這位學員對我說，收到資訊非常生氣的原因是，“他是我的下屬，想調離竟然不先和我說，而是揹著我提申請，太不把我放在眼裡了。到現在又讓我幫他說好話，哼！”
我們暫且不論之後發生了什麼，我們只是分析一下，這位上司的這段話背後反映了什麼？這裡就有個“焦點在內”和“焦點在外”的問題，我們試想，如果這位上司完全是出於支援這位下屬的心態，會不會這樣想：我這個下屬不錯，很有進取心呢，不甘於現狀，而且對自己的個性適不適合崗位還有思考，並且行動力很快，已經遞交了申請，不過，從管理流程上講，下屬的做法確實不合適，作為一個年輕的員工，懂得職場規則，對他未來的發展也很有好處，所以，我有必要在這方面提醒下他，以免以後犯類似錯誤，影響他的職業發展；同時，我也在想，什麼原因，下屬不願意在我的手下工作呢？對於員工的這種心理，我竟然一直都沒有留意到，說明我對員工的關心不夠，而且，他想調離的時候，都不先和我講，是不是我平時的什麼表現，讓員工感覺不信任，感覺不貼心，不願意和我講，這是值得我思考的問題，這是做上司的不足，我需要做調整。
說到這裡，大家也許理解了“焦點在內”和“焦點在外”的概念，其實，當我們完全焦點在外，在支援別人的'心態上，我們是不會抱怨和生氣的，我們會有很多支援別人的力量，同時，我們相信對方一定能收到我們對他們的關懷、愛和支援，我們更相信，剛才這位上司如果真的做到這一點，他的下屬在類似的情況下，也許會出現完全不同的狀況，那就是，相信上司，並願意主動與上司溝通出自己的想法。
以上小案例，讓我們共同反思，反思在溝通中我們的焦點在內，還是在外？我講過很多溝通的課程，我認為，溝通更多的是心態，和對人性的瞭解，而不是技巧。所以，我的溝通課程中很大的篇幅講溝通的心態與人性的智慧。