摘要:當代醫院的發展越來越緊隨科學化的腳步,對於薪酬管理和績效考核的評估方法也隨之更替。採用平衡記分卡方法,作為現代企業最重要的業績管理辦法,平衡記分卡方法已經深入到了醫院管理的方方面面。但是由於此種方法在我國的發展時間較短,在醫院的管理應用中還不完善,需要多加實際應用,促進醫院的科學管理。對此,筆者淺談一下平衡記分卡方法在醫院的薪酬管理和績效考核中的運用。
關鍵詞:醫院；平衡記分卡方法；薪酬管理；績效考核
90年代,平衡記分卡方法被應用於企業管理中,美國醫院在看到這種方式給各大企業帶來的管理效果後,將這種方法也應用於醫院中,並取得了不錯的成績。之後我國醫院也效仿這種方法對薪酬管理和績效考核進行評估,發現對於醫院結構的特殊性和複雜性,這種方法能夠很好地結合醫院情況進行科學管理,所以,現代醫院普遍採用此種方法對醫院的指標進行評估。
一、平衡計分卡方法含義
平衡計分卡是指用圖卡表的形式對企業進行評估,並且以精簡的話語建立考核維度,通過確立考核維度的前後執行順序,以實際的活動去實施建立的考核維度,以此達到將預計轉化為現實的評估手段。現代企業對平衡計分卡的應用主要是針對財務指標的績效考核,通過財務、顧客、企業內部流程、學習與成長這四個方面的內容,觀測企業在一定時期內的因果互動,衡量其指標效力,尋求指標與績效之間的平衡。醫院採用平衡記分卡方法是在不斷探索管理方式的基礎上選定的,可以對醫院的整體工作效率、各部門工作效率和個人工作效率進行分類評估,促進醫院自上而下的引導工作職責,提高各部門的競爭意識,共同推進醫院發展。
二、平衡計分方法對醫院薪酬管理和績效考核的意義
1.優化醫院工作結構。醫院薪酬管理和績效考核是驗證醫院在一定時間的生產經營狀況,只有實時看到醫院的發展情況,才能對醫院的繼續發展做出進一步規劃。採用平衡記分卡方法可以剖析一段時間內病人與醫院的聯絡、各部門的病人情況、病人與醫院人員的關係等,針對出現的問題適時加以改正,讓病人對醫院放心,也能有效約束醫院人員和各部門的錯誤行為。平衡計分卡方法是針對醫院的具體情況做出評估和設定,對於薪酬管理是根據個人、各部門的績效考核做出的評判,針對預先的設計進行實際應用,看效果是否符合醫院標準。所以,通過這樣的方法,促進醫院的薪酬管理和績效考核既有預估也有實踐效果,是在客觀評價的基礎上對醫院進行管理,促進了醫院制度,優化醫院結構。
2.促進職工積極性。薪酬標準是職工最關心的問題,但是醫院體系不同於其他企業,其他企業只算職工的人力資本,可是醫院人員除了人力資本外,還要看重社會資本、物質資本和績效考核,所以對於醫院的管理方法,採用平衡記分卡方法可以有效的觀測整體職工的績效考核和薪酬標準。
三、平衡記分卡方法在醫院薪酬管理和績效考核中的運用
1.設定醫院發展流程的維度。醫院薪酬管理與績效考核進行評定的過程中需要有一個標準的流程,來確保醫院的管理方式有一個固定的標準。通過平衡記分卡方法發現在醫院中,評估薪酬和績效的專案主要有病人、財務、醫院流程和學習四大方面,所以,對於醫院的管理主要針對這四個方面設定流程。第一,病人對醫院職工的滿意度體現了該醫院的服務質量和效果,以此病人才心甘情願的出錢來為病況買單,減少糾紛事件,這個服務質量就是職工薪酬和績效的前提;第二,通過收取看病費用市醫院收人的主要來源,以此評定職工的績效、分配職工的薪酬,也是醫院的運營成本來源,以此使醫院能夠按照預先流程完成任務;第三,針對流程發展過程中出現的問題,可以對其改進更新,促進醫院的良好執行,才能使醫院薪酬標準和績效考核是在公平公正的基礎上進行的;最後,通過對問題的改進,得到了解決問題的措施,提升醫院的社會資本和物質資本,促進醫院職工提升自身的人力價值,使薪酬標準和績效考核是在醫院不斷髮展的過程中進行改進。
2.評估過程。平衡記分卡方法在醫院中的`應用目的是為了建立科學有效的薪酬管理體系和績效考核評估,促進醫院的合理結構和不斷髮展。所以將其運用在醫院薪酬管理和績效考核中時,要採取定量和定性相互結合的分析方法,針對醫院各部門的性質人員不同進行定量管理,是對醫院流動人員量的記錄,通過人員量去評定各部門績效,以此達到評估的準確性。而針對醫院屬性和季節變化的不同,對人員進行定性分析,依據每個群體的不同需要,醫院去解決他們的問題和困難,提升病人對醫院的滿意度,由此提升醫院的人員量,當病人增多後,資金流動便增大,對於醫院的薪酬標準和績效考核也有了評估的資料,以此實現平衡記分卡方法的合理實際運用。
四、案例
某醫院利用平衡記分卡方法進行薪酬管理和績效考核。首先,將醫院人員分為兩層,一層是以部門為主的各部門考核,另一層是以職工為主的職工考核,分別對部門整體和職工個體作出總評;其次,選定不同的評估方法,不同的人員記分卡也不同,如下圖1為護士記分卡,下圖2為院長記分卡,依據得到的不同評估結果,對醫院的管理形成一定認識;再次,確定評估時間為每月月末28號,中期評估半年一次,時間待定,然後年末進行總評和整理;最後,評估結果記錄到電子檔案中,根據評估結果進行薪酬標準的核算和績效考核的評定,提出醫院管理中存在的問題和管理的難題,結合大家商議的結果對問題提出解決措施。院長根據評估結果瞭解醫院執行的整體情況,做出下一步的整體發展策略,不斷優化醫院的管理結構。
五、結語
平衡記分卡方法是促進醫院優化管理的科學方法,對醫院薪酬管理和績效考核具有促進作用,使之提高了醫院的效益。但是,隨著社會的發展,平衡記分卡方法也在不斷優化,而醫院的薪酬管理和績效考核也不能一成不變,需要不斷針對平衡計分卡方法的改進而進行科學管理,力求醫院的管理制度不斷完善,促進醫院的長久發展。
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