關鍵詞：群體衝突；原因；組織行為；影響；解決策略?
1 群體衝突的定義?
“衝突”一詞的字面意思是：衝撞或對立。這種解釋似乎簡單明瞭，但衝突的內涵卻遠遠比其字面意思要寬廣和豐富。它既包括了國家之間的戰爭、企業之間的利益衝突、不同種族之間的衝突等有形的衝突，也包括了文化、價值觀、道德、意識形態等無形的衝突；衝突範圍可以是組織間的衝突，也可以是群體之間的衝突，甚至是個人內心深處的思想觀念的衝突。?
對於組織行為學研究的“衝突”，學者們存在著各種不同的定義。美國著名管理學家勒溫（Lewin）認為衝突是方向相反、強度相等的兩種以上的力量同時作用在同一點（個體）時的情景。美國著名社會學家劉易斯·科塞（Coser）對衝突的定義是：“衝突就是為了價值和對地位、權力資源的爭奪以及為使對立雙方受損或被消滅的鬥爭。”美國著名管理學家龐迪（Pondy）認為，最好將衝突理解為組織行為中的一種根本性的動態過程。由於各位學者的研究角度不同，所以對於衝突就有著各種各樣不同的定義，但拋開紛繁複雜的概念與定義，對於衝突，人們形成了一些共識。?
衝突是一個過程，是個人與個人、個人與群體、個人與組織、群體與群體、組織與組織之間的相互關係和相互互動過程中發展而來；群體的衝突是行為層面上的人際衝突與意識層面上的心理衝突的複合，衝突是否存在不僅是個客觀性問題，而且是個主觀性的知覺行為；衝突的主體可以是組織、群體和個人，客體可以是利益、權力、資源、目標、方法、意見、價值觀、感情、程式、資訊和關係等；衝突是不同主體或主體的不同取向因為對特定客體處置方式的分歧，而產生的行為心理上的對立或矛盾的相互作用狀態。?
在組織行為學的框架內，群體衝突可以被定義為：行為主體在人際交往或工作互動中，一方感知另一方由於某種原因會對自己的利益和偏好產生了消極影響或者將要產生消極影響而導致的對立的心理狀態或行為過程。?
2 群體衝突形成的原因?
2.1 人的個性的侵略意識?
美國行為科學家杜布林（Andrew J. Dubrin）認為人的個性中存在著潛在的侵略意識，人的這種侵略意識（人的個性）總是尋找機會表現出來，人們在組織中的尖刻語言，爭吵，中傷，對抗等行為，有時就是在發洩這種“侵略性”，組織和群體是人們經常表現這種個性的主要場所。?
2.2 對於有限資源的爭奪?
資源的稀缺性與資源需求的多元化，資源需求的無限性，所造成的個人、群體之間有限資源的爭奪是群體衝突形成的重要原因。由於不同的群體對於資金、原料、資訊、人員、裝置等方面資源的佔有不平均或不對等。因此，按照人們的願望或者是完全合理的分配，在當前的狀況下是不可能實現的，所以對於資源佔有的衝突是不可避免的。?
2.3 不同價值觀和利益分歧?
按照市場經濟的假設，人們總是按照自己的利益參與生產和其他社會活動，不同的人和群體所追求的利益不可能永遠協調一致，當利益出現分歧的時候，人們或群體總是趨向於保護自己的利益，並堅持自己的價值觀，從而導致不同群體之間的衝突。?
2.4 不同社會角色的衝突?
由於社會生活的環境與要求不同，人們所扮演的社會角色往往是多種的，可能在學校裡是學生，在公司中又是老闆，在其他組織中可能還要擔任其他職務。這使得當人們扮演兩種或兩種以上相互矛盾或互相排斥的角色，這種角色會引發個人或群體的緊張狀態，很容易導致衝突的發生。?