電話本身只是個通訊的工具，要想發揮其巨大的溝通威力，關鍵還是看電話銷售人員的能力與水平。很多人都以為電話銷售人員只要工作態度良好，就可以通過嚴格的培訓提升能力。實際上，培訓能起到的作用是有限的。如果本身招聘的人沒有適合的特質，就算再好的培訓，業績也無法真正得到提高。所以在本章中，我們重點分享電話銷售人員應該具備哪些特質，以及如何通過科學合理的程式招到具備這樣特質的人材，這是發揮電話行銷威力的基本條件。
影響銷售業績的主要因素
根據權威機構多年來的調研和統計發現，通常影響銷售業績的主要因素包括：
銷售潛質（salesaptitude）
《莊子》中有這樣一個故事：有個人在高山上的鷹巢裡，抓住了一隻剛生出來的小鷹。他將小鷹帶回家中，，把它與家裡的雞一起餵養。於是，這個小鷹一直以為自己就是一隻雞。漸漸地，小鷹長大，羽翼漸豐，主人有想法訓練它成為一隻獵鷹。但是，主人嘗試了很多辦法，但均沒有效果。最後氣得主人把這隻老鷹從懸崖上丟了出去，這隻鷹開始像快石頭一樣直掉下去，慌亂之中它拼命地補打翅膀，就這樣，它終於飛了起來！從這個故事中，我們可以看出，這隻老鷹以前從來沒有發現過自己能飛的潛質。
所謂銷售潛質即是指做銷售工作本身適合的先天性素質，其在銷售業績的決定因素中，重要性超過50％，也就是我們常說的用合適的人做合適的事。因為銷售分成很多職位，包括內部支援性銷售，電話銷售，開發性銷售，大客戶銷售等。所以銷售潛能也是和所從事的銷售職位相互聯絡的。不同的職位要求具備不同型別的銷售潛能。銷售潛能靠人為的面試和感覺是不足以相信的，必要的時候要藉助專業的測試工具來進行，如DISC，MBTI，CPQ等。最好是有專門適合電話銷售職位的測評工具。因此，從一定意義上說，合適的電話銷售是招出來的。在下文中我們將以某個具有代表性的測評工具舉例，來說明“電話銷售”職位通常應該具備那些特質。
產品知識（productknowledge）
這個和每個企業本身的業務經營有關，當然也包括市場與競爭對手方面的知識。關鍵看銷售人員能否熟練掌握，並能靈活使用到實踐當中，一般企業都有專門的人負責培訓這方面的內容。
銷售技巧（salesskills）
所謂的銷售技巧，也就是你做銷售這件事情本身所需要的具備的專業的技巧，包括了常見的傾聽技巧，挖掘客戶需求技巧，個性化的交流技巧等等，如果你不熟練掌握這些技巧，你就不是一名專業的銷售人員。但是，銷售技巧好，並不代表你取得的結果就一定好，社會上說的“把任何東西賣給任何人的銷售天才實際上都是不存在的”，業績做的好不好一定是綜合因素的結果。
自我激勵（selfmotivation）
這就是我們通常所說的心態部分的問題。有些人能夠自動自發，或遇到困難越挫越強，這樣的我們叫做自我激勵，通常這樣的人在自我方面能打上高分。
但有些人一定要有人強迫，或對其施加激勵，才能做事。這樣的叫做外在激勵。要想成為成功人士，一定要從“要我做”向“我要做”轉變。涉及這方面的性格和能力因素是最為複雜的，也是人性裡最難把握的部分。根據著名心理學家榮格的觀點：人只有被自己激勵，其他人很難長久地改變和激勵我們個人本身。不過我們可以創造有利的激勵環境，比如為員工提供明亮寬敞的辦公環境，有合適的領導幫助提升其能力，包括對優秀的員工進行有針對性的培訓，這些方式方法都是可以用來影響員工自我激勵的重要因素。
自我激勵的七步驟
1）經常問自己這個問題：“我是否已經具有從事這份工作的積極性？”
2）具備強烈的使命感——擁有一個或多個目標，並保持專注。如果你專注你的目標，興奮和熱情就自然產生。設定有效目標（一定要符合SMART原則，即具體、明確、有時間期限、可衡量的），然後達到它們，這是自我激勵中最有成就感的方法之一。
3）不斷打破你的舒適區——不要因為過去的有些事情以某種方式很好地完成了，所以現在它就必須以這樣的方式完成。銷售職業最大的特點就是勇於自我挑戰，不斷地創新，不斷設定更大的目標，不斷挑戰自我的極限，你會發現自己能做得更好。
4）將每次與客戶溝通視為再學習的好機會——在每次銷售之後花費點時間進行反省，回憶剛才的過程，仔細思索如下問題：有哪些方面自己做得很好？哪些方面本來應該做得好，但實際沒有做好？哪些問題是新發生的問題？哪些領域是自己還不瞭解的？
5）失敗與成功總是分不開的——成功離不開一次次的嘗試，嘗試中難免有失敗，失敗中孕育著成功的萌芽。如果你不經歷這些必然的過程，不總結失敗的原因，不改善你的行為，那成功也就無從談起。
6）你不是為老闆工作，而是為自己工作——你才是這個世界上最重要的人，你的命運由你所主宰，而不是由你的老闆、你所服務的公司主宰。你要得到什麼，首先取決你自己想要什麼，然後是你的實際行動，付出總會有回報。你所得到的一切都是你付出的結果。
7）最重要的是——行動、行動、再行動！
不是每個人都願意時刻自我激勵。如果銷售人員沒有要提升的意願的話，就根本無法全身心地投入到工作和學習之中。
銷售流程（salesprocess）
銷售技巧是個人遇到事情如何處理的方式方法，而銷售流程是展現公司以及個人專業度的可複製的標準化的作業流程，也就是我們常說的SOP（Standard Operation Procedure）。公司銷售人員以此為基礎，才知道什麼應該做，什麼不該做。通常對於新銷售快速上手有很大的幫助。在“直複式電話行銷系統”裡，銷售流程也佔據了相當重要的位置。我們將在後文中專門就此問題展開論述。
電話行銷人員的選拔步驟
對於電話銷售這個職位來說，同樣要重視銷售人員自身是否具備適合的銷售潛能與特質。
不同的職位特質要求不一樣，不同的銷售任務特質要求也不一樣。按照特質正確地選拔人員的步驟是：
第一步：明確崗位角色及崗位職責；