優化資源配置的目的。　　（三）創造完全透明的市場結構　　網際網路將眾多的企業和使用者納進網路系統後，利用極度豐富的共享的資訊資源和快捷及時的通訊技術，可以完全擺脫它們之間的中間環節，實現了市場中的兩位主體——企業和所有使用者之間的透明交往，從而構造出一個真正透明的市場結構。在這個市場結構中，眾多的商品供給資訊和需求資訊都在網上公然，不僅讓企業直接面向供給商和使用者，而且供給商和使用者也可以直接深進到企業內部，極大地縮短了企業與使用者之間的間隔，使企業之間的競爭成為直接面對面的、透明的、真正意義上的公平的實力競爭。　　（四）形成多極化的市場競爭機制　　隨著網際網路的觸角遍及全球的每一個角落。各類企業不論規模大小，都能在世界市場上同臺競技。一般來說，大企業的組織結構相對臃腫，假如不能及時把握和傳遞瞬息萬變的市場資訊，就可能來不及調整產品結構而蒙受無窮損失。相反，一些勇於創新、大膽變革、善於發現商機的小公司只要尋找到開發利用網際網路的恰當方式，就可以通過構築網路虛擬大型企業而迅速發展壯大，長成為實體型的、多元化的大型企業。任何一個企業或市場主體，在這個多極化的世界市場中，只是無窮參與排列組合的元素之一，這是構築虛擬企業的基礎。網際網路能夠避免少數企業壟斷市場的局面，形成多極化的市場競爭機制。　　雅虎公司，它免費協助網民在網際網路中搜尋資訊，將廣告作為其主要收進來源。在短短的5年中，就從名不見經傳的小公司成為全球著名企業。　　二、網際網路能夠有效地彌補中小企業的先天不足　　在經濟時代，中小企業和大企業相比，明視訊記憶體在著先天不足。比如：市場狹窄、資訊不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網路時代的到來，這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。因此，經濟學家以為，網際網路能使中小企業得以與大企業同等地在同一起跑線上競技。　　（一）擴大市場，獲得新的貿易機會　　網際網路延伸到哪裡，市場就能擴充套件到那裡。利用網際網路做生意，中小企業能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴充套件到過往依靠職員傾銷或廣告傾銷所不能有效到達的遠遠的地方，中小企業憑藉便捷而廉價的網路資訊服務，可以頻繁地接觸國內外的潛伏客戶，向他們先容自己的產品、服務和企業文化，或及時地答覆客戶的諮詢，從而發現更多的潛伏目標顧客群，獲得新的貿易機會。　　（二）共享資訊，實現公平競爭　　正是由於資訊的共享，網際網路才能為中小企業贏得與大企業相抗衡的可能性。通過網際網路的資訊資源共享，中小企業獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場資訊，比如本行業的發展趨勢；各個競爭企業的產品特徵與競爭戰略；產品的最新市場需求動態；各個國家或地區新的政策法律的出臺等等。這樣，中小企業能夠更加及時地瞭解全行業的競爭態勢，從而進行正確的企業戰略調整定位和戰術決策。所以說，網際網路為中小企業提供了和大型企業團體及跨國公司完全同等的競爭機會，使行業競爭更加透明和公正。　　事實上，一些中小企業正是充分利用了網際網路所提供的公平競爭機會而迅速發展成為利潤豐厚的至公司。例如：美國的普馬用品公司曾經是個瀕臨破產的小企業，上網後，它的老闆約亨。蔡茨把企業的生產、後勤和銷售分配給網際網路上80個相關的企業，結果普馬從一隻病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。　　（三）降低本錢，進步產品競爭力　　資金缺乏是制約中小企業發展的重要因素，然而，假如中小企業充分利用網際網路通訊工具，就能有效地降低本錢，進步資金的利用率。一是降低營銷本錢和採購本錢：中小企業通過網際網路與客戶進行聯絡、瞭解和洽商業務，可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等用度；並省往很多中間環節，使企業既能向原料產地直接採購原材料，又能將產品直接銷售給使用者，從而極大地降低了營銷本錢和採購本錢，並贏得了更多的利潤。