伴隨著現代企業的發展壯大和網際網路的飛速普及，企業的日常運作越來越依賴員工之間的協作，因而企業構建資訊順暢的溝通渠道，消除內部與外部資訊不對等的情況，使企業及時準確地將工作任務和戰略決策與員工進行分享。行之有效的溝通機制不僅是部門協作的必備條件，也能充分滿足員工的情感和心理需要，從而提升員工對於企業的歸屬感，創造更加和諧的企業環境。
1企業社交網路的內涵
社交網路又稱社交網路服務(SNS)，服務於特定的群體，旨在促進人與人之間的社會關係和社會網路的建設。社交網路允許使用者群在社交網路中共享思想、活動、事件和利益，從而為資訊的互動與分享創造了全新的平臺。Milgram通過實驗提出了“六度分割”理論，即“你最多通過五個人你就能夠認識世界上的任何一個陌生人”，該理論成為了社交網路存在和發展的基本理論。企業社交網路的內容主要包括兩個方面：一方面是外部的社交網路，主要職能是對外的社交商務和社會化營銷。社交商務工具包括企業郵箱、部落格、微博及即時通訊等，旨在改進使用者服務、提升企業形象;另一方面是企業內社交網路，企業內社交網路主要涵蓋的是供企業內部員工使用的部落格、微博、論壇、媒體庫、Wiki等應用。這類應用能夠幫助企業實現內部的創用CC和知識管理，推動企業文化建設，增強員工的歸屬感，同時促進內部創新。
2企業社交網路的作用
2.1疏通訊息渠道，提高資訊傳遞效率
企業社交網路為企業內部建立了一個自上而下的，無重複、無拐點的資訊傳遞渠道。對於一些不必要環節直接簡化或遮蔽，將資訊由上級直接下達給執行者，資訊的反饋也可以直接讓管理者所知曉。減少資訊傳遞環節，提升資訊傳遞速度，能夠在較大程度上降低時間成本的花費和無效溝通帶來的損失。
2.2提倡資訊共享，激勵創新過程
在社交網路時代，企業通過社交功能的引入、社交平臺的搭建，建立起更廣泛、更多樣化的人際網路。企業社交網路能夠創新流程和運營，進行企業內跨地域和跨組織機構的資訊分享，讓員工可以平等地分享自己的想法和經驗，更充分地接觸到全新的思路和觀點。
2.3減少無效工作，提高企業效率
企業社交網路的應用打破了傳統業務層級和職能部門的限制，在不同層次不同專業的員工之間建立聯絡，並圍繞一個具體的專案和任務展開有效的.協作。它能夠將擁有相似技術專長、興趣愛好或業務目標的員工以企業內部專題社群的形式匯聚到一起，加強員工之間的協作關係。
企業內部的專題社群能夠實現對工作任務的高效分配和工作進展的及時反饋，能夠幫助管理者準確掌控專案進展及存在的問題，幫助員工理解自身職責、與團隊成員建立有效聯絡，從而理順整體工作流程。
2.4重塑客戶關係，變革市場行銷
企業社交網路對市場行銷的提升作用也是顯而易見的。社交網路的出現從根本上改變了企業和客戶之間的關係，它提供給企業一個能夠全面洞察消費者偏好的場景。使用者通過社交網路能直接或間接地將自身需求準確傳達給企業，使企業能夠放手生產個性化的新產品、開拓新市場;而使用者由於需求得以充分的把握，也會與企業建立更為緊密的聯絡，形成雙贏的局面。
3建立企業社交網路的關鍵因素
從企業社交網路理念的提出至今，已經有很多企業開展了這方面的實踐。有不少企業懷著良好期待，並且進行了大規模的投入，但是到最後卻沒有達到預期的目標。從這些失敗案例的經驗中，我們必須充分意識到：企業的社交網路建設，絕不是簡單地把網際網路上的社交網路產品全盤搬遷至企業內網便大功告成。每個企業從業務特點、運營制度到員工組成、企業文化等各方面都有著千差萬別，企業決策者和IT管理部門往往認可了社交網路的價值，卻並沒有明確這些價值與企業業務目標、員工需求的匹配度。這也決定了企業社交的實現都需要結合自身特徵進行充分定製的全域性規劃，構建一個成功的企業社交網路應當充分考慮以下各因素：
3.1契合企業戰略
企業社交網路的開展，首先需要從企業戰略層面考量其在企業整體佈局中所處的位置，明確希望通過企業社交解決企業所面臨的哪些問題、實現企業持續中的哪些轉變。整體定位上的偏差會直接導致社交網路在企業環境中生命力的喪失。
3.2匹配業務目標
在企業範疇內，任何新理念、新技術的引入，最終落腳點都在於促進業務目標的實現，因此在選擇社交網路解決方案時同樣也要優先考慮對企業的業務工作的提升改進。要將企業社交網路所具備的協作、溝通、共享等價值特徵，貫徹到市場行銷的優化、客戶關係的改善、創新氛圍的營造以及企業形象的提升中去。
3.3切入使用者需求
社交網路的發展和繁榮，最核心的資源就是人，要讓使用者認可其價值，就必須深入理解使用者在當前工作環境中所迫切希望變更或改善的環節，讓對方通過企業社交平臺的功能應用切實得到便利和幫助。
3.4統籌系統整合
企業社交網路的核心價值在於在人與人之間、人與資源之間建立起的全面而直接的聯絡，如果想要企業社交網路發揮最大效用，就需要讓它成為一個充分調動企業內部IT資源的開發系統，廣泛整合現有應用系統和資料資源，而不是增加又一個資訊孤島。
如今全社會對社交網路的關注度和重視程度都在不斷增長，然而建設企業社交網路是一項複雜而繁重的工程，而其中最關鍵、最核心的仍是人的因素。因此，在建設企業社交網路的過程中，企業不僅要做好技術上儲備和部署，更要從戰略上、管理上、觀念上全面規劃，做好充足準備，充分調動員工的智慧和積極性，共同實現企業在社交網路時代的全面變革。