群眾信訪工作總結
20xx年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委政法委、群工部的指導和協助下，以“三個代表”重要思想為指引，深入貫徹落實科學發展觀，以解決農民群眾的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責職能，切實強化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質量，及時化解各種矛盾，促進了農村的安定團結，為我縣的改革發展和穩定做出了積極貢獻。現將工作情況總結如下：
一、認真貫徹落實中、省、市關於群眾信訪工作部署
我局十分重視群眾信訪工作，進一步完善信訪工作領導小組，建立了一把手全面抓，分管領導具體抓，股站室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯動的責任體系。認真貫徹落實中、省、市關於群眾信訪工作部署。設立了信訪接待室。並按照職責分工，明確具體責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。主要領導親自抓。領導班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作彙報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，並親自調查研究，親自督促檢查。
二、協調督辦工作制度化規範化
一是建立部門內部工作聯動機制。我局落實領導幹部一崗雙責，我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本局本股站業務範圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業務範圍的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的鄉鎮及有關部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結果和處理意見，重大專案、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩定風險評估。
二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，我們積極爭取相關部門對農民群眾信訪工作的支援，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
三、群眾訴求表達渠道暢通
我局堅持領導每月接待日製度，分管領導按時到相關部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，並將情況及時彙報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待，相關工作人員會對相關情況做過詳細的回覆，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回覆率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件後，相關工作人員立即對信訪件進行詳細的回覆，力爭讓群眾得到滿意回覆，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回覆率達到100﹪。
四、積極配合做好接訪、勸返工作
對發生涉及我局負責處理事項，群眾到縣及以上部門上訪，接通知後我局會立即派人協助做解釋、勸返工作，並及時給予處理的。我局領導積極參與縣領導接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知後，相關人員都是按通知規定參會，無無故缺席行為。
五、矛盾糾紛排查化解機制健全
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的瞭解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節、國慶節等國家規定重大的節日按時進行零報告，在敏感時期進行零報告，做到重要資訊無一例遲報、漏報、瞞報。
六、12345為民服務熱線建立、落實情況
我局建立12345為民服務平臺工作領導小組，局辦公室專兼職人員負責我局為民服務平臺工作的。為把為民服務平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務平臺出現的來信按時及時辦理;及時將辦理結果回覆來電、來信群眾或反饋市12345為民服務平臺中心。在回覆滿意度評價中，解決所有應當解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創造條件解決。對超越法律法規或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導，力爭讓群眾滿意。
一年來，由於局領導重視，全域性幹部的團結協作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩定。在新的一年裡，我們將緊密結合農業農村工作實際，不斷總結經驗，進一步完善信訪工作責任制，加強信訪資訊排查，加大信訪工作力度，為暢通訊訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯絡，為維護我縣的社會穩定作出應有的貢獻。
群眾信訪工作總結
一、全區半年信訪工作總結
(一)、黨委政府高度重視
1、嚴明瞭信訪工作領導體制、責任體制及落實體制。
今年以來，區委、區政府堅持做到了逢會必講信訪維穩工作。區委常委會議做到了每月研究部署排程信訪工作。區長辦公會議做到了每週的星期一研究排程處理信訪工作。
2、嚴明瞭區級領導“三定四包”工作體制。區委、區政府主要領導堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮供銷社集體商店職工這兩起長達十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協調處理，並提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區長對全區企業軍轉幹部及涉軍群體的.信訪事項親自帶頭包案並走訪處理。
3、堅持了區黨政領導班子成員值班接訪制度。全區黨政領導班子成員到區人民來訪接待中心值班接訪，多年來堅持做到了四公開(姓名、電話、辦公地點、崗位職責)、自覺化、常態化。
4、突出財政投入，加強社會管理。區委、區政府高度重視網路虛擬社會和新經濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理，我區堅持財政收入取之於民，用之於民，服務於民。近三年來，區財政投入300萬元，在黨委政府系統新建了資訊化平臺，把網民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務範圍，關注網路輿情，及時迴應網民關注的熱點、難點問題;區財政投入近1000萬元，加強了對流動人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業管人”的流動人口管理新模式;區財政投入近400萬元，下沉財力、人力、警力，加強社群服務，建設社群警務室，推行社群社會化管理。自20xx年開始我區建立了司法信訪救助基金，每年財政撥付不少於30萬元。20xx年，區財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個案4件，發放救助金30餘萬元。堅持把群眾信訪工作列入區委、區政府年度目標管理考核。年底評為信訪先進單位和先進個人獎勵資金1萬餘元。區委明確，凡擬提拔的鄉鎮街道幹部必須到村、居委會召開測評會，群眾滿意度未達到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的一律不調整。為了構建聯合接訪網路。根據省、市關於加強人民來訪接待中心建設的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區委、區政府投入400餘萬元，高標準建設人民來訪聯合接訪中心，實行信訪“接待中心、綜治維穩中心、政務服務中心”三署合一，聯合辦公。組織與民生緊密相關的民政、勞動、人事、國土、城建、衛生、教育、農林水利等18個部門入駐中心，對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”，將人民群眾來信來訪聯合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利於問題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴格規範
