摘 要：社群是社會的細胞，文明社群建設是國家繁榮穩定的一個基石。在建設文明和諧社群實踐中，我們以“促進和諧，維護穩定，服務企業”為工作目標，在職工中廣泛開展“比學趕幫超”，發揚“見紅旗就抗、有第一就爭”的亮劍精神，樹立“四精五細”的管理服務理念，力求在服務上做精、做優、做特色。在實踐中以“六比、六促進”作為主線，通過建標、對標、追標、創標，比管理、賽服務、上水平、促和諧，促進各項工作取得新進展，努力提升管理與服務質量，有效促進了文明和諧社群的建設。
關鍵詞：文明 和諧 社群建設
企業的後勤服務，有別於物業公司的甲乙方服務，是社群管理中的一個類別。在實踐中，我們以“促進和諧，維護穩定，服務企業”為工作目標，在職工中廣泛開展“比學趕幫超”， 努力提升管理與服務質量，有效促進了文明和諧社群的建設。
近幾年來，由於改革形勢變化、各方利益調整、社群設施老化、居民需求提高等諸多原因，後勤管理和服務的難度進一步加大，潛在的問題日益增多，保障生產、服務生活、維護穩定、促進和諧的任務更加艱鉅。建立活動正是後勤系統擔負的重要職責和光榮使命，要逐步轉變工作重心，努力提升管理服務水平和後勤保障能力，促進協調發展、是造福廣大職工群眾的一項重要舉措。
一、比服務，促進提升服務滿意度
在建立過程中，我們將提升服務滿意度作為服務工作的目標，將居民滿意不滿意作為衡量服務工作的標準，著力提升服務質量。今年初，在職代會上明確提出了“四精五細”的管理服務理念，力求服務在以往的基礎上做精、做優、做出特色。“四精”就是在服務意識上體現精心，在服務標準上體現精準，在服務態度上體現精到，在服務效果上體現精品；“五細”就是在管理服務環節上做到細在規範、細在流程、細在環節、細在考核、細在監督。
一是更加註重服務觀念的轉變，面對職工居民利益訴求多樣化、思想觀念多樣化，在服務過程中，我們樹立“以人為本，服務至上”的理念，引導職工由“要我服務”向“我要服務”轉變，緊跟居民的需求，把居民的關注點、工作的薄弱點、關鍵點作為服務工作的切入點和著力點。二是更加註重服務規範的多樣，堅持按照江蘇省住宅物業管理三級標準和集團公司文明和諧社群建立評分標準規範職工的服務行為。結合不同崗位工作特點提出“六個一”、“四一”等行為規範要求。不斷改進一站式便捷服務、服務承諾制、首問負責制等便民措施，減少辦事環節，提高辦事效率。三是更加註重服務細節的完善，通過電話、走訪被服務物件，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題。
二、比管理，促進夯實發展根基
深化精細管理，緊緊圍繞“縱比創紀錄、橫比爭一流”的工作要求，根據文明和諧社群建立標準，查詢工作存在差距，拾遺補缺予以完善，分別制訂完善了10多項管理制度，完善了精細管理體系。
一是強化精細內涵發展，將日常檢查中發現的問題進行細緻分析，並對問題進行專題督辦整改；加強生產環節中節水、節電、節汽措施，合理調整裝置執行引數，努力在過程控制和技術操作上做到節能降耗，進一步促進了精細管理、內涵發展。二是優化工作生活秩序，我們相繼制定和完善了新村車輛管理、寵物管理、出租戶管理和二次裝修管理等制度，保障居民的工作生活井然有序。三是重點加強車輛管理。加強車輛管理，將小區人防工程進行改造，用於公用車輛停車場，一定程度上緩解了基地所在單位公用車輛停車難的問題。
三、比穩定，促進維護小區一方平安