摘要：為應對新經濟的發展，中小企業紛紛實施電子商務和ERP系統。在中小企業資訊化程序中，電子商務和ERP系統如何有效整合是其面對的一個重要問題。本文闡述了電子商務與ERP的關係及兩者整合的重要性，對中小企業電子商務與ERP系統整合的要點和技術進行了探討。
關鍵詞：企業資訊化；電子商務；ERP；系統整合；XML
一、前言
近年來以電子商務為特徵的新經濟發展，加速了經濟的全球化與全球資訊化。資訊科技和網路技術不僅僅改變了全球市場競爭的模式，也改變了企業的管理和經營模式。隨著企業資訊化的推進，很多中小企業紛紛建立或準備建立自己的電子商務和ERP系統。但當前我國中小企業在電子商務和ERP系統建設中存在諸多問題，如電子商務與ERP系統建設被分裂開來，沒有統一規劃和統一設計；兩個系統下的採購資料、銷售資料和財務資料沒有進行合併，資料一致性和完整性欠缺；軟體、硬體沒有充分共享，造成資源浪費；ERP直接採用市場上的商用軟體，而電子商務系統則自己開發，不能實現兩者的會話與協同。諸如此類的問題不僅使企業資訊化的建設成本居高不下，也影響了企業的運轉效率，導致企業綜合競爭力下降。因此，企業在實施電子商務和ERP系統的時候，如何正確處理兩者之間的關係、如何有效進行系統內外部的整合是企業資訊化程序中不能不面對的重要問題。
二、電子商務與ERP的關係
電子商務最本質的含義就是“電子”+“商務”，它是指利用Internet、Intranet、Extranet等網路技術手段解決商業交易問題，降低產、供、銷成本，從而增加企業利潤的所有商業活動，其實質是企業經營管理各個環節的資訊化過程。電子商務的重要性不言而喻，在新經濟時代，企業要麼邁向電子商務，要麼“無商可務”。
從系統學的角度講，企業實施電子商務是一項技術和業務整合的系統工程。典型的企業電子商務發展模式包含三個層次：首先構建網路軟硬體基礎設施，實現企業及其產品的網上展示、網上公關、網路營銷等網上商務活動；其次實現辦公自動化（OA）；最後建設企業核心的業務管理和應用系統，重組企業內部經營活動，使其與企業開展電子商務活動保持協調一致，此環節中最有代表性的是ERP的實施。
ERP（企業資源計劃）的應用可以說是企業電子商務發展過程中的一種必然和趨勢。ERP基於計算機技術和管理科學的最新發展，從理論和實踐兩個方面，以管理會計為核心，合理規劃企業資源，將企業內部所有資源整合在一起，對採購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，消除生產和經營過程中一切無效的勞動和無價值的資源分配，從而達到最佳資源組合，使企業獲得最佳效益。總的來說，ERP是面向供應鏈管理的現代企業管理思想和方法，是實現企業整體經營管理的解決方案。
電子商務與ERP都屬於企業的資訊系統。電子商務是建立在ERP的基礎之上的應用，也就是說ERP是企業實施電子商務的支撐系統。但從另一個角度來看，電子商務與ERP又可以被歸於同一個層次的應用，只是側重點不同——ERP系統是由MRP、MRPⅡ等企業管理思想發展來的，管理範圍側重於企業內部；電子商務解決的則是企業與外部世界的通訊、連線和交易，側重點以與外部的互動為主。電子商務更多地起到一種工具的作用，而ERP卻是提供一種管理思想和模式，對於企業管理、企業文化都有一種變革的作用。
三、中小企業電子商務與ERP整合的重要性
對企業來講，電子商務和ERP系統如同前線和後方的關係，兩者息息相關。一個成功的企業資訊系統在執行期間，外部、內部任一環節所發生的變化應能迅速傳遞到相關環節。比如說企業通過電子商務在網上拿到訂單後，應能立即將訂單資訊傳遞到企業內部ERP系統，以便採購、生產、財務、銷售各部門組織安排原料、資金、生產和預售。如果企業前端的電子商務和後臺的ERP系統脫節，會導致很多關鍵的資訊和資料被封閉在相互獨立的系統中，從電子商務（EC）平臺上獲得的銷售定單、市場資訊不能及時傳遞到後臺ERP系統中；同樣，由於沒有EC系統與ERP系統的整合，前臺的EC系統也不能讀取ERP系統中的有關產品的價格、客戶等資訊，造成前後臺資訊的脫節。企業物流、資金流和資訊流不能有機統一，資料的一致性、完整性和準確性不能保證，部門間重複著冗餘的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應，使企業工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業自身帶來極大的損害。因此，企業的電子商務和ERP的整合不容忽視。現在的ERP必須能夠適應網際網路的應用，支援跨平臺的多組織的應用，並和電子商務系統之間有廣泛的資料、業務邏輯的介面。企業在構建後臺ERP的同時，必須做好與前臺電子商務系統的高度整合。這種兩者整合應用的系統我們稱之為“EC-ERP”。
實施EC-ERP系統，企業的`供需鏈管理、客戶關係管理、商業智慧、電子商務、辦公業務自動化等功能全面整合，實現資源共享和資料共享，企業內部各部門的流程將更加合理、規範，銜接更加平滑，生產效率更高，庫存佔用資金更少。企業各層領導可以迅速地、準確地、及時地得到所需的報表，能夠對市場作出最及時的反映，加快商務程序。
