1 引言
現代物流業是融合了運輸、倉儲、商貿和資訊等產業的複合型服務產業,現代物流業的發展對推動區域經濟發展、促進產業結構調整和轉變經濟發展方式具有重大意義[1]。隨著物流產業的規模化和集約化發展,物流業逐漸開始呈現集聚發展趨勢,並在港口、機場等交通運輸樞紐周邊集聚,初步形成物流產業叢集[2],在物流產業叢集內部,市場專業化分工越來越細,專業化的物流服務提供者越來越多,藉助區域物流資訊平臺,物流產業叢集中越來越多的物流服務提供商對外進行物流服務能力的釋出,以支援客戶對物流服務的查詢和選擇。同時,隨著服務外包及物流業與其他產業的聯動發展,越來越多的製造企業、商貿企業開始把自身的物流服務外包給專業的物流服務提供商,物流需求市場不斷擴大。在物流服務外包的同時,客戶對專業化、一體化物流服務及物流增值服務提出了更高的需求,即客戶需求的已經不僅僅是運輸、倉儲等單一的物流功能服務,而是聚合了多項功能服務的一體化物流解決方案;同時,隨著物流產業叢集環境下區域物流市場上物流服務越來越多,物流需求量越來越大,如何快捷、低代價地建立物流供需雙方的聯絡已經成為現代物流產業叢集發展迫切需要解決的問題。物流服務創新[1-3]和雲物流[4-5]為解決上述問題提供一種新的思路,即在物聯網、雲端計算等資訊技術和平臺的支援下,結合客戶的個性化需求,把分散的、由不同物流服務提供商提供的多項物流服務,通過一種新的服務理念和服務流程進行整合,形成新的大粒度的物流服務,以創造新的客戶價值和客戶體驗。
2 物流產業叢集服務創新的需求分析
在物流產業叢集環境下,集聚了大量提供各類物流功能服務的獨立物流服務提供商,它們通過在區域物流資訊平臺上釋出物流服務能力資訊以吸引潛在的客戶,並通過平臺為客戶提供必要的物流運作資訊;同時,物流服務需求者在區域物流資訊平臺釋出物流需求資訊尋求合適的物流服務提供商,以滿足其一體化的物流服務需求。如何快捷、低成本地實現供需雙方的合作並滿足客戶對一體化物流服務的需求是區域物流產業叢集迫切需求解決的問題,結合物流產業叢集的業務運作實際,物流產業叢集服務創新的需求主要體現在以下幾個方面:
(1)如何快捷、準確地實現供需雙方建立供需關係,即作為客戶如何快速地找到合適的物流服務提供商,同樣,物流服務提供商如何以最低的代價吸引更多的客戶;
(2)由於客戶對物流服務的需求往往是由多項功能服務組成的一體化物流解決方案,如何對多個物流服務提供商提供的服務進行聚合以形成滿足客戶個性化需求的新的服務;
(3)在物流服務的提供過程中如何實現客戶與物流服務提供商之間的互動,以及一體化物流解決方案下多個物流服務在業務、系統等方面的互動和互操作;
(4)如何確保在物流服務過程中具有較高的服務質量和客戶滿意度。
從上面的分析可以看出,客戶對物流服務的需求越來越體現出快捷化、個性化、按需服務、多服務聚合、高服務質量和滿意度的要求,這就客觀上要求整合先進的物流服務理念和新一代的資訊科技,通過為區域物流產業叢集構建第三方的物流服務平臺,通過市場的運作機制集聚大量的物流服務提供商和客戶資訊,通過一種全新的服務理念和流程在服務提供商和客戶之間建立一種可信的快速交流、交易渠道,並支援後續的服務協同運作和服務績效評價過程。
3 雲物流的概念和特點
