工作總結體現的是自己需要努力的地方，更是體現態度的地方。下面是小編蒐集整理的2016年群眾信訪工作總結範文，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注信訪工作總結欄目!
群眾信訪工作總結範文
根據市委組織部的安排，我於2015年10月11日開始，與另外兩名同志一起到市信訪局進行了為期三個月的學習鍛鍊。我十分珍惜這次鍛鍊機會。三個月來，我始終抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態度，儘快轉換角色，全身心投入工作。這三個月的鍛鍊，使我收穫很多，也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作
(一)認真學習，儘快熟悉信訪業務，協助搞好信訪材料組織工作。
我們進入信訪局時，恰逢全國在召開“2會”，信訪工作任務較重，信訪局長劉X對我們三人進行了分工，我被分在辦公室，主要是協助搞好材料工作。而當時我對信訪工作還不是很熟悉，對搞好材料組織工作，感到壓力很大。於是，我充分利用空餘時間，認真學習《信訪條例》及有關法律法規和信訪工作業務，調閱了近幾年的信訪工作總結，儘快熟悉了信訪工作業務，完成了領導交辦的各項組織材料工作。由於我對信訪業務較為熟悉，在省第十次黨代表大會召開期間，我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛崗敬業，儘快進入角色，積極參與信訪接訪工作。
信訪局是市委、政府瞭解社情民意的一個重要視窗，信訪工作是構建和諧社會不可或缺的重要一環，能否妥善處理好群眾的來信來訪，關係到市委、政府在人民群眾心目中的形象，也關係到社會的穩定和發展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，增強群眾觀念和責任意識，儘快進入工作角色，積極參與接訪工作。三個月來，我參與接待了多起集體訪和個體訪，這些上訪人大部分是反映問題尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但只要他們走進信訪接待室，我們都熱情接待，對群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們述述苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，替他們解決一些實際問題，使他們增強對市委政府的信任。
(三)嚴格要求，儘快掌握重大信訪情況，認真履行督查督辦職責。
認真履行督查督辦職責是我們到信訪局學習鍛鍊的一項重要工作。在來到信訪局後，我對全市的重大信訪案件都作了充分的瞭解，閱讀了這些案件的有關材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調查瞭解。並在掌握情況的基礎上，分別到相關的鄉鎮和機關單位進行了督辦。此外，還對一些在敏感時期發生的上訪、苗頭性上訪、可能引發的集體訪等進行了督查督辦。
二、所取得的主要收穫
(一)思想認識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子裡，同事們
對工作高度認真負責的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學到了好的傳統和作風，使自己的思想認識得到了昇華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對於每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規定辦事。經過三個月的學習鍛鍊，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加紮實。在回到原單位後，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務實的態度抓好工作落實。
(三)溝通協調能力得到提高。到信訪局後，我對溝通協調能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經常向領導請示彙報，與同事溝通協作，與有關單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協調能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。
通過三個月的學習鍛鍊，使我學到了許多新的知識、新的經驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，為我今後更好地開展工作奠定了良好基礎，創造了有利條件。在回到原單位以後，我將繼續堅持任勞任怨、求真務實、開拓創新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當中.
