關鍵詞 快速消費品；診斷工具；銷售時間
一、快速消費品及銷售時間診斷工具
快速消費品(Fast Moving Consumer Goods，FMCG)是消費頻率高、使用時限短、需要不斷重複購買、擁有廣泛消費群體的日用產品，主要包括：個人護理品、家庭護理品、品牌包裝食品飲料、菸酒等4大類產品。
銷售時間是客戶代表投入工作的主要資源，是反映其努力從事銷售工作的重要指標。銷售時間由服務於客戶，直接產生銷售價值的“客戶時間”和不直接產生銷售價值的“非客戶時間”兩部分構成。在FMCG行業裡，客戶代表每天在“客戶時間”內的工作內容包括客戶拜訪、線路管理、貨架擺設、POP張貼、銷售與進貨情況登記、競爭情況瞭解等等，而“非客戶時間”主要包括展會、加油、午餐、路程和行政工作等等。當銷售人員和日均工作時間既定時，減少“非客戶時間”，可以使客戶代表有足夠時間去開展擴充分銷範圍及深度、跟進客戶的要求、發展新的銷售機會等活動，提高單位時間的銷售效果、提升銷售效益。在市場競爭日趨激烈的情況下，客戶代表的工作越趨複雜，就越需要更多的時間去面對客戶，以推動業務增長，因此，需要加強銷售時間管理。銷售時間診斷工具(Time to Sell，TTS)即是加強該項工作的可靠工具之一，它主要通過客戶代表問卷調查(角色澄清)和線路調查(客戶時間與非客戶時間調查)的方式，掌握客戶代表在銷售一線的活動情況(包括上下班時間、路程時間和客戶拜訪時間等等)，通過診斷，摸清提高客戶代表的“客戶時間”，限制和約束“非客戶時間”的途徑，從而實現客戶代表的工作最優。
二、TTS工具運用
(一)使用TTS工具的前期條件
1、角色定位。進行角色引導，使區域內各成員有明確的角色分工和崗位職責。
2、目標制定。使區域內各成員專注於高效的工作，將目標轉換到前線活動及終端層面的工作。
3、業績衡量。區域業績板上牆，向銷售隊伍提供全面、一致的資訊，發現改善表現的機會，專注於目標與結果。
4、輔導。向區域隊伍提供完成任務的技術支援，指明其工作與改進的方向，使其不斷改善工作表現，使隊伍有足夠的銷售技巧及方法去提升單位銷售時間的銷售效果，客戶代表有足夠時間向客戶開展銷售活動及發展銷售業務。
當上述基本問題得到解決，並且穩定持續一至兩年時問，才具備使用銷售時間診斷工具(TTS)的前期條件。
(二)TTS診斷目標
1、建立合理的組織架構。通過合理的組織架構，使區域內各成員能夠明晰各自的角色和職責，協調跨部門關係，提高各成員的勝任與執行能力。
2、優化客戶代表的工作時間。提高客戶拜訪線路的合理性，減少無增值活動。
3、消除影響客戶代表有效工作的障礙。
4、減少行政工作時間。如縮短每天的晨會時間、整合各種報表等。
通過工作方案的改善，達到有充分的客戶服務時間和目標客戶拜訪完成率，當客戶服務時間接近60％時，客戶代表將會有足夠的客戶時間，從而實質性提高企業營運能力。
(三)TTS診斷程式
1、在銷售區域中選擇一定比例的客戶拜訪路線。
2、對所選路線中的客戶代表進行集中培訓，向客戶代表介紹TTS的意義，並使區域主管認識到診斷活動的作用和意義，使其充分重視和支援該項工作，保證TTS工具的成功運用。
3、客戶代表問卷調查和線路活動調查。這兩項活動是TTS診斷工作的'主體，通過該兩項活動的開展，分析並找出銷售時間改進的機會點。其中，客戶問卷調查主要包括店內客戶服務、工作協調、銷售外的其他任務詢問等。問卷調查資料的真實性，尤其是資料獲得的可靠性，是決定該項活動取得成效的決定性因素；線路活動調查，要求客戶代表線上路拜訪時進行，主要任務是收集客戶、線路及公司的內部資料，客戶服務時間，報到/核實時間(包括會議/行政時間)，每週拜訪客戶數，首尾客戶往返路程距離及交通時間等等。