在這種全面整合的新系統支援下，消費者或客戶在展示室或通過網際網路絡在電子商場瞭解產品效能、價格，通過電子方式給生產廠商下達訂單。生產商通過EC-ERP系統下達物料採購和生產製造指令，通過電子方式完成物料採購、支付。經過生產製造，最後將商品按時送交使用者，在網上完成交易結算。它使供應商、生產商、分銷商、客戶，通過供需鏈緊密整合，實現物料不間斷地流動，實現零庫存。這樣，企業就能最大限度減少經營成本，快速響應客戶需求，提高企業市場競爭能力和經濟效益。
四、電子商務與ERP整合的要點
電子商務與ERP的整合是一項龐大而繁雜的工程，這中間，牽涉到業務的重組、資料的共享、人員的調整、軟硬體的重構等方方面面，必須投入一定的人力、財力、精力，上下集心才能完成。
業務流程上，ERP不能僅僅侷限於企業的內部管理，系統應基於Internet/Intranet實現作業管理，電子商務系統的變動應能及時傳遞到ERP系統，反之亦然。如ERP有采購、生產、銷售、庫存、資金模組，而電子商務系統有網上銷售、網上採購和網上資金收付模組，兩者存在一定的重複，在進行整合時，應在ERP的物流和資金模組中為電子商務系統增加一個入口和出口，將電子商務納入供應鏈和資金模組管理之中，實現統一管理。
資料的共享非常重要，實現電子商務端資料庫伺服器與ERP資料庫伺服器之間業務資料的雙向通訊既是系統整合的主要內容，又是系統整合能否成功的關鍵。在整合時，電子商務資料庫和ERP資料庫之間的資料變動可使用中介軟體通訊技術SOAP傳遞，避免資料的不一致和更新延遲，便於企業更好地安排採、購、銷。
企業決策層在推動整合工作時，企業的所有員工必須在思想意識上有正確的認識，加強業務學習，掌握複合知識。管理人員要懂一定的計算機技術，技術人員要具備管理理論和商務知識。企業如果缺乏複合型人才，便無法有效地實現ERP與電子商務的融合。系統整合後，負責相同或相近模組工作的人員應加強溝通，協調工作，如企業網上採購和網下采購可以根據採購成本合理分配採購指標，降低採購成本，增加企業效益。
確保ERP與電子商務更好地整合，軟硬體的重構也是一重要因素。在整合過程中，由於系統的實時性要求提高，資料流量增大，對軟硬體的反應速度和反應能力隨之提高，應根據企業實際情況更新部分設施。在ERP實施較成熟的企業，應根據ERP的模組開發相應的電子商務模組，擴充套件ERP的應用，在規劃和開發時應預留介面，為今後升級打好基礎。
總之，電子商務和ERP的整合是一項經營管理創新，是企業實施電子商務戰略的重要舉措。企業要根據自身的實際情況，積極制定戰略，整體規劃，循序漸進，把電子商務與ERP整合系統逐步建立起來。
五、電子商務與ERP整合的技術
電子商務和ERP系統都是複雜的系統，而對於中小企業來說，兩者通常都是各自開發，互相獨立，兩個系統的軟硬環境是異構的，技術上不相容。因此要將兩者整合，需要採用分佈的、開放的、支援跨平臺的和具有可互動效能力的技術，目前，業界在整合電子商務和ERP系統時主要採用XML技術和SOAP技術。
XML（eXtensibleMarkupLanguage，可擴充套件標識語言）是由W3C（網際網路聯合組織）於1998年2月釋出的標準。它將SGML的豐富功能與HTML的易用性結合到Web的應用中，XML的最大優點在於它的資料儲存格式不受顯示格式的制約。XML具有自描述性的特點，非常適用於不同應用系統間的資料交換，而且這種資料交換不以預先規定的一組資料結構定義為前提。
SOAP（SimpleObjectAccessProtocol，簡單物件訪問協議）是在分散或分散式的環境中交換資訊的簡單的協議，是一個基於XML的協議。SOAP作為一種綜合各種計算機技術的通訊協議，能夠用多種程式設計語言在多種作業系統下和多種計算機平臺上實現。
用XML和SOAP整合電子商務系統與ERP系統的主要思想是:電子商務系統為網路使用者釋出資訊資源和開展商務活動，在接收到訂單資訊後，將資訊儲存到電子商務資料庫，同時將資料生成規定格式的XML文件。然後將XML文件打包成訊息，通過訊息中介軟體SOAP傳輸給ERP系統端，ERP系統端接收到訊息後，自動處理訊息裡的XML文件，根據文件的資訊更新ERP端的資料庫；反之，ERP系統在執行過程中如果對一些資訊作出了改動，那麼它也將資訊打包成訊息，通過SOAP傳輸給電子商務端的資料庫，從而保證兩者的實時統一。
XML和SOAP技術在電子商務系統與ERP系統之間架起了一道資料傳輸的橋樑，解決了兩個系統資料庫因資料結構不同，而不能資料共享的問題。採用XML和SOAP技術進行電子商務和ERP系統的整合，實現了系統真正的跨平臺執行，系統具有高度整合、高度模組化、高可靠性和安全性等優點。
參考文獻
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