前臺工作大家應該有所瞭解，那大家知道物業前臺崗位職責嗎?下面是小編蒐集整理的物業前臺崗位職責，歡迎閱讀。
職責一：物業前臺崗位職責
1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每週統計入住情況和其它業務資訊，在每週四下午下班前報資訊管理員。
7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯絡一覽表及公司電話聯絡表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
職責二：物業前臺崗位職責
1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;
2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;
3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並準確無誤的`將電話內容傳達給相關人員;
5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程式，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;
8.熟悉準確記住客戶姓名，並遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務專案，以及金地中心內佈局、周邊環境;
10.瞭解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責範圍及有關負責人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯絡被訪單位，並向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供;
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;
14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時彙報給上級領導，並做好詳細記錄;
15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;