【摘要】目的：觀察並分析社群門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果。方法：選擇２０１４年４月至２０１５年４月在本社群進行輸液治療的患者２００例作為對照組，其護理均採用常規管理模式，選擇２０１５年５月至２０１６年５月在本社群進行輸液治療的患者２００例作為觀察組，其護理均採用人性化護理模式，對比兩組患者的護理滿意度。結果：本社群在實施人性化護理模式之前，患者的護理滿意度為７８．０％，而在實施人性化護理模式之後，患者的護理滿意度為９８．５％，經比較兩組差異具有統計學意義（Ｐ＜０．０５）。結論：社群門診輸液護理中採用人性化護理模式護理效果顯著，有助於提高其護理質量，促進患者護理滿意度的提高，具有較高的應用價值。
【關鍵詞】社群門診輸液護理；人性化護理模式；應用效果；護理滿意度
以往，社群門診護理以常規管理模式為主，護理觀念落後，護理效果不佳，容易引起護患糾紛。近年來，隨著醫學的發展和觀念的轉變，各醫院及社群都更加重視護理模式的改革和創新，其中人性化護理以其獨特的優勢贏得了廣大學者的關注和青睞。本社群也於近年開始實施人性化護理，為進一步明確其應用效果，特此展開研究，具體報道如下。
１資料與方法
１．１一般資料
此次研究選擇２０１４年４月至２０１５年４月在本社群進行輸液治療的患者２００例作為對照組，其中男１３６例，女６４例，年齡５～７７歲，平均年齡（４１．２±６．５）歲；選擇２０１５年５月到２０１６年５月在本社群進行輸液治療的患者２００例作為觀察組，其中男１３８例，女６２例，年齡６～７６歲，平均年齡（４１．９±６．３）歲。兩組基本資料比較差異無統計學意義（Ｐ＞０．０５）。
１．２方法
對照組患者護理均採用常規管理模式，觀察組患者護理均採用人性化護理模式，具體措施為：１）健康宣教：護理人員應向患者介紹疾病相關知識、治療的目的和方法、正確用藥、飲食指導等，使患者瞭解疾病、常見症狀以及併發症，消除或緩解緊張或擔憂情緒；２）加強溝通：護理人員應積極與患者及其家屬溝通，態度應親切、溫和，向他們講解靜脈輸液的注意事項，叮囑家屬多關注患者狀況，若發生不適則應立即告知醫護人員予以相應處理；３）護理規範化管理：門診輸液室要求護理人員應統一著裝，態度落落大方，在輸液過程中應面帶微笑，動作輕柔，與患者溝通時語氣要溫柔，為患者留下良好形象，使其感受到人性化的關懷。
１．３觀察指標
對比兩組患者的護理滿意度。患者滿意度評價採用問卷調查的方式，行評分制，分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個級別，其中評分高於８０分為非常滿意，評分在６０～８０分之間為基本滿意，低於６０分為不滿意［１］，滿意度＝［（非常滿意＋基本滿意）／總病例數］×１００％。
１．４統計學方法
此次研究所得資料採用統計學軟體ＳＰＳＳ２０．０處理，計數資料以（％）描述，然後行檢驗。若結果顯示Ｐ＜０．０５，則表明組間比較差異具有統計學意義。
２結果
表１即為本次研究觀察組和對照組護理滿意度統計結果，由表可知，對照組患者護理滿意度為７８．０％（１５６／２００），觀察組的護理滿意度為９８．５％（１９７／２００），相較於對照組，觀察組護理滿意度明顯提高，兩組經比較差異具有統計學意義（Ｐ＜０．０５）。
３討論
社群門診輸液是患者預防保健和輸液治療的主要場所。現在，社群醫療設施越來越完善，更多的人開始首選在社群醫院接受相關治療，不僅更加方便，同時還可以降低疾病治療成本。社群門診所接診的患者大多為慢性疾病，其中最為常用的治療方法為靜脈輸液。人性化護理作為一種新型護理模式，其護理核心理念是“以人為本”，與當前人們的心理需求發展趨勢相符，具有較大的發展前景［２］。人性化護理應用於社群門診輸液護理中具有以下幾個方面的優勢：１）通過健康宣教幫助患者瞭解疾病的.相關知識，知曉治療目的及治療方法，在輸液過程中能更好地配合醫護人員，並定期輸液，以保證療效；２）可以幫助加強醫護人員和患者之間的溝通，構建和諧護患關係，提高患者對醫護人員的信任度，醫護人員也可通過心理疏導消除或緩解患者的緊張或擔憂心理，使其治療依從性和主觀能動性得到提高［３］；３）更加註重對患者的關懷需求，在社群營造一種溫暖、和諧的醫患氛圍，有助於改善社群門診環境，提高其護理質量和護理水平，提高服務效能，對於促進醫護人員自身綜合素質的提高也具有積極意義。有不少相關研究已經證實［４－５］，人性化護理應用於臨床護理中可提高治療效果，促進患者早日康復，提高患者滿意度。本社群自２０１５年５月開始實施人性化護理，以此為背景此次研究特對比實施人性化護理前後兩組患者護理滿意度，其結果顯示，本社群在實施人性化護理模式之後患者的護理滿意度（７８．０％）明顯高於實施人性化護理模式之前（９８．５％），表示人性化護理應用於社群門診輸液護理中有良好效果，是一種有效的護理模式。並且通過人性化護理的實施，可以提高護士的責任感，減少醫療糾紛，使患者就診中更加放心，有助於幫助社群醫院樹立良好的形象，提高經濟效益。總的來說，社群門診輸液護理中採用人性化護理模式護理效果顯著，有助於提高其護理質量，促進患者護理滿意度的提高，具有較高的應用價值，可以在社群門診護理中推廣使用，前景廣闊。
參考文獻
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