盤山縣計生局四個“第一時間”做好群眾信訪工作
為了切實有效地做好群眾來信來訪工作，實現信訪工作由被動應付向超前防範轉變，日前，盤山縣人口計生局在開展下訪和綜合施治方面，堅持做到四個“第一時間”。
接到群眾上訪資訊第一時間對其進行調研，做到高效率辦事。對於群眾反映在計劃生育管理工作中的問題，局機關制定了相關規定，首先，責成專門調研小組，對其反映的問題進行深入調查;其次，應快速、及時地且在承諾的時限內辦結其所訴求事項。
發現問題第一時間進行改正，做到“誠信”二字。對於群眾反映的問題，堅持直面正視，不護短不隱瞞，每發現一例,召開一次總結會議,接訪人員做到自我剖析，認真進行糾正，維護群眾的合法權益。
有困難第一時間進行幫助，全心全意為群眾服務。在經常下訪工作中，對群眾反映的一些問題及時進行研究，時刻以“便民、利民、惠民”的原則進行處理。並認真制訂實施方案，精心施工，按期向群眾做解釋。
存在疑惑第一時間幫助解決，疏導群眾的疑慮。對於存在各種疑慮的群眾，始終堅持有疑必解、有問必答的方法，耐心地
教育群眾，疏導群眾，現場做好政策宣傳和思想規勸工作。
“第一時間”做好群眾信訪工作，使信(上)訪群眾滿意率有了新提高。紛紛表示“政府誠信，我們就要守信”，全縣上半年上(信)訪結案率均達到百分之百。
學校信訪工作總結
信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯絡廣大師生和家長的重要渠道，起著密切聯絡群眾，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。我校黨委和紀委對信訪工作高度重視，常抓不懈。2015年度，黨的十八大的召開，做好信訪維穩工作意義更加重大。學校重視加強信訪工作的規範化、制度化建設， 從而保障了學校局勢的穩定。自組建以來，學校辦學穩定，沒有出現上訪，群眾性集體突發上訪事件。2015年更是人心相向，呈現一派和諧安寧的風尚。現將2015年信訪工作總結如下：
一、建立組織、明確責任
學校高度重視平安與穩定工作，始終堅持黨的維穩工作要求，指導教育信訪工作，從實踐“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上，把做好信訪工作與“創優爭先”活動結合在一起，不斷提高思想，從各個方面做好學校安全穩定工作。2015年，學校通過信訪行政會，成立本年度信訪工作領導小組，下設辦公室，明確專人負責。進一步加強信訪隊伍建設，推進信訪工作上水平上臺階。學校領導親自掛帥，帶頭抓好安全穩定工作，對安全穩定工作負總責，做到了領導有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實處。
學校各部門嚴格按照信訪工作原則，明確職責，遇到特殊情況逐級反映，分段受理，制止了重複上訪。學校各部門對上訪問題認真接待，以事實為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決了群眾反映的實際問題，深入細緻地做好思想政治工作。以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，從不放任不管，從未發生推向上級的情況。2015年10月，正值十八屆四中全會召開，為了確保四中全會期間的穩定工作，學校積極展開對各項工作全面梳理排查，及時溝通聯絡，將基礎工作做在前頭，杜絕信訪事件的發生。
另外，學校還特別規定，若因工作不負責，造成越級上訪或產生嚴重後果的，嚴肅追究其責任。嚴密的組織機構、明確的責任意識、切實到位的管理使得教職工、學生及學生家長反映的問題能夠得到及時正確的處理，從而樹立了學校良好的形象，確保了政令暢通和社會政治穩定。
二、規範工作、加強溝通
為保證信訪工作有序開展，切實保證信訪工作得到落實，我校還制訂了單位信訪工作制度，明確信訪工作規範化，即做到對來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。對收到的信件及時向領導報告，按領導指示進行辦理。對上級轉辦的信件，及時辦理報果，並做到來信有登記，上訪有記錄。加強值班、資訊和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的人員負責值班。資訊報送做到了 “快、準、實”。 在規範管理和強化監督的前提下，學校內部上下級之間、部門之間、集體之間加強溝通，充分發揮信訪領導小組的橋樑紐帶作用，以感情相融作為溝通與協調的方法，做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層;規範上訪行為，創造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組能夠在第一時間對發生的問題作出判斷和處理，並且能夠做到每事有案，對於比較棘手或一時處理不了的，學校部門先做好思想工作，並向教職工說明情況，講清道理，把工作做到細緻有效。另外，對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題，學校領導在得知情況後，能迅速通過專門的行政會，以最好、最快的措施將問題處理妥當，並能夠做到有記錄、有反饋。
