【論文關鍵詞】：網上書店；現狀分析
【論文摘 要】：我國網上書店從初創至今10年有餘的發展已初具規模。文章首先將網上書店進行了簡單分類，其次將網上書店服務平臺狀況進行了簡單分析從頁面設計、書目查詢系統、配送與支付方式等方面分析了其目前的發展及利弊情況。最後預測了我國網上書店的未來發展。
我國網上書店自1997年杭州市新華書店開辦的第一個網上書店開始出現至今正好走過了10個年頭。儘管第一個書店只經營了一年左右就以失敗告終並且訪問量只有400有餘，但經過十年的發展，今天我國的網上書店已經頗具規模，有各種不同的發展模式和格局。現在回顧這十年的發展歷程，成功的經驗和失敗的教訓對以後的發展也是有益的借鑑。
1． 我國網上書店的種類
2000年以前曾有作者按照開辦種類將網上書店分為五種：①ISP (Internet 服務提供商)與出版社合作開辦的網上書店。②以新華書店為依託開辦的網上書店。③出版社自辦的網上書店。④以書商為主體的網上書店。⑤從事 IT 行業的機構創辦的網上書店。但是今天從行業的發展來看，網上書店實際上可以分為三種:①以傳統的大型新華書店系統為依託組建的網上書店,書目保持傳統模式的全品種和全類別。目前,全國大部份省市的主要新華書店,甚至是主要城市的各個不同城區的新華書店都不同程度地構建了網上書店,前者有新華書店網上書店、深圳書城網上書店、上海書城網上書店等，後者有武漢洪山書店網上書店、廣州番愚區書店網上書店等。②出版社建立的網上書店,多是結合出版社自身特色，在其出版社自身網站中開辦網上購書專案。大部分出版社都建立了此類網頁。如雲南人民出版社，人民郵電出版社等。③目前最普遍為消費者所使用的也是發展速度最快的是商業網上書店,如被稱為全球最大的中文網上書店的當當網上書店是由美國 IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟體庫 (Softbank) 和中國科文公司共同 , 其團隊擁有多年的圖書出版、零售、資訊技術及的經驗 ,其與中國書刊發行業協會共同開發了"中國可供書目(CNBIF)資料庫"專案,在供應商資料採集,處理等各業務環節上參照國際標準,書目種類已經達到了20餘萬種圖書，佔中國大陸可供書市場的 90 %。事實上，許多國內著名的購物網站都設有書籍購買專區，也可以算作商業網上書店的一種。而許多以書籍為主的購物網站同時也開設其他的購物專案，以更多的貨源和全面的服務吸引消費者並儘量培養他們的'品牌重視度，提高自身的競爭力。
2． 我國網上書店服務平臺概況分析
（1）網上書店的頁面設計
顯示如果一個網站不能夠在 8 秒鐘之內吸引瀏覽者 , 那麼瀏覽者就會離開。網頁設計對於網上書店經營的重要性由此可見一斑。網上書店是以網站為基礎的，只有具有較強的親和力 , 能夠引導並方便消費者購物才可以算做良好的頁面。我國網上書店的頁面設計已經由從前的單調雜亂髮展為今天的相對人性化也更加精美。但仍存在一些問題，新書和暢銷書的單個浮動廣告設計較為精美但太多的廣告混雜在一起致使重點不夠突出也給消費者的選擇帶來了困擾。此外短期促銷活動的廣告之後的連結不夠，消費者在看到促銷通知之後的湧起的購買慾卻被找不到相應促銷商品的途徑阻礙所抵消，整個設計不夠合理。
（2）網上書店的書目查詢系統
書目查詢系統的好壞對於網上書店來說也是至關重要的。網上書店相對傳統書店的一個比較優勢就是其圖書查詢的方便快捷，因此怎樣設計出方便消費者的查詢系統也是網上書店經營者所面臨的考驗性問題。目前的各大網站的書目查詢主要有兩種方式。一是分類查詢，將書店內所有圖書按照其所屬圖書類目分為,,,,少兒,社科,科普,醫療,生活,等幾個大類方便消費者進行瀏覽式查詢。二是檢索查詢，根據不同的主題詞和關鍵詞設計不同的檢索方式，一般來說至少有書名,作者,出版社幾種方式檢索,有些網上書店還提供出版時間,ISBN,叢書名等途徑的組合檢索。大多數的網上書店都在其首頁的顯著位置上提供以書名、作者等為途徑的快速檢索條，並且為模糊檢索,極大地方便了消費者的商品查詢。噹噹網上書店更是開發了"中國可供書目(CNBIF)資料庫"專案,並可提供書目資料的套錄，即使目前書店沒有消費者所需的圖書也可以提供預定服務。
（3）網上書店的配送與支付方式
