贏取員工忠誠

新型的員工與關係更象是一種雙方給多予多的給予關係。 　　國際管理諮詢公司Towers Perrin（編者譯：帕林公司）所進行的一項調查表明，員工關心的主要集中在管理效果上。以前，一般員工都不太瞭解企業的戰略、贏利和競爭市場等全域性問題。現在的企業都在與員工共享業務和財務資訊，幫助他們與企業聯在一起，對他們的工作和工作方式給予更為具體的指導。　　因此，員工忠誠奉獻的.關鍵問題有如下幾個：員工是否瞭解企業的發展目標？他們能否直接影響企業的成功？能否明確他們的職責？　　員工需要得到管理層的切實支援，給他們提供完成工作所需的資訊。他們想知道自己在企業中所扮演的角色。如果每個人對此都模稜兩可，員工與管理層間的關係就會破碎。　　“顯然，現在的員工都明白這些，”帕林公司的主要負責人、 Employee Commitment Studies（員工忠誠）一書的作者Stephen. M. Bookbinder（布賓楓）說道，“但是這也會帶來更消極的結果，即他們是否瞭解企業內影響他們的事情。”　　調查發現，人們都覺得自己在努力工作，但並不總覺得別人也一樣勤奮。過半數的被調查者感到他們企業內的員工“推卸職責”。隨著工作負荷和壓力的增大，員工感到需要保持住自己的技能水平和業績。因此，如果同事工作中三心二意，有關經理人聽之任之，他們就會變得忍無可忍。　　“以後，將有越來越多的經理人成為業務領導者，他們的主要作用將是激勵員工，然後躬身退開，”Challenger,Gray