二是減少庫存：電子商務為企業提供了一種“零庫存”的理想模式——企業按照客戶的訂製，及時生產，及時銷售，庫存為零。這種模式為企業節省大筆的材料費、倉儲費和治理費，加速了資金的流轉，非常利於中小企業的發展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價格從1988至1998年的'10年中上漲了100倍，在網際網路上的日銷售量突破1000萬美元。並且，一旦經營本錢降低，中小企業便可將寶貴的資金用於技術創新、產品開發等領域，促進產品升級換代，更具有競爭力。　　三、提升企業上風，發揮競爭上風　　俗話說，“船小好掉頭”，中小企業正是由此而能夠擁有經營靈活、市場適應性強的競爭上風。但是，由於資訊不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭上風難以發揮。然而，網際網路作為強大的資訊通訊工具，為發揮中小企業的競爭上風創造了優良條件，進步了它的競爭力水平。　　（一）決策快速靈活　　中小企業組織機構簡單，治理層次及職員少，內部資訊損耗和失真小，傳遞靈敏，使它更易於強化內、外協調能力，並能在短期內迅速作出決策，機動靈活地處理。上網後，中小企業得以與大企業一同共享市場資源，獲得至關重要的經營決策資訊。而且以其快速靈活的決策上風，能夠比大企業更快地根據市場需求變化調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。　　（二）更輕易採用新技術　　在通常情況下，大是行業中高新技術的開創者和領頭人，中小企業由於人才和資金的缺乏而無力開發高新技術。然而，網際網路提供的資訊高速公路，使中小企業能夠方便地查閱各類大專院校和科研院所的成果，還可以與同行企業進行技術交流，從而獲得行業中最新的型技術，借調外腦自己。　　另外由於中小企業的規模小、投資少、生產裝置簡單，所以它更輕易轉產，能夠儘快地將相關院校、研究院所的科研成果和先進的工藝技術轉化為生產力，進行產品改良和創新，不斷地推出新型品種來滿足日益變化的市場需求，同時節約大量稀缺的開發資金。　　（三）適合發展個性化營銷　　這是個消費的年代，消費者越來越追求具有個性化、情感化的商品，而不再滿足於一般的大眾化商品。網際網路以其及時互動的特點，使消費者能夠與企業直接交流資訊，向企業具體說明自己所需要的商品。中小企業善於對市場變化作出快速反應，能夠按照消費者的要求，進行小批量甚至單件產品試製，生產出與眾不同的商品，滿足消費者個人的口味，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業的忠實顧客，中小企業也能更加有效地佔領目標市場，在中樹立“小企業”的“大形象”。　　面對網際網路和商務為中小企業帶來如此良好的發展遠景，我們的中小企業應該立即採取如下可行性措施。　　首先，完成商務環境的建造，打好電子商務的基礎。真正的電子商務盡對不僅僅是企業前臺的商務電子化，更加重要的是包括後臺在內的整體運作體系的全面資訊化、建立電子商務高效運作所必須的、高效率的、資訊化的治理體系。有大量前期工程需要完成，包括艱鉅的組織結構、業務流程、工作規範、協作環境……的重組優化，經營理念的根本轉變和網路文化建設及企業核心業務治理，實施企業資源計劃系統（ERP），建立健全客戶關係治理（CRM，）、供給鏈治理（SCM， Supply Chain Management），實現企業內部的資訊化與外部環境的無縫對接，完成網上電子協作環境的改造，這是條件，之後才能談得上網際網路對電子商務技術支援。　　在技術上，具有特色的企業電子商務應為三步走：第一，海量或適用的資料化資訊；第二，通過資訊應用平臺使資訊優化配置、移植；第三，終極為電子商務服務，實現資訊增值。對應這三步，數字方船公司分別推出了“數字圖書館”、“數字城市”和“數字理財”技術。其中最關鍵的“數字圖書館”技術已獲得業界的廣泛關注。這項技術具有高速錄進、先進高壓縮比，國際標準格式、完善的使用者認證和加密措施等優點，可以將各種紙質資訊數字化，服務於財政、、稅收等，可以作為企業電子商務的基礎。　　其次，將網際網路的上風低本錢地迅速轉化為企業效益。筆者以為應該依靠電子商務服務提供商，通過它為中小企業提供全線產品和全程服務。　　