三、強化管理、加強教育
信訪事件往往因安全不穩定因素而起，為了從根本上杜絕越級上訪、集體上訪事件的發生，學校著力抓好校園平安穩定工作。學校專設保衛處，組建了一支精幹得力的學校保衛隊伍，定期集中組織專門力量集開展不穩定因素排查活動，特別是把重點人員的.思想狀況、校園網、校園周邊環境、食品衛生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查物件，對排查出來的問題和隱患立即採取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩定因素消除在萌芽狀態，從而有效防止了重大群體的事件的發生。
另外，學校還進一步加大了校園周邊環境的整治力度。學校主動與石峰區政府、茨菇塘派出所、荷塘區交警大隊、株洲市消防大隊等有關部門加強聯絡，爭取支援。加強對校園及周邊地區的治安力量，最大限度地降低了各類治安案件的發生率，確保校園的穩定。
法制教育是關鍵。學校進一步加強安全法制宣傳教育，對全體師生員工進行了長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強了交通安全教育、網路安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育，從而增強了師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高了自我防範能力。
四、深入基層，力求民主
為保證學校始終有一個良好的工作秩序和穩定的政治局勢，從構建“安全和諧校園”的高度出發，學校成立了信訪工作領導小組，積極發揮工作組織的民主橋樑作用，多次組織有益身心健康的集體活動，進一步凝聚了人心，形成了團結一致、奮發向上的精神風貌。
學校定期召開在職教師座談會和退休教工座談會，聽取群眾意見、建議和要求，並通過座談及時瞭解教師工作、生活中的困難，在工作和生活上給予關心和鼓勵，在全校努力營造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛校為家的責任感和榮譽感。對於一些教師普遍反映的諸如結構工資發放、職稱評聘、競爭上崗、上下班交通等方面的熱點、難點問題，學校高度重視，能解決的及時解決，不能及時解決的，則通過多方途徑尋求對策和支援，將師生中存在的困難化大為小，及時進行溝通協調和就地解決，不給上級機關造成工作上的困難。
由於我校黨委和紀委高度重視信訪工作，重視校園平安穩定工作，積極關注師生、家長、社會動態，學校形勢穩定、和諧。但我校信訪工作領導小組認為，雖然在一年多的時間裡，學校在信訪工作上沒有發生任何問題，但在某些方面仍存在一些不足和值得改進的地方。因此，我們仍要高度重視，一如既往地抓好這項工作，為保證學校能有一個健康的發展態勢和株洲市教育的整體發展提高作出應有的貢獻。
學校信訪工作總結範文
我校信訪工作堅持了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立並全面落實科學發展觀，為社會穩定和建立和諧校園作出了應有貢獻。勾通了各方面關係，理順了思想，使上級有關方針政策落到了實處。加強了領導，落實了責任，使學校信訪工作在法制化、規範化的軌道上健康發展。
一、加強領導，明確責任。
學校加強信訪工作領導小組建設，分工明確，責任落實，增強了責任感和使命感。每月學校行政研究信訪工作在每週星期一上午行政會進行工作小結及佈置具體工作，起到了學校與廣大師生員工和人民群眾的橋樑紐帶作用。
二、加強宣教，正確信訪。
宣傳了上級有關檔案精神，並積極傳達了學校的各方面工作，反映群眾的意見，及時處理突發事件並注意各方面的苗頭和動向，及時勸阻、疏導，定期分析信訪情況。充分利用教職工學習時間，組織廣大師生學法、懂法、守法，做遵紀守法的好公民。同時利用廣播、板報、資料等進行宣傳信訪工作制度和程式等，儘量做到不越級信訪。
三、暢通渠道，方便來訪。
學校在校門外設立了舉報箱，並宣傳廣大師生和人民群眾在情況應如何反映意見，可交放在舉報箱裡，也可當面交材料或口述，也可把材料直接交到學校等。聽取了群眾的批評和建議，促進了勤政 和 廉政，克服了官僚主義，改進了工作作風，化解了矛盾，維護了學校正常工作秩序，保持了穩定。
四、落實人責，切實接訪。
做到了有訪必答並及時嚴格執行責任登記，進一步規範初訪接待受理制度。做到了責任落實，做到了包答覆，包息訪，包穩定。做到了矛盾不上交，不外推，力爭小事不出校，大事不出校。對初訪力求抓早、抓小、抓實，把問題解決在萌芽狀態，注意穩定率和群眾滿意率，注意信訪源頭的治理，實行標本兼治，對群眾關注的信訪難點、熱點問題，及時發現和掌握。對上訪老戶的處理，分別採取不同方法和措施，妥善處理，做到文明禮貌，熱情耐心，答覆問題準確，處理問題公正