第一：瞭解員工的心理需求是什麼?
作為剛從員工提升上來的基層管理者，應該更瞭解員工的心理需求，我們據此有的放矢方能達到最佳效果。
1、被認可。
每個人都希望自己的工作被上級認可，根據這一點，主管領班就要經常出現在員工的視野之中，他們的工作需要讓領導看到，幹活才會更有勁。基層管理人員不要當坐檯(辦公桌)型的`幹部，要當一個經常出臺(離開辦公桌)型幹部。
2、公平性。
世界上任何事情都沒有絕對的公平，就像人的心臟沒有長在中間一樣。但是基層管理人員要安排的工作要儘量做到公平，即使當時做不到，也要明白和學會風水輪流轉，明年到誰家?
3、表揚和鼓勵。
不要吝惜自己的讚美語言和肢體鼓勵語言。對員工的突出表現，要給予語言上的表揚。肢體上的鼓勵，諸如：拍拍肩膀、豎大拇指、微笑點頭認可等都是表達鼓勵和表揚的形式。
第二：瞭解員工心目中的好主管領班應該是什麼樣子的?
一個好的領班主管應該具備的基礎素養有哪些?
1、專業技能高。首先，領班主管的專業技能要高於員工一籌。
2、身先士卒，率先垂範。遇事情要衝在前面，而不是退縮、推卸責任。見好就讓，見難就上。
3、知心朋友。如果能把自己作為員工的知心大哥、知心大姐來開展工作，員工願意和你交心你就成功了一大半。
第三：瞭解員工需要哪種形式的管理?
優秀的基層管理者要學會靈活運用以下幾招:
1、銅錢式管理。所為銅錢式，外圓內方也。外圓，指管理的人性化;內方，指酒店的規章制度。人性化管理很重要，但心中要有一個基本準則，酒店的規章制度是底線。不要輕易超越。
2、官小品質好。這是一個白酒的廣告詞，但對酒店的基層管理者同樣有啟迪作用。基層領班的胸懷要寬廣，不與員工斤斤計較，不故意刁難整治對自己有看法的員工。人品至上!
3、融洽的氛圍。自己小團隊的和諧氛圍很重要，領班主管要提倡“HAPPYSERVICE”(快樂服務)的概念。開班前班後會，工作佈置之餘，要會用小幽默小笑話調動大家的工作氣氛。心情好，幹嘛嘛好!