關鍵詞:服務模式 物流企業 研究
自20世紀90年代以來,物流業在我國發展迅速。與此同時,出現了一批提供物流服務的企業。但是,它們提供的主要是運輸和倉儲等傳統物流服務,在新型服務模式方面與國外物流企業相比還存在很大的差距,這種差距已成為我國現代物流產業發展的“瓶頸”。這種瓶頸會直接影響我國現代物流服務的規模和質量,從而在很大程度上阻礙我們通過社會化現代物流服務往改善國民經濟執行質量,進步企業效益等目標的實現。因此對新型物流服務模式的研究顯得尤為必要。
新型物流服務模式分析
我國的物流企業的功能單一,大多隻能提供運輸和倉儲等傳統物流服務,增值服務薄弱,缺乏滿足客戶的個性化物流需求的能力。因此,物流企業應該積極適應市場需求變化,結合自身上風,在開展現代物流服務的過程中探索新型物流服務模式。筆者總結了以下幾種新型物流服務模式。
(一)物流服務擴充套件模式
所謂物流服務擴充套件模式,是指在現有物流服務的基礎上,通過擴充套件其它物流功能,向客戶提供更加完善和全面的物流服務,從而滿足客戶多種物流需求的經營模式。如倉儲企業利用把握的貨源,通過購買部分車輛或者整合社會車輛從事配送服務;運輸企業在完成貨物的線路運輸之後,根據客戶的要求從事貨物的倉儲和配送。這種模式對於從事單一功能物流服務的傳統物流企業來說,不僅可以拓展物流服務的範圍,而且可以進步物流服務的層次。
(二)專案物流服務模式
專案物流是指為具體的專案提供全程物流服務的模式。它以國家重點工程等大型專案為主要服務物件,利用現代物流企業的物流配送網路和社會資源,在全球範圍內開展多式聯運業務、貨運代理業務、報關等業務。例如,日本曾在20世紀70年代末就採用兩艘專門設計的駁船將建成的木紙漿加工廠分成兩半運往巴西的亞馬遜河流域,據估測工廠在日本建造後搬到巴西,比在巴西建造本錢要下降20%,節省兩年時間。實施這種模式的物流企業必須具備豐富的物流運作經驗和強大的企業實力。
(三)定製式物流服務模式
定製物流服務是指將物流服務具體到某個客戶或某類客戶群,並根據其需求特徵確定物流服務水平。定製物流旨在充分識別客戶的物流需求,並根據需求特徵進行市場細分,尋求差異化的物流戰略,從而通過對物流功能的重組和物流操縱的重構,提供客戶化定製物流服務,是一種需求拉動型物流服務模式。
(四)物流諮詢服務模式
物流諮詢服務是一種基於物流供給鏈理論、資訊技術和網路技術、專業經驗的服務模式。它通過設定目標,收集分析資料,確定模型引數,系統規劃設計,專案執行等程式,幫助企業解決物流題目,是知識高度密集的專業服務。
在具體的業務運作中,可以採用大客戶經理負責制來實施物流諮詢服務。大客戶經理要針對每個客戶的不同特點,成立獨立的專案組,組織行業專家、大客戶代表、作業治理部分、專案經理等職員,從始至終負責整個專案的銷售、方案設計與服務實施,保證專案的實施效果,進步客戶滿足度。實踐證實,這種站在客戶角度考慮題目,與客戶結成長期的戰略合作伙伴關係,相互合作、共同發展的業務運作模式具有良好的發展遠景。
(五)物流治理輸出模式
物流治理輸出模式是指物流企業在拓展市場時,通過輸出治理團隊幫助客戶企業進行物流治理與運作,或由物流企業接管客戶企業的物流設施,或者成立合資公司承擔物流具體運作任務的服務模式。採用治理輸出方式時,可有效減少客戶企業內部物流運作與治理職員的抵制,使雙方更好地開展合作。採用物流治理輸出模式時,可以利用客戶企業原有裝置、網路和職員,大幅減少投資,並迅速獲取運作能力,加快相應市場需求的速度。