網上書店的配送與支付方式在幾年前還是妨礙行業發展的瓶頸問題，但是今天隨著一些新方式的出現，這個瓶頸正在逐漸被突破，行業發展呈現良好發展的前景。
網上書店的配送方式主要有普通郵寄、特快專遞、送貨上門等。幾年前由於我國物流行業沒有在全國普遍的發展起來，除了北京、上海、廣州幾個一線城市外，其他地區基本都需要使用郵寄的形式，而普通郵寄的遲緩傳送速度使網路書店快速便捷的優勢不得到以發揮，阻礙了大量消費者對網上書店的信賴度；特快專遞雖然傳送速度滿足了消費者的要求卻由於其高昂的傳送費用使網上書店的價格優勢難以發揮也同樣難以吸引消費者。現在許多大型的網上書店都組織了自己的配送系統，合理安排各種資源，儘可能的平衡各種傳送途徑的費用，使傳送費用大大降低。並且由於其合理的配送系統，可送貨上門的城市覆蓋面積大大增加，如噹噹網已在全國145個城市開通了送貨上門的服務，大大增加了消費者的便利性。
網上書店的支付方式主要有線上支付、郵局匯款、匯款、銀行轉帳、貨倒付款等。僅在六年前一方面網路銀行還沒有得以普遍建立 ,貨幣化程序緩慢 ,使網上書店線上支付相當困難，使網上交易不能全部實現，另一方面，由於網路交易安全性保護措施的技術不完善，導致大量消費者對線上支付持保守態度，致使付款這樣的主要環節仍需轉移到網下進行，手續繁瑣複雜，網路的便捷性無法得到很好的體現。但是現在隨著網路銀行的發展以及網路交易安全性的增強，線上支付成為消費者付款的主要方式，根據20006年7月CNNIC釋出的第18次《中國網際網路絡發展狀況報告》顯示，消費者進行網路購物時採取的結款方式中網上支付（信用卡或儲蓄卡）佔被調查人數73.8%，佔絕對優勢。
"送貨上門，貨到付款"的特色配送與支付方式在幫助網上書店走出低谷，突破發展瓶頸方面功不可沒。這一方式在整合各種配送資源的基礎上既解決了送貨時間長，郵寄費用高的問題，同時也解決了消費者對網路交易安全性的擔心。沒有了後顧之憂的消費者在網路價格優勢的引導下自然地轉向於選擇網上書店。
3．我國網上書店的發展前瞻
創建於 1995 年 7月的網上書店亞馬遜 (Amazon. com) , 在虛擬天地中充分實現了規模經營。在短短几年時間裡 , 從1 000多家同行中脫穎而出 , 成為全球最大的書業王國。但是 , 經濟界人士指出 , 亞馬遜公司一直陷入收入高增長和利潤高虧損的怪圈。據 , 1998 年 , 其總收入高達 611 億美元 ,累計虧損卻升到 6117 億美元。亞馬遜的經歷也給我們網上書店的發展蒙上了一層陰影。我國的網上書店也經歷了起起落落的過程。從97年的建立，到99年發展為一個高潮，大批商業公司投入網上書店的經營。進入2000年後，已註冊的網上書店已超過百家，其中有獨立網站的有40多家。但是隨著時間的推移，許多當年轟轟烈烈建立的網上書店已風光不再，如99年建立的號稱要在美國上市的8848網上書店發展到今天已經成為一個綜合性的購物網站，書籍銷售只佔其銷售量的很少一部分，專業性和知名度都遠不如噹噹或99讀書人等其他一些網上書店。而經歷了時間考驗的一些現在運營如日中天的網上書店發展日益完備，無論是從頁面設計、書目檢索還是付款及配送方式甚至是售後服務都逐漸地趨向完善，極大地方便了消費者購物，也的確吸引了許多忠實的消費者群，提高了消費者的品牌忠誠度。
隨著我國產業政策、物流產業、網際網路普及程度、信用以及網上銀行等各項影響網上書店發展的社會外部因素的調整完善，可以確定網上書店還有巨大的發展空間，其方便快捷，價格低廉，資源豐富，不受時間地域限制的優越性將得到越來越充分的發揮。
此外，隨著電子技術和網路技術向出版領域的全面滲透,網路出版物正逢勃發展起來。E-book可實現強大的數字化線上功能，它將和普通圖書一樣，可以通過網站提供超大圖書資料庫和便利檢索手段，實現圖書借閱，圖書的查詢和下載圖書等。隨著數字化閱讀的革命，網路出版物必將佔據部分的圖書市場 ，網上書店憑藉自身優勢，對於電子圖書的售賣也應該步入正軌，給電子圖書開闢專門的銷售板塊和促銷手段，與電子圖書出版商合作，大力推進我國數字時代的圖書發展。
參考文獻
[1] 劉紅敏、石斌，我國網上書店的現狀與發展對策，《圖書情報知識》，1999年第9期.
[2],《中國網際網路絡發展狀況統計報告》2006第18次.
[3] 廖燔，我國網上書店本土化發展策略之研究，《理論探索》，2004年第4期.
