論文關鍵詞:價格競爭 綜合醫療服務 醫療服務產品 生活水平 消費者 醫者
論文摘要:隨著的發展與居民生活水平的提高，就醫者的身份也正在從單純的就醫者向醫療服務的綜合消費者轉變。就醫者在接受治療的同時，還希望享受到高質量的綜合醫療服務，受到尊重和關愛。這種醫療服務產品的非價格競爭，更加凸顯出來。
2003年2月，我們在全市衛生行業率先形成了較為成熟、系統的以婦兒中心服務品牌為總的 “科室服務品牌群體 。目前，已培育命名 “舒心一貼 等4 3個醫療服務品牌。並根據婦兒中心的特色，制定了科學、系統的《青島婦兒中心綱領》，進行了醫院文化建設的積極探索。
醫院文化體系建立
將先進的具有婦兒中心個性特徵的精神、價值觀灌輸給每一位者、專家和員工，在工作實踐中逐步建立起良好的職業習慣、準則和行為規範，以婦兒文化提升服務能力。首先，建立形成了“婦兒品牌群，在此基礎上進一步提煉婦兒文化內涵，最終形成具有青島婦兒中心特色的，以醫院文化綱領和科室文化為核心，醫院品牌及科室品牌為外殼的婦兒文化體系。
從婦兒中心現有文化現象及工作環節人手，對積極的方面和存在的問題進行分析，得出婦兒文化的基本價值判斷，結合醫院管理者對醫院發展的願景、同行業醫院文化的關注點及本院的專業醫療特點最終形成了《婦兒中心文化綱領》。
醫院文化建立原則
個性化原則
醫院理念策劃應展示醫院的獨特風格和鮮明個性 ， 從而體現本醫院與其它醫院的理念差別的原則。我們將醫院對事物的觀點，以價值判斷標準的形式，用一句話表達出來，避免了目前很多醫院還在沿用的計劃條件下眾口一詞的`口號式的精神標語。
簡潔性原則
醫院理念應遵循簡潔明瞭和高度概括的原則。醫院理念只有簡潔明瞭、富有識別力，才能讓員工銘記在心，有利於行，有利於員工理解醫院文化對醫院的經營與發展起到的精神支柱和戰略導向作用。
多樣化原則
指醫院理念表達方式、立意角度的多樣化。所謂多樣化就是在結構、表達方式的設計上，圍繞理念傳達、理念宣傳的內容，力求豐富多彩。
外顯性原則
醫院文化不僅僅停留在醫院的內部，更要通過支撐醫院 “服務品牌”的方式 ，對外建立良好的服務形象，樹立醫院的整體形象，用品牌來宣傳文化。