聯想推出的“聯想IT1for1”不僅將大大簡化中小企業實施IT的難度，加速推進IT技術在企業中的運用和資訊化程序，而且將帶動中國的IT企業從單純的技術和產品導向，向產品和服務並重的方向轉移，幫助中小企業獲得更整合化的、能把複雜的IT實施變得簡單的服務品牌。　　最後，中小企業所具有的特色，使它在使用網際網路時需要講究一定的技巧。假如各方面運作得當，中小企業可以取得吹糠見米的效果，否則就會浪費網路投資而不能達到預期目標。而且這些技巧在上網初期就應予以留意。　　1.中小企業可以聯合上網　　假如所有的中小企業都單獨上網，會造成網上地址氾濫，網路訪問者若要查詢某類產品，將會花費大量時間。同時，單獨上網不僅需要一大筆用度，還需要專門的機技術職員進行維護，又將增加中小企業的負擔。假如中小企業能夠聯合起來上網，則可以克服上述弊端。其辦法是：中小企業先按照行業標準分類，再自由組合，聯合租用資料專線上網，並在網際網路上製作聯合主頁，存放各個企業的資訊。這樣既降低了中小企業的上網本錢，又便於網路訪問者查詢企業的情況。在沒有建立有效的資訊治理體系之前，不可把自行車駛進高速公路，以至企業形象遭受毀滅性的損壞，由於治理良好的主頁是企業CI戰略的重要組成部分。　　2.聘請專業人士製作網頁　　網頁是企業在網際網路上的形象，網頁製作的效果直接關係到企業的網上經營業績。固然出現了Microsoft Front Page等簡便易行的網頁編輯器，但製作網頁還需要有較高的品位和營銷才能。中小企業很難熟悉全套的技巧，必須聘請有經驗的網頁設計專業人士製作網頁。專業人士能將圖形處理、藝術品位和營銷思維精密結合，製作出獨具一格的網頁，從而美化中小企業的形象，進步經營業績。　　3.積極宣傳企業網站　　中小企業建立網站後，假如不進行一系列的宣傳策劃活動，網站的被訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費了網上的投資，所以，中小企業必須通過各種渠道宣傳自己的網址及電子信箱。在不需大幅度增加宣傳用度的條件下，可以採取兩種途徑宣傳網站：一是在傳統媒體廣告、產品包裝、名片及一切有可能被用於交流的辦公用品上，加印企業網址和電子信箱；二是在一些著名的網站，如搜狐、新浪、搜尋客和Yahoo！等網站上登記企業網址和產品關鍵字，或者打出企業的旗幟廣告。　　4.選擇虛擬主機提供商為您建立網站　　虛擬主機提供商，就是專業為企業提供虛擬主機空間租用業務的網路服務商，又稱為“網際網路平臺提供商”（Internet Presence Provider），簡稱IPP.主要業務就是幫企業建立網站，提供從域名註冊、虛擬主機租用、網頁設計、網站推廣一直到電子商務的企業建網全流程服務。在我國，硬體用度、網路維護用度、通訊線路用度是企業上網的最大障礙。虛擬主機提供商針對這一題目為企業預備了強大的、有高頻寬與骨幹網連結的伺服器空間，供企業租用，並負責虛似主機的維護和升級。這樣就免往了企業自己購買專用裝置和分派專業職員維護的高額用度。由於多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個使用者承受的硬體用度、網路維護用度、通訊線路用度均大幅度降低；同時，由於一般企業都不願意專門設立一個部分往自行建設、維護網站，所以虛擬主機業務在國內外受到企業使用者的普遍青睞。　　作為中國電子商務的先行者與推動者，8848選擇網上交易市場作為我們下一個戰略發展的目標，其研發的網上交易市場交易平臺與標準體系，不但在技術上不遜於Commerce One這個國際頂級廠商，而且更貼近中國企業的實際應用，符合推動電子商務在中國實際應用的精神。　　網際網路蓬蓬勃勃的發展，織就了五彩紛繁的商機，為中小企業的發展創造了良好的環境。我國的中小企業應藉此發展良機，勇於樹立在世界市場上成為各個行業的排頭兵高品質形象。面對新局勢的挑戰，中小企業要有強烈的責任感和危機感，變壓力為動力，確立明確的戰略目標，實事求是，穩步發展，決不能放棄這個能與已開發國家和地區平分秋色的大好戰機，努力強化自身，勇敢地接受的挑戰，主動出擊，和大型企業團體爭奪世界市場的制高點，在激烈地搏鬥中取得優良的生存與發展空間。