作者所在的課題組在對浙江省臨港物流產業叢集業務運作現狀及寧波四方物流市場和智慧物流建設分析的基礎上,提出了一種基於雲端計算的物流服務創新運作模式——雲物流。雲物流是一種面向服務、高效智慧和整合的現代物流運作模式,它以客戶的一體化物流需求為基點,融合了供應鏈管理、物流專業化分工、資源整合、服務外包、虛擬經營等管理技術以及雲端計算、物聯網、語義Web、高效能運算、資料探勘等資訊科技,通過把各類物流資源的虛擬化和物流能力的服務化,以物流服務鏈的方式進行統一的智慧化管理和運營,實現智慧化、高效的資訊共享與過程協同,為物流的全過程提供可按需獲取和使用、安全可靠以及質量保證的物流服務[4]。
雲物流作為一種創新的物流服務模式,通過創新物流服務理念和應用先進的資訊科技,能夠整合分散、異構的物流資源和物流能力,根據客戶的需求按需提供物流服務。區別於傳統的物流運作模式,雲物流具有以下特點:
(1)整合。雲物流不僅整合了物流產業叢集環境下大量的物流資源和物流能力,同時有效地整合了市場物流需求,併為物流服務供需雙方提供了便捷、低成本的物流服務交易渠道和平臺。
(2)整合。圍繞客戶一體化的物流服務需求,雲物流通過服務聚合等方式有效集成了不同物流服務供應商提供的物流服務和能力,以透明、高效的方式為客戶提供個性化和一體化的物流服務。
(3)協同。雲物流提供了業務運作過程的協同平臺,從而使物流服務提供商之間、服務提供商與客戶之間在服務過程中實現了資訊、流程和管理的協同,以確保物流服務執行過程中全程的監控和管理,儘可能提升服務的質量和服務價值。
4 基於雲物流的物流產業叢集服務創新模式框架
物流產業叢集服務創新的核心是應用供應鏈一體化的管理理念和新一代資訊科技,進行服務創新,即運用新的物流服務理念,基於先進的資訊科技和物流技術,創新物流服務流程和管理模式,為客戶提供一攬子的物流服務解決方案,為客戶創造價值。物流服務創新涉及到知識[6]、技術[7]、關係網路[8]等多種因素,包含物流價值鏈創新、物流產學研合作創新及物流產業叢集與環境的協同創新[2]。作為一種全新的物流服務運作模式,基於雲物流的物流服務創新包含複雜的內容體系,其核心內容由服務理念創新、服務組織創新、服務功能創新、服務流程創新以及服務技術創新等構成。從服務創新業務運作的角度,基於雲物流的物流產業叢集服務創新模式由客戶方、物流服務提供商和雲物流平臺構成,如圖1所示。
圖1 基於雲物流的物流產業叢集服務創新模式框架
在基於雲物流的物流產業叢集服務創新模式框架下,物流產業叢集中大量的客戶(如製造企業、供應商、經銷商等)和物流服務提供商(如運輸公司、倉儲公司、貨代公司、船運公司等)都集聚在雲物流平臺上,客戶通過雲物流平臺釋出其個性化、一體化的物流服務需求,而物流服務提供商則向雲物流平臺釋出各類異構的物流資源和物流能力資訊,通過虛擬化後形成虛擬服務資源池,作為物流雲服務單獨地或作為物流雲的組成部分為客戶提供相應的物流服務。雲物流平臺則充當客戶和物流服務提供商之間建立服務供需關係和進行服務互動的中介平臺,雲物流平臺根據客戶釋出的物流服務需求,將不同物流服務提供商提供的物流資源和能力進行整合,形成符合客戶需求的物流雲向客戶提供服務,並在物流服務的全生命週期通過物聯網和雲端計算平臺對物流服務質量進行全程監控,從而為客戶和物流服務提供商創造不斷優化的新的服務價值。
5 基於雲物流的物流產業叢集服務創新
根據上述的基於雲端計算的物流產業叢集服務創新模式框架,下面分別對雲物流支撐下的物流產業叢集服務理念創新、服務組織創新、服務功能創新、服務流程創新以及服務技術創新的內涵和支撐技術進行研究。
(1)服務理念創新。物流產業叢集環境下基於雲物流的物流服務理念創新的核心就是圍繞客戶的物流服務需求,通過為客戶提供新的服務內容和服務方式,創造新的客戶價值。首先,在服務內容方面,以物流雲的方式為客戶提供其所最關心的服務專案和內容,客戶不需要關心服務提供者的具體資訊;其次,客戶感受到的是個性化的服務,即客戶感受到的是雲物流平臺為其一個人服務,並按照其習慣的方式開展服務;最後,能夠根據客戶的意願建立快捷易用的服務互動介面,為客戶提供個性化的服務門戶和介面。
