關鍵詞 平衡記分卡；企業戰略；績效治理
一、引言
隨著經濟全球化程序的加快和資訊技術的高速發展，世界各國的企業都面臨著越來越激烈的國內和國外市場競爭。很多企業都在探索進步生產力和改善組織績效的有效途徑。他們利用組織結構的調整、裁員、組織扁平化、組織分散化等組織變革方式，進步自己的競爭能力和適應能力。事實上，上述組織結構調整措施能夠減少本錢，卻並不一定能改善績效。而傳統的財務性評價指標也不能夠全面地反映組織的績效，只注重財務指標所導致的對短期結果的過分關注，常以犧牲企業的長期價值為代價，這種做法已越來越不適應當今的經營環境；不利於組織的長遠發展。企業需要的是一種可以平衡財務指標的精確性、完整性和未來績效動因的方法，而平衡記分卡(BSC)的誕生則解決了治理界的一道困難。平衡記分卡的作用在於它對企業的實際運營能夠起到實實在在的幫助，企業在各個部分運用平衡記分卡進行治理，將各部分的業務戰略與流程治理實現了有效地對接，並以此來推導各部分的考核指標，有效地解決了戰略執行錯位的題目。
二、企業實施平衡計分卡應考慮的題目
固然平衡計分卡已經具有一定的普遍性與實際效果，但在我國企業想成功地實施平衡計分卡仍佈滿挑戰，需要投進相當大的本錢與力度。結合我國部分企業實踐的經驗與教訓，在實施平衡計分卡過程中，下面幾個方面應引起企業重視：
1、建立的平衡計分卡體系要符合企業實際。BSC體系的建立涉及到企業的各個部分，它將企業、各部分、個人的積極性聯絡起來達到一個共同的目標。然而，不同的企業有不同的背景和戰略任務，所以BSC之間在四個層面的目標及其衡量指標上也就各不相同。即使目標相同，其衡量指標也可以不一樣。只有將平衡計分卡的原理與企業的具體情況相結合，才能發揮平衡計分卡的功效，不能簡單地模仿其他企業已經開發完成的平衡計分卡。所以，建立BSC體系時，必須在企業內外進行溝通和聯絡，開發出具有自身特色的、符合企業實際的平衡計分卡。平衡計分卡是一個包羅永珍的母板，任何組織要應用它，都必須針對組織自身的情況，量身定做。
2、用IT系統輔助平衡計分卡。平衡計分卡對於企業進步業績是個非常有用的工具，但是有一點需要留意，關鍵指標考評資料的採集和績效工資的計算，將帶給考評領導小組非常大的工作量，甚至將影響員工的日常工作。為了解決這一題目。企業在實施BSC過程中，可以考慮使用符合中國國情、為中國企業開發的eBSC電子系統，該系統是基於網路，無須在客戶端進行安裝，只要將平時考評資料輸進，系統就會顯示企業、部分以及個人的平衡計分卡。跟蹤員工的能力發展目標，自動計算個人、部分的績效分數，並終極計算員工績效獎金。由於系統答應許可權設定，員工和員工之間都有了相互的保密性。
企業實施與業務全面掛鉤的IT系統，能夠靈活地存取資料並天生報告，由客戶靈活控制。該系統使高階治理層能夠定期檢查企業的戰略和平衡計分卡(按月或按季度)，並且，能夠根據市場環境的變化，及時調整戰略和目標。由於外部環境因素(客戶、競爭和合作夥伴)隨時在變化，企業要想做常勝將軍，應具有靈活應變能力，及時調整戰略和目標，以應對市場的新挑戰。