1、切實推行責任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉鎮街道及區直部門信訪工作先進個人在區委經濟工作會議上進行物質獎勵。在全市率先推行《XX區信訪工作責任追究暫行辦法》，從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀行為及其相應處分，特別是對製造矛盾、迴避矛盾，對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀行為的處分作出了嚴格規定。今年4月12日，全區又出臺下發了《關於嚴明信訪維穩工作秩序的意見》，從四個方面嚴格明確信訪資訊管理、處理、接訪時限、責任追究。
2、為了進一步做好全區信訪接訪處理工作，區委、區政府對全區信訪接待處訪維穩工作重新進行了明確要求，並“約法三章”：凡是群眾到區、到市赴省進京越級上訪，涉及到相關鄉鎮街道、區直有關部門、重點工程專案建設指揮部的主要領導及相關區級領導接到區聯席辦的接訪通知後，必須無條件在規定時間內趕到現場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領導批閱案件，各職能部門必須及時處置，因處置不及時、不到位造成後果的，紀檢監察部門要及時介入調查處理，啟動問責機制;凡是流動人口管理資訊員，社群(村)主任對轄區內違法犯罪行為、影響社會不穩定因素必須及時掌握、報告，否則，造成後果的請自動離職。
3、為了進一步做好區黨政領導班子成員到區人民來訪接待中心值班接訪處訪工作，區委、區政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領導請假，且要做好調整;信訪局必須提前一天報告值班領導，同時，對值班接訪情況要有原始登記，以備查驗;區信訪聯席會議負責監督落實。
4、堅持公開領導接訪時間、電話號碼。把區級領導和主要職能部門領導的姓名、電話、職務、崗位職責和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務中心公開，方便群眾在基層反映和解決問題。
5、建立網路輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《XX區網路輿情處理制度》，健全和完善了網上輿情蒐集和快速反應機制。同時，通過蒸湘黨政門網建立電子政務平臺，實現了網上輿情快速蒐集、快速反應、網上信訪快速調處的工作機制，達到了網路問政與黨委政府問計於民有機統一。近兩年來，我區按照 “一日一清理、一週一辦結、一月一總結”的網路輿情辦理流程，受理網民來訪，做到了件件有迴音，事事有著落。
6、信訪積案化解活動全面紮實推進。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結，中央聯席辦已備案，省聯席辦於3月31日發文公佈。對戶口屬我區的周福田、王芹秀、廖春香、石珍雲、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結”，定於5月份完成上報備案材料。我區完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。
(三)、成績效果十分明顯
1、連續三年榮獲省、市信訪工作先進單位。在20xx年度省、市信訪目標管理考核中首次超過南嶽，奪得全市五個城區第一名。
2、區“一部三心”和區、鄉鎮街道聯合接訪模式，多年來堅持做到了常態化。聯合新村社群“四會四議”群眾工作法及“愛心超市”已在全區各社群全面推廣。我區聯合接訪模式、
“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區現場參觀點和樣榜，先後十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領導的視察、指導，得到了充分肯定和好評，並被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區實現了群眾到市集訪零登記，赴省進京訪及非正常訪、重複非正常訪實現了零記錄。
4、根據市聯席會議的要求，我區已圓滿完成了全市信訪工作現場會。
二、下一步工作打算及建議
(一)工作目標
堅決貫徹落實黨中央、國務院、省委省的政府、市委市區政府、區委區政府關於做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴格落實執行省、市、區信訪工作責任目標管理考核辦法，圍繞“爭創一流”的工作目標，紮實開展群眾和信訪工作，爭取高標準高質量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區群眾和信訪工作連續9年在全省和全市的先進位置。
(二)工作措施
1.進一步加強對各鄉鎮街道、村(社群)等基層單位開展創先爭優活動的指導。豐富活動載體，建立活動氛圍，提高服務能力，保障活動效果。9月份，對全面落實該項工作情況進行一次聯合督導。
2.進一步鞏固和擴大全區以群眾工作統攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯合新村社群、大慄新村、衡鋼社群群眾工作室內涵。二是在11月底前完成對各鄉鎮街道、村(社群)群眾工作站室工作人員培訓學習。三是將雨母山鄉綜治信訪維穩中心打造為全區乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉二塘村、呆鷹嶺鎮新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進行督導。
3.嚴格按照黨中央、國務院、省委省的政府的要求，切實落實區黨政領導定期接訪制度。
4.進一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設，確保中央聯席辦、省聯席辦年底驗收時達到優秀標準。
5.及時加強同中央、省、市聯席辦及群眾信訪部門的溝通、聯絡和協調，進一步加強接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調處力度，暢通訊訪渠道，減少信訪積案。認真做好節日的信訪維穩工作，圓滿完成上級交辦的各項任務。
(三)建議
懇請區委、區政府專題研究決定：
1.確定區委群眾工作部、區信訪局人員在現有3人的基礎上增加編制2人，便於開展信訪資訊、複查複核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落後於XX區、XX區。
2.決定提拔區委群眾工作部、區信訪局幹部，配齊配強區群眾和信訪工作幹部，調動幹部積極性，圍繞爭創一流的工作目標迅速紮實地展開工作。