(2)服務組織創新。雲物流的.運作模式是以聚合的物流雲的方式為客戶提供一體化的物流服務解決方案,物流雲整合了物流產業叢集中多個物流服務提供商的獨立服務,區別於傳統的第三方和第四方物流,其運作的組織模式實質上是基於雲物流平臺建立起來的面向特定客戶需求的虛擬物流動態聯盟,是一種虛擬公司的組織模式,其運作過程涉及基於特定任務的合作伙伴選擇、評價、物流服務虛擬公司組建、運作和業務協同等。基於雲物流的服務組織創新涉及到客戶關係網路、資訊網路、供需網路以及物流組織網路的創新。
(3)服務功能創新。傳統的第三方物流在功能上主要是為客戶提供專業化的物流服務,如運輸、倉儲、流通加工、包裝、配送等基礎服務以及基於上述基礎服務的組合服務。而云物流模式則是為客戶提供適應性的物流服務解決方案。基於雲物流平臺,雲物流能夠為客戶提供多種可選擇、可配置的物流服務解決方案,以滿足客戶的個性化需求,根據不同的客戶類別,不同的服務定價和服務水平為客戶提供適應性的服務解決方案,同時,基於雲物流平臺能夠實現對服務提供商的服務質量和信用的管理,大大拓展了傳統物流服務的功能。
(4)服務流程創新。在傳統的物流服務模式下,客戶只能選擇有限的服務提供者,執行相對固定的業務流程,而在雲物流模式下,雲物流平臺整合了物流產業叢集的所有物流資源形成虛擬物流資源池,通過服務聚合以物流雲的方式為客戶提供服務解決方案。其業務流程的構建可以通過靜態聚合和動態聚合的方式實現,形成的複雜物流服務流程通過使用BPEL或BPEL4People等服務流程執行語言進行描述,並通過相應的工作流引擎解釋執行。在流程的執行過程中,通過RFID、感測器等物聯網技術對物流服務進行動態感知,通過雲端計算平臺分析處理後,對服務流程進行控制和績效評價。
(5)服務技術創新。先進的資訊科技和物流裝備技術的不斷應用,是推進物流服務模式創新重要的支撐,如雲計算、智慧交通技術、GPS、RFID、感測器、自動立體倉庫、電子商務技術、資料探勘技術、資訊保安技術等技術的應用極大地提升了物流服務質量和水平,引發了物流服務模式的創新。同時,基於雲物流的物流服務模式的創新也極大地促進了物流資訊科技和物流裝備技術的創新和廣泛應用。
在基於雲端計算的物流產業叢集服務創新模式框架下,物流產業叢集服務理念創新、服務組織創新、服務功能創新、服務流程創新以及服務技術創新相互作用,某一項服務創新的內容需要通過其他內容的支援,通過服務理念、服務功能、流程和技術等方面的協同創新,為客戶提供新的服務價值和服務體驗。
6 結束語
雲物流作為一種新的物流運作模式,其對物流產業叢集環境下整合供需雙方的資源,促進物流服務模式創新的作用已經引起了行業界的普遍重視,如寧波依託基於雲物流理念構建的第四方物流資訊平臺開展的集裝箱雙重、甩掛運輸的服務創新是面向港口物流產業叢集的服務創新的典型案例,並在交通運輸行業得到了推廣應用。但是,雖然目前雲物流的部分優越性已經得到行業主管部門和產業界的認同,但由於雲物流的理念剛提出不久,相關的理論和技術支援體系還不成熟,同時,雲物流平臺的構建和運作需要大量的投資和適合的商業模式的支撐。下一步將對支援物流產業叢集服務創新的雲物流平臺構建技術、雲物流運作模式、產業叢集環境下物流服務外包等理論和技術進行研究和實踐,以雲物流模式推動物流產業叢集的服務創